Como capturar documentos de forma assertiva no processo de autenticação de identidades

Capturar documentos corretamente é uma parte importante do processo de cadastro de usuários. A validação dos documentos é indispensável à segurança jurídica dos negócios. Sem isso, a empresa corre o risco de incluir fraudadores de identidade em seus bancos de dados. 

O mercado da tecnologia dispõe de várias ferramentas que possibilitam substituir os procedimentos manuais pela captura de documentos automatizada, bem como a análise de dados para validar e autenticar a identidade e documentação do usuário. 

Neste artigo, vamos falar sobre como capturar documentos corretamente e explicar por que essa prática é importante no processo de validação da identidade do cliente.

Continue a leitura!

O que é captura de documentos?

A captura de documentos correta consiste na obtenção da imagem digital da documentação solicitada pela empresa para complementar um processo específico como, por exemplo, o cadastro do usuário em um site ou aplicativo de vendas. O dispositivo utilizado para capturar documentos pode ser a câmera de um dispositivo móvel (smartphone ou tablet, por exemplo) ou a webcam do desktop ou notebook.

Na prática, basta posicionar o documento solicitado (CPF ou RG, por exemplo), conforme as instruções fornecidas pelo próprio software (enquadramento no frame, por exemplo) para fazer a captura da imagem da documentação.

Outro ponto importante é que, neste procedimento, a foto digital do documento é processada instantânea e automaticamente, ou seja, o software verifica a conformidade da imagem, se o documento corresponde ao que foi solicitado, extrai e classifica os dados relevantes ao processo de tipificação como, por exemplo, as informações cadastrais do usuário (nome completo e os números do CPF e RG).

Por que é importante capturar documentos de forma correta para autenticar a identidade?

Em primeiro lugar, ao capturar documentos de forma correta, o processo de validação de identidade é mais ágil, o que ajuda a aumentar a produtividade no atendimento e proporcionar melhor experiência ao usuário. 

Além disso, capturar documentos com assertividade possibilita maior precisão no cadastro do usuário, ou seja, a ferramenta consegue extrair os dados relevantes, facilitando a identificação e classificação dos dados. Como isso, é possível validar a identidade com mais segurança.  

Quais as vantagens de capturar documentos com eficácia? 

Mais agilidade no processo

A correta captura de documentos torna o processo de autenticação de identidade mais rápido, assim como a tipificação (identificação e classificação) de outras documentações. 

Melhor organização do banco de dados

Ao capturar documentos corretamente, a empresa obtém cadastros digitais completos e consistentes, que facilitam e tornam mais rápida a autenticação da identidade do usuário em transações futuras. 

Agilidade no acesso aos dados

O sucesso da captura de documentos no momento do cadastro contribui para aumentar a produtividade do atendimento ao usuário, pois os dados foram classificados e organizados corretamente, facilitando o acesso. 

Melhor experiência para o usuário

Seguindo as instruções para capturar documentos corretamente, em poucos segundos, a ferramenta confirma se a identidade foi validada com sucesso no momento do cadastro. Dessa maneira, em transações futuras, o cliente poderá ter sua identidade autenticada de maneira instantânea, sem necessidade de apresentar novamente os documentos.  

Prevenção à fraudes de identidade 

Esta é uma das principais vantagens! Uma solução completa, focada em biometria facial, por exemplo, consegue capturar documentos com eficiência e eficácia, cruzando a biometria facial e o documento do usuário com outros bancos de dados, antes de validar a identidade do usuário. Ao capturar documentos corretamente com este tipo de tecnologia a checagem de dados é mais rápida e eficiente porque o processo completo é automatizado. 

Como fazer a captura de documentos corretamente?

Para realizar a captura de documentos corretamente é necessário, em primeiro lugar, que o usuário apresente o documento que foi solicitado, ou seja, se o aplicativo pedir o RG, não adianta usar a CNH, pois a ferramenta não conseguirá extrair os dados para o preenchimento automático do formulário nem fazer a análise comparativa do documento aos cadastros armazenados em outras bases.

Além disso, é essencial que o documento esteja em boas condições, sem rasuras, manchas ou outros danos que possam inviabilizar a geração de uma imagem digital de qualidade e a extração automatizada dos dados contidos no documento.

Boas práticas para o usuário

• Limpe a lente da câmera para garantir a nitidez da foto;
• Escolha local com iluminação adequada e equilibrada;
• Verifique as configurações antes de fazer as fotos digitais;
• Utilize os frames para capturar documentos corretamente;
• Envie imagem HD, com resolução 1280 x 720 ou 720 x 1280;
• Para a prova de vida (liveness), a resolução mínima da imagem é 640 x 480 ou 480 x 640 (proporção VGA);
• Dê preferência a imagem em posição vertical (retrato), embora o sistema aceite a orientação horizontal (paisagem);
• Tamanho mínimo de cada arquivo é 800kb;
• Imagens podem ser comprimidas em JPEG92;
• Para a selfie, centralize o rosto para tirar a foto sem qualquer inclinação lateral, para cima ou baixo;
• Não use óculos, máscara, chapéu, boné ou outros acessórios que prejudiquem a identificação do rosto;
• Não sorria nem faça careta para não desconfigurar os pontos biométricos da face;

Captura de documentos em PDV

As orientações acima são válidas também para capturar documentos corretamente e a selfie do cliente em pontos de atendimento presencial, sendo que: 

• A pessoa designada para realizar a captura de documentos e a biometria facial do cliente deve verificar se a iluminação está adequada e não contrária à câmera; 
• Fazer a foto, sem barreiras entre a câmera e o rosto do cliente, ou seja, escolher um local sem placas de vidro ou acrílico.

Saiba como capturar documentos usando uma solução única de identidade digital

A Unico, empresa líder de identidade digital no mercado brasileiro, desenvolveu uma solução completa de validação e autenticação de identidade que realiza a captura de documentos com mais eficiência e assertividade na identificação e classificação de dados. Dessa maneira, é possível reconhecer a identidade do usuário com maior segurança, reduzindo o risco de fraude no cadastro e processos transacionais. 

O Unico Check é uma ferramenta robusta, que contém diversas funcionalidades e tecnologias que ajudam a capturar documentos corretamente, com agilidade e sem burocracia:

1. SmartLive aplicada à prova de vida

Ao iniciar o processo de cadastro, o usuário faz a selfie em tempo real e envia a imagem digital do documento de identidade que contenha o seu CPF. A tecnologia liveness possibilita a realização da prova de vida com interação, ou seja, ao ativar a funcionalidade SmartLive, a ferramenta verifica se a selfie é de uma face em tempo real ou uma tentativa de fraude de identidade, com a utilização de foto, vídeo, boneco ou máscara.  

2. CPFMatch

A foto do documento e o CPF do usuário são comparados à base de dados integrada da ferramenta de identidade digital. Este procedimento é realizado através da ativação automática da funcionalidade CPFMatch. Dessa forma, é possível identificar se a documentação foi adulterada, com a troca da foto, ou se o documento é uma identidade sintética, criada a partir da combinação de dados verdadeiros e falsos. 

3. FaceMatch

A funcionalidade denominada FaceMatch compara a selfie e a foto do documento para avaliar se existe verossimilhança entre as duas imagens. Como a ferramenta realiza a prova de vida com interação, no momento em que o usuário faz a selfie, se houver qualquer divergência entre as imagens (selfie e foto do documento) o processo de captura de documentos não será finalizado.

4. OCR de documentos

A ferramenta de identidade digital tem uma tecnologia denominada OCR que possibilita a extração automática de dados relevantes do documento do usuário (RG, CNH e CRM). Isto torna o processo de identificação e classificação de dados cadastrais mais rápido e assertivo, viabilizando também o preenchimento automático dos campos relativos à identidade do usuário, no formulário de cadastro.

5. Tipificação de documentos

Ao capturar documentos corretamente, a ferramenta executa a tipificação da documentação, ou seja, verifica se ela corresponde ao comprovante de identidade solicitado para o cadastro do usuário. Na prática, significa que, se o usuário apresentar a CNH ao invés do RG, conforme a solicitação da empresa responsável pela captura de documentos, a tipificação não será concluída com sucesso. Daí a importância de capturar documentos corretamente no processo de autenticação de identidade. 

Fiz a captura de documentos errada, e agora?

A tecnologia do Unico Check fornece informações sobre erros ao capturar documentos e orienta o usuário sobre o que deve ser feito para solucionar o problema. 

Principais erros:

• erro 500 e 511 – Centralize o rosto na área de captura!
• erro 502 – Aproxime o rosto da câmera!
• erro 503 – Afaste o rosto da câmera!
• erro 504 – Iluminação não satisfatória! Verifique se o ambiente não está muito escuro e se a câmera não está direcionada contra uma fonte de iluminação.
• erro 505 e 514 – Imagem embaçada ou fora de foco! Aproxime o rosto da câmera. Se ainda assim o foco estiver ruim, entre em contato com a equipe de suporte.
• erro 507 – Rosto inclinado! Mantenha o rosto reto e olhe para a câmera.
• erro 508 – Rosto de lado! Mantenha o rosto reto e olhe para a câmera.
• erro 512 – Parece que você está de óculos. Por favor, tire a foto SEM os óculos. 

Deseja saber mais sobre as funcionalidades do Unico Check, as vantagens e os benefícios desta solução de identidade digital para empresas de todos os segmentos? Acesse nosso site.