Fraude Telecom: conheça os tipos mais comuns e como preveni-las

É difícil imaginar a vida sem um telefone celular com internet, não é mesmo? Além da comunicação por voz, vídeo e mensagem, o smartphone é o principal meio de acesso às plataformas digitais como e-commerces, bancos, financeiras, seguradoras, deliveries, serviços do governo, ensino à distância, trabalho remoto e os mais variados aplicativos de vendas e relacionamento. 

O mercado brasileiro é promissor para as empresas deste segmento. Segundo a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), até o final de 2022, os investimentos do setor de telecomunicações devem chegar a R$ 33,5 bilhões. O valor é 20% superior ao montante investido no ano passado, R$ 27,9 bilhões. O acesso à telefonia móvel deve crescer 6%, totalizando cerca de 267 milhões de usuários. O número de usuários da banda larga fixa deve aumentar 10%, em comparação a 2021, chegando a 45,7 milhões de assinantes. 

O panorama é favorável ao desenvolvimento dos negócios no mercado brasileiro, contudo, as empresas amargam perdas financeiras em consequência de fraudes. 

Neste artigo, apresentamos os tipos mais comuns de fraude telecom e como a tecnologia de biometria facial ajuda a preveni-las. Confira!

Compras e transações financeiras via smartphone aumentam ano a ano

Lançado no mercado nacional, 30 anos atrás, o telefone celular está presente em 94% das residências brasileiras, conforme dados da pesquisa Tecnologia da Informação e Comunicação, realizada pelo IBGE. Cerca de 81% da população com 10 anos de idade ou mais têm um telefone celular para uso pessoal. 

Em 2021, segundo levantamento da Anatel, o Brasil alcançou o marco de 253,3 milhões de acessos em telefonia móvel, quantidade superior ao número de habitantes do país (cerca de 212,7 milhões, em 2021). Até dezembro deste ano, o número de usuários pode chegar a 267 milhões. 

• A versatilidade de uso é um dos fatores que impulsiona o aumento de acessos em telefonia móvel, tanto na modalidade pós-paga (134 milhões de assinantes) quanto na pré-paga (119,26 milhões); 

• Cerca de 56% das transações bancárias, no Brasil, são realizadas através de aplicativos de bancos, instalados em smartphones. Em 2021, segundo a Federação Nacional dos Bancos, foram executadas 67,1 bilhões de operações via mobile banking;  
• As compras online, via smartphones, representaram cerca de 52% do total de transações realizadas pela internet, no ano passado, conforme pesquisa realizada pela empresa Cybersource.  Isto significa que mais de 33 milhões de consumidores brasileiros utilizaram o celular para comprar produtos ou serviços, pelo menos, uma vez, em 2021. O resultado superou o índice de 47%, registrado em 2020. 

Em meio à conjuntura favorável ao desenvolvimento do mercado online brasileiro, a fraude telecom representa um desafio para empresas e consumidores. 

Levantamento feito pela empresa Vesta Américas mostra que, globalmente, a fraude de identidade gerou um custo anual estimado em US$ 32 bilhões. Nos últimos três anos, esse tipo de ocorrência aumentou cerca de 37%. Entretanto, apenas 6% das empresas de telefonia móvel da América Latina, incluindo o Brasil, usam tecnologias para prevenir fraudes. 

Conheça os 4 principais tipos de fraudes telecom

Existem vários tipos de fraudes contra empresas e consumidores do mercado de telefonia, sendo que a fraude de identidade é uma das mais utilizadas para viabilizar diversas transações que, no fim, geram prejuízos financeiros aos negócios e transtornos aos legítimos titulares dos dados cadastrais. Aqui, apresentamos 4 tipos de fraudes comuns no mercado de telecom:

1. Subscrição

Com identidade sintética ou roubada, os fraudadores conseguem contratar o serviço de telefonia pós-pago e utilizá-lo até o cancelamento definitivo por inadimplência ou comprar um aparelho de última geração, pagando com o cartão de crédito de terceiros. Além disso, a primeira fatura do pós-pago pode ser utilizada como comprovante de endereço para realizar outras fraudes como abertura de conta digital, solicitação de empréstimo, financiamento de veículos, entre outras operações fraudulentas. 

2. Autofraude

É uma operação realizada pela pessoa titular da documentação, porém, com a própria assinatura adulterada. A fraude consiste na aquisição de um plano completo de linha pós-paga e utilização até o cancelamento por inadimplência. Neste caso, quando o CPF é negativado, a pessoa afirma não ter conhecimento da compra e ainda ameaça processar a empresa, se a cobrança não for cancelada.  O fraudador também pode comprar um dispositivo (smartphone ou tablet) e, depois, solicitar o estorno do valor, alegando ter sido vítima de golpe. 

3. Venda fraudulenta de planos

Praticada por vendedores oportunistas que utilizam dados de terceiros ou identidades sintéticas para forjar um volume de vendas alto e, com isso, obter um comissionamento maior. Posteriormente, os titulares dos documentos acionam a empresa por cobranças indevidas e ainda podem processar a empresa por danos morais. Quando o processo de cadastro e contratação não é validado por biometria, é mais difícil comprovar a venda fraudulenta, já que o vendedor também pode alegar que quem comprou agiu de má fé. 

4. Fraude do SIM Swap

Com os dados cadastrais da vítima (CPF, RG e outras informações pessoais), o fraudador entra em contato com a operadora de telefonia, solicitando a transferência do número para um chip novo. Se o pedido for convincente, o procedimento é realizado e, a partir daí, o fraudador consegue acessar aplicativos e serviços de mensagens para realizar outras fraudes até o titular do chip perceber que algo está errado e bloquear o número. 

Como se prevenir das fraudes telecom

Para prevenir e combater a fraude telecom, realizada a partir da fraude de identidade, é essencial que a empresa utilize soluções tecnológicas mais eficazes para a validação e autenticação de identidade e poder garantir que o cliente é realmente quem ele diz ser no momento em que efetua processos de telefonia móvel.. 

A Unico, idtech líder em identidade digital, desenvolveu uma solução completa, o Unico Check, com foco em biometria facial, para validar a identidade do usuário, no momento do cadastro, e autenticá-la, nas transações futuras. 

As duas principais aplicações do Unico Check são: 

1. Score de Autenticação 

A ferramenta captura a selfie, em tempo real, para realizar a biometria facial do usuário e, ao mesmo tempo, verifica os dados de CPF. Dados biométricos e cadastrais são comparados às bases integradas do Unico Check. O procedimento é instantâneo. Em poucos segundos, o software gera o Score de Autenticação para validar a identidade do usuário. O índice de assertividade é superior a 99%, sendo que 79% das validações ocorrem na primeira tentativa de biometria facial. Quando a ferramenta identifica divergência entre biometria facial e dados cadastrais, a solicitação de cadastro é encaminhada à mesa de análise. Mas isto ocorre em menos de 2% dos casos. 

2. Token Biométrico

A partir do cadastro da biometria facial do usuário, o Unico Check passa a fornecer o Token Biométrico para cada transação, desde o acesso à plataforma digital da empresa a operações que envolvem a contratação de serviços, compra de produtos, alterações cadastrais, entre outras. O Token Biométrico serve para autenticar a identidade do usuário, garantindo mais segurança em todas as etapas de atendimento, da venda à pós-venda, comparando a selfie que o cliente tira no momento da transação com a imagem previamente cadastrada.

Com o Unico Check é possível reduzir o número de fraude telecom e garantir simplificação nos processos

Cadastro mais seguro

A automatização do cadastro e a biometria facial do usuário ajudam a prevenir a inclusão de fraudadores de identidade no banco de dados telecom. Com um cadastro de clientes em potencial, a empresa reduz o risco de operações fraudulentas. A ativação da titularidade do chip (SIM Swap), por exemplo, será feita somente após a biometria facial do cliente. 

Com as funcionalidades do Unico Check, a empresa pode eliminar burocracia, aumentar a produtividade e a qualidade de atendimento no cadastro. Além disso, a ferramenta é bastante eficiente e eficaz no onboarding de colaboradores e terceirizados. 

Transações mais rápidas

Com a biometria facial do Unico Check, a identidade é autenticada com rapidez e segurança, tanto na loja física quanto nas transações digitais. Em aproximadamente 2 segundos a solução de biometria facial compara a foto tirada no momento da transação com a imagem do cadastro, diminuindo a fricção desse tipo de processo e agilizando as transações digitais. O Token Biométrico é aplicado em operações como: 

• Pagamentos no app, e-commerce ou autoatendimento;
• Contratação de produtos e/ou serviços diversos;
• Resgate de pontos em programas de fidelidade;
• Clique e retire;
• Controle de acesso de colaboradores e terceirizados.

Melhor experiência do usuário

Com a opção de validar e autenticar a identidade através da biometria facial, o usuário não precisa se preocupar com senha e a burocracia para provar quem é toda vez que precisa realizar uma transação. A jornada é mais fluida, rápida e segura.  

A autenticação biométrica, no pós-venda, agiliza o atendimento e fornece informações verdadeiras e completas sobre o relacionamento do cliente com a empresa de telecom. 

Com a identidade autenticada através do Token Biométrico, o cliente poderá realizar vários processos: 

• Mudança da titularidade, endereço, plano, número de telefone; 
• Recuperação de senha;
• Solicitação de portabilidade;
• Cancelamento e/ou suspensão;
• Assinatura de ordem de serviço;
• Bloqueio/desbloqueio;
• Ativação de roaming internacional;
• Entre outras. 

Para saber mais sobre as funcionalidades do Unico Check e como esta solução tecnológica pode ajudar na prevenção da fraude no setor de telecom, acesse nosso site.