Reconhecimento facial: como funciona, para que serve e os benefícios dessa tecnologia

Hoje, a Inteligência Artificial funciona como uma importante aliada das empresas, independentemente do nicho de atuação. Por meio dela, as organizações têm a possibilidade de oferecer mais segurança para seus clientes e também uma melhor experiência, bem como otimizar suas atividades no dia a dia. Nesse contexto, o sistema de reconhecimento facial se destaca. Você já ouviu falar sobre essa solução e em como ela pode impactar positivamente o seu negócio? 

Pensando nisso, elaboramos este conteúdo para que você confira um material completo sobre o tema: entenda o que é, como funciona e quais são os seus principais benefícios!

O que é reconhecimento facial? 

Com a popularização da internet e dos smartphones, inúmeras empresas passaram a explorar o mercado online para expandir os negócios e impulsionar as vendas. Recentemente, outro fator acelerou este processo: a pandemia de COVID-19. Para vencer as dificuldades impostas pelas medidas restritivas, muitas empresas passaram a comercializar produtos e serviços, via e-commerce e marketplaces. Neste contexto, diversas soluções de identificação de identidade ganharam destaque no mercado, entre elas: o reconhecimento facial. 

Você deve estar se perguntando: mas o que é reconhecimento facial? Trata-se de uma solução que vai mapear as características faciais de uma pessoa, armazenando esses dados como uma impressão facial. Isso ocorre devido ao uso de algoritmos que comparam a imagem real com a imagem armazenada em um banco de faces, contribuindo para verificar a identidade do usuário. 

Para se ter uma ideia, são identificados cerca de 80 pontos nodais de uma face. Ou seja, em nosso rosto, há diversos pontos e extremidades variáveis que contribuem para traçar o nosso perfil. Entre eles, pode-se destacar: 

• Largura do nariz; 
• Distância entre os olhos;
• Profundidade dos olhos;
• Formato das maçãs do rosto; 
• Entre outros. 

É justamente por meio da captação dessas características que o sistema armazenará os dados e criará uma impressão facial, utilizando-a para validação e autenticação da identidade de uma pessoa. 

Como funciona o reconhecimento facial? 

Conforme explicado, o rosto de uma pessoa conta com características únicas que podem ser armazenadas e identificadas para as mais diversas situações. Com o objetivo de realizar esse processo, a tecnologia tem a capacidade de detectar e coletar essas características, gerando uma “identidade facial” e transformando-a em código numérico.

Em seu banco de dados previamente definido, essa identidade é comparada com imagens presentes no sistema. Assim, a tecnologia poderá determinar o nível de similaridade entre o rosto avaliado e a imagem já presente no banco. Entenda como funciona esse processo: 

1. Rastreamento da face 

Inicialmente, o sistema vai rastrear a imagem capturada com o objetivo de detectar a posição e a localização de um rosto. É como se fosse registrar uma fotografia do usuário, visando identificar as suas principais características. Ao capturar a imagem (que pode ser feita por equipamentos simples do dia a dia, como webcam ou câmera do computador e celular), a imagem será armazenada no banco de dados da tecnologia. 

Nessa foto, alguns filtros são aplicados visando justamente detectar as principais formas do rosto, como: 

• Olhos; 
• Nariz; 
• Boca; 
• Presença de cicatrizes; 
• Contorno da face; entre outros. 

2. Extração de características

Conforme explicamos, cada pessoa conta com características distintas que contribuem para traçar o seu perfil e permitir a identificação do usuário. Nessa fase, é justamente a análise dessas particularidades que serão feitas para formar uma espécie de assinatura facial. 

A obtenção dessa assinatura completará a etapa. Nessa etapa, o principal objetivo será calcular as especificidades do rosto e buscar nos detalhes as diferenças existentes entre cada pessoa. 

3. Comparação com base de dados

Um dos principais objetivos do reconhecimento facial é trazer mais segurança para os processos, independentemente da área de atuação do negócio (explicaremos um pouco mais sobre isso mais adiante). 

Por isso, ao registrar a assinatura facial, a análise de dados será feita, permitindo uma comparação das informações obtidas com a base de dados registrada. Assim, há a possibilidade de comprovar a veracidade daquela identidade, proporcionando a segurança buscada pela empresa. 

Recapitulação do funcionamento do reconhecimento facial

A seguir, recapitulamos como funciona o reconhecimento de faces. Entenda um passo a passo: 

• Uma câmera captura o rosto da pessoa; 
• O registro feito é enviado a um sistema; 
• Esse sistema faz a leitura detalhada do rosto, conforme as suas principais características; 
• As informações capturadas são codificadas em uma sequência numérica digital; 
• A sequência é anexada ao cadastro de cada usuário; 
• Um banco de dados arquiva todas as informações capturadas; 
•  É formada a identidade facial no sistema. 

Como usar um sistema de reconhecimento facial? 

Conforme explicamos, um dos principais diferenciais do reconhecimento facial é trazer mais segurança aos processos de autenticação e validação de identidade das empresas. A seguir, explicaremos como sua utilização funciona para proporcionar esse ganho. Confira: 

Prevenção de fraudes de identidade 

Em empresas de diversos segmentos é fundamental buscar alternativas que contribuam para evitar fraudes no negócio. Como o reconhecimento facial trará melhorias nesse sentido? Por meio desse sistema, ficará mais difícil para um fraudador se passar por um cliente justamente por essa tecnologia identificar o rosto de cada usuário (que é único) sem a necessidade de expor dados sensíveis das pessoas. 

Realização de transações 

As transações necessitam de cuidados por parte das empresas, especialmente para o controle de acesso aos dados dos usuários e também para garantir a segurança de que o serviço será oferecido sem trazer nenhum tipo de prejuízo ao cliente. Sendo assim, existe a possibilidade de realizar transações (pagamentos, por exemplo) a partir do reconhecimento facial.

Controle de acesso 

A segurança proporcionada pelo reconhecimento facial não se limita ao âmbito digital. Por meio dessa solução, também existe a possibilidade de realizar o controle de acesso de pessoas autorizadas a determinado espaço (muito utilizado por empresas que desejam facilitar o dia a dia de suas organizações). 

Quais são as principais vantagens do reconhecimento facial para a empresa? 

Agora que você já sabe um pouco mais sobre o significado de reconhecimento facial, chegou o momento de entendermos os principais benefícios que eles trazem para as empresas. Veja! 

Redução das tentativas de fraudes

Conforme explicamos, as fraudes são um problema para empresas de diversos segmentos. Elas trazem prejuízos para o negócio e ainda podem minar a credibilidade da empresa. Como o reconhecimento facial identifica as características individuais das pessoas, consequentemente as tentativas de fraude de identidade serão reduzidas significativamente, uma vez que os dados biométricos são únicos. 

Melhora na experiência do usuário

Um dos principais gargalos das empresas é proporcionar a otimização de processos sem afetar a própria segurança. A experiência do cliente vai além de apenas oferecer um bom produto e atendimento: são pontos fundamentais para o sucesso de sua marca, mas é preciso buscar por opções mais amplas. 

Ao trazer soluções que proporcionam agilidade – sem deixar de lado a segurança – para os processos da sua empresa, você melhora a experiência do usuário e retira a fricção no momento da validação de identidade, o que torna este um ponto positivo para seu negócio. 

Além disso, as operações também serão mais práticas para os colaboradores. Lembre-se: trazer ferramentas que também proporcionam maior satisfação de seus profissionais é fundamental, justamente por contribuir para uma redução da taxa de turnover e maior produtividade de toda a equipe. 

Diminuição de perdas financeiras

Fraudes de identidade geram prejuízos financeiros e afetam a credibilidade da empresa no mercado. Com a solução de reconhecimento facial no e-commerce, por exemplo, a empresa consegue impedir que fraudadores comprem produtos e serviços, valendo-se da identidade de terceiros. Login e senha podem ser hackeados, mas é impossível fraudar o reconhecimento facial, pois os dados biométricos são únicos. 

Aumento da conversão em vendas

Muitas vezes, o cliente pode ficar insatisfeito por não ter um retorno ágil de sua empresa. Consequentemente, há os riscos de o negócio diminuir a conversão em vendas, justamente por não oferecer uma experiência de compra agradável. Como o reconhecimento facial vai facilitar o onboarding de novos clientes e trará agilidade para realização de diversos outros processos, naturalmente haverá um aumento da conversão em vendas. 

Flexibilidade

Geralmente, as empresas ficam receosas em buscarem por novas soluções devido à adaptação dessa tecnologia à realidade do negócio, bem como a usabilidade de seus profissionais com a nova ferramenta. No entanto, não há com que se preocupar quando o assunto é reconhecimento facial. 

A tecnologia é compatível tanto com o ambiente de desktop quanto com o mobile. Sendo assim, o cliente também tem a possibilidade de autenticar a sua face de qualquer equipamento que tenha uma câmera (tão fácil nos dias de hoje com a explosão dos smartphones e uso de tablets). 

Inovação

Além de todos esses benefícios citados, a assertividade no reconhecimento facial proporciona à sua empresa destaque como uma organização que se preocupa com a transformação digital e está atenta aos mais diferentes produtos do mercado que possam trazer mais segurança ao cliente e, principalmente, proporcionar ganhos em todo o processo de compra.

Desvantagens: como não usar o reconhecimento facial

A tecnologia de reconhecimento facial não deve ser usada aleatoriamente, na contramão do direito à privacidade e à proteção de dados. O uso indevido do reconhecimento facial pode resultar em abuso de poder, discriminação ética, vigilância e espionagem. Fora isso, sem o consentimento do usuário, as imagens do banco de faces não podem ser compartilhadas com terceiros nem utilizadas em estratégias de marketing. 

No atendimento ao público em geral e, especificamente, aos consumidores, a tecnologia de reconhecimento facial, como foi explicado, pode ser aplicada à validação e autenticação da identidade, no cadastro e transações subsequentes. Contudo, toda organização que utiliza a biometria facial em processos de identificação do público-alvo precisa definir uma política transparente de compliance, ética, proteção aos dados e privacidade, embasada em leis como, por exemplo, a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). 

Reconhecimento facial e LGPD: conformidade legal 

O reconhecimento facial por meio de biometria é uma solução tecnológica que proporciona mais agilidade e segurança à validação e autenticação de identidade, nos processos de cadastro e transações. Contudo, ao implementar o sistema de reconhecimento de face, é crucial atender às normas legais sobre privacidade e proteção de dados dos clientes. 

A biometria facial deve ser feita em conformidade com a Lei Geral de Proteção aos Dados Pessoais (LGPD). É importante saber que os dados biométricos são classificados pela LGPD como dados pessoais sensíveis. Sendo assim, o reconhecimento facial é um procedimento que deve ser realizado conforme as regras da LGPD, considerando os princípios de: 

•  Finalidade: informar o motivo da coleta, armazenamento e tratamento de dados pessoais. Exemplo: a biometria facial é necessária para validar e autenticar uma compra online, em tempo real, evitando o uso indevido do cartão de crédito de outra pessoa. 

• Adequação: o tratamento de dados deve corresponder ao contexto no qual foram coletados. Exemplo: a biometria facial só pode ser usada para as finalidades consentidas pelo titular dos dados biométricos, no momento do cadastro. 
• Necessidade: o procedimento é indispensável à realização de um objetivo específico. Exemplo: controle e segurança em transações financeiras ou bancárias por meio de aplicativo ou internet banking. 

Dessa forma, ao adotar o reconhecimento facial por vídeo ou foto, é fundamental esclarecer o público-alvo sobre a finalidade da coleta desse tipo de dados pessoais, como serão tratados e compartilhados e por quanto tempo permanecerão armazenados. 

Unico Check: a solução de reconhecimento facial, via biometria, mais completa do mercado

1. Score de Autenticação no cadastro do cliente   

O Unico Check é uma ferramenta completa de reconhecimento facial, que calcula o score de autenticação, a partir da análise da face e CPF do usuário. A selfie, com interação (prova de vida), é comparada ao banco de faces integrado do Unico Check e as informações do documento são confrontadas à robustas bases de dados. 

Ao mesmo tempo, a ferramenta faz a biometria facial do usuário, convertendo-a em forma de algoritmo matemático, o que garante maior segurança e proteção aos dados. A partir daí, é possível autenticar a identidade por reconhecimento facial. 

O resultado do Score de Autenticação indica se a identidade pode ser validada no momento do cadastro. Havendo alguma divergência de dados, a solicitação de cadastro é encaminhada à mesa de análise. 

2. Processos recorrentes com Token Biométrico

Após o cadastro do cliente com biometria facial, a identidade poderá ser autenticada por reconhecimento facial, com o consentimento do usuário. Neste caso, o Unico Check compara a selfie do usuário com a sua própria biometria facial, realizada no momento do cadastro e gera o Token Biométrico, em processos recorrentes. 

O procedimento pode ser feito para validar uma compra online com pagamento eletrônico (cartão de crédito ou PIX, por exemplo); para a retirada de mercadorias (“clique e retire”); pagamento com a face; portabilidade do SIM card; abertura de contas em bancos digitais, fintechs e startups; check-in em áreas de acesso controlado; entre tantas outras operações que exigem maior cuidado contra as fraudes de identidade e, ao mesmo, proporcionem experiências positivas aos clientes. 

Quais os segmentos que podem se beneficiar do reconhecimento facial?

O reconhecimento facial é uma tecnologia que pode ser implantada em qualquer negócio com sistema digitalizado de atendimento ao cliente, através do site, aplicativo da empresa e até mesmo na loja física. 

Bancos e fintechs 

A aplicação de biometria facial, na abertura de uma conta em bancos digitais, proporciona mais segurança às transações futuras como transferências financeiras e pagamentos, por exemplo. Da mesma forma, com esta tecnologia as fintechs podem realizar cadastros mais consistentes, evitando o onboarding de fraudadores de identidade. 

Varejo e e-commerce

Validar a identidade do usuário por biometria facial é uma medida que ajuda a bloquear, com mais eficácia, tentativas de fraudes de identidade, especialmente em transações online e pagamentos eletrônicos. Além disso, com a tecnologia de reconhecimento facial facilita o atendimento omnichannel e melhora a experiência do usuário, com a redução da burocracia na comprovação da identidade. 

Telecom

A autenticação da identidade por biometria facial adiciona uma camada extra de proteção aos negócios do setor de telecom. Com esta tecnologia é possível, evitar a fraudes do SIM swap ou a compra de produtos e serviços, paga com cartão de crédito obtido de maneira ilícita. 

Seguradoras

O reconhecimento facial pode ser aplicado na contratação do seguro e, posteriormente, utilizado para autenticar a identidade do cliente, toda vez que a seguradora for acionada para providenciar um dos serviços previstos na apólice ou indenização em caso de sinistro. 

Outros segmentos 

Uma solução completa de reconhecimento facial pode ser integrada, com rapidez e segurança, aos sistemas das empresas de logística, locação de veículos, serviços de delivery, check-in em estádios, arenas, terminais de embarque, educação à distância, atendimento de telemedicina, entre outros segmentos. 

Ver mais – Oito em cada dez brasileiros preferem reconhecimento facial no lugar de senhas

Conclusão

Neste conteúdo, você pôde entender um pouco mais sobre o que significa reconhecimento facial, como esse tipo de tecnologia funciona, além de ficar por dentro dos principais benefícios trazidos por ele. Conforme abordado, é fundamental buscar por alternativas que possam trazer mais credibilidade para a sua empresa e também proporcionar diferencial competitivo, uma vez que essa estratégia contribuirá significativamente para os seus resultados. 

Para saber mais como a tecnologia Unico reconhecimento facial pode ajudar seu negócio, conheça a solução Unico Check.