Reconhecimento facial: como funciona, para que serve e os benefícios dessa tecnologia

O reconhecimento facial, que antes parecia ser algo apenas abordado nos filmes de ficção científica, é uma realidade cada vez mais presente no dia a dia das organizações e pessoas. Estamos falando de uma tecnologia capaz de identificar uma pessoa com elevada precisão e rapidez.

No “mundo real”, há a necessidade de mostrarmos um documento físico quando é exigida a confirmação da nossa identidade. Trata-se de algo natural e feito automaticamente, não é mesmo?

Gradativamente, isso também está ocorrendo com a confirmação de identidade realizada no ambiente digital, que usa tecnologias como a biometria facial, recurso que capta os pontos biométricos do rosto, decodifica rapidamente essas informações e aponta com alto nível de segurança se a pessoa é de fato quem ela alega ser.

O reconhecimento facial é hoje um dos pilares para a aplicação de estratégias capazes de proporcionar um ambiente digital mais seguro e impedir as constantes tentativas de golpes que envolvem fraudes de identidade.

Neste conteúdo, vamos falar com detalhes sobre como essa tecnologia se tornou primordial nas empresas e na vida das pessoas. Acompanhe a leitura.

O que é um sistema de reconhecimento biométrico?

Para entendermos a magnitude desse sistema de reconhecimento, vamos ver rapidamente o que significa a palavra biometria. Quando desmembramos essa palavra e verificamos a origem em latim, temos: bio + metria, em que bio é vida e metria é medição.

Ou seja, a biometria consiste na medição e na análise das características físicas de um indivíduo para verificar e autenticar sua identidade, baseando-se na premissa de que cada pessoa possui características que são exclusivas.

Quando falamos em um sistema de reconhecimento, o objetivo primordial é usar a biometria para realizar um processo inteligente na identificação de um indivíduo. Há diversos meios para realizar o reconhecimento biométrico. Os principais são:

Impressão digital

O sistema de biometria mais conhecido é o que coleta as impressões digitais, sendo bastante utilizado na expedição de documentos como o RG, a CNH, o título de eleitor e o passaporte. A impressão digital também é utilizada para confirmar a presença no trabalho ou liberar o acesso aos terminais de autoatendimento bancário, por exemplo.

Reconhecimento de retina

O procedimento de leitura biométrica da retina é realizado com luz infravermelha. O escaneamento da retina é altamente eficaz, contudo, é um método invasivo e incômodo.

Reconhecimento da íris

O procedimento realizado para escanear a íris (a parte colorida dos olhos) não é desconfortável, porém, a tecnologia necessária para realizar a identificação exige um investimento mais elevado, ao contrário de outras soluções biométricas, como o sistema de reconhecimento facial.

Biometria da voz

Outra forma de identificação biométrica é o reconhecimento da voz. No entanto, alguns fatores podem dificultar a identificação por meio das características biométricas da voz. Ruídos no ambiente, envelhecimento e problemas de saúde podem alterar o perfil sonoro da voz, dificultando o reconhecimento.

Biometria facial

A biometria facial é uma solução tecnológica que vem conquistando espaço no mercado pela assertividade e eficácia na validação e autenticação da identidade de usuários em diversos fluxos: do cadastro às transações digitais. O reconhecimento facial é um procedimento realizado com baixo nível de fricção, sem o contato físico com o leitor biométrico (câmera digital). Como a maioria das pessoas está acostumada a fazer selfies, o reconhecimento facial é uma tecnologia bem aceita pelo público em geral.

Como funciona o reconhecimento facial? 

O rosto de uma pessoa conta com características únicas que podem ser armazenadas e identificadas para as mais diversas situações. Com o objetivo de realizar esse processo, a tecnologia tem a capacidade de detectar e coletar essas características, gerando uma “identidade facial” e transformando-a em código numérico.

Em seu banco de dados previamente definido, essa identidade é comparada com imagens presentes no sistema. Assim, a tecnologia poderá determinar o nível de similaridade entre o rosto avaliado e a imagem já presente no banco. Entenda como funciona esse processo:

1. Rastreamento da face

Inicialmente, o sistema vai rastrear a imagem capturada com o objetivo de detectar a posição e a localização de um rosto. É como se fosse registrar uma fotografia do usuário, visando identificar as suas principais características. Ao capturar a imagem (que pode ser feita por equipamentos simples do dia a dia, como webcam ou câmera do computador e celular), a imagem será armazenada no banco de dados da tecnologia.

Nessa foto, alguns filtros são aplicados visando justamente detectar as principais formas do rosto, como:
• Olhos;
• Nariz;
• Boca;
• Presença de cicatrizes;
• Contorno da face; entre outros.

2. Extração de características

Conforme explicamos, cada pessoa conta com características distintas que contribuem para traçar o seu perfil e permitir a identificação do usuário. Nessa fase, é justamente a análise dessas particularidades que será feita para formar uma espécie de assinatura facial.

A obtenção dessa assinatura completará a etapa. Nesse momento, o principal objetivo será calcular as especificidades do rosto e buscar nos detalhes as diferenças existentes entre cada pessoa.

3. Comparação com base de dados

Um dos principais objetivos do reconhecimento facial é trazer mais segurança para os processos, independentemente da área de atuação do negócio (explicaremos um pouco mais sobre isso mais adiante).

Por isso, ao registrar a assinatura facial, a análise de dados será feita permitindo uma comparação das informações obtidas com a base de dados registrada. Assim, há a possibilidade de comprovar a veracidade daquela identidade, proporcionando a segurança almejada pela empresa.

Recapitulação do funcionamento do reconhecimento facial

A seguir, recapitulamos como funciona o reconhecimento de faces. Entenda o passo a passo:

• Uma câmera captura o rosto da pessoa;
• O registro feito é enviado a um sistema;
• Esse sistema faz a leitura detalhada do rosto, conforme as suas principais características;
• As informações capturadas são codificadas em uma sequência numérica digital;
• A sequência é anexada ao cadastro de cada usuário;
• Um banco de dados arquiva todas as informações capturadas;
• É formada a identidade facial no sistema.

Quais são as principais vantagens do reconhecimento facial para a empresa?

Agora que você já sabe um pouco mais sobre o significado de reconhecimento facial, chegou o momento de entendermos os principais benefícios que eles trazem para as empresas.

Prevenção de fraudes de identidade

As fraudes são uma grave ameaça para empresas de diversos segmentos. Elas trazem prejuízos para o negócio e ainda podem minar a credibilidade da organização. Como o reconhecimento facial identifica as características individuais das pessoas, consequentemente as tentativas de fraude de identidade serão reduzidas consistentemente, uma vez que os dados biométricos são únicos e detectáveis com alto nível de precisão.

Em empresas de diversos ramos de atividade é fundamental buscar alternativas que contribuam para inibir os mecanismos de fraudes e proporcionar um ambiente seguro para as transações online, garantindo a proteção dos dados pessoais e um processo mais ágil.

Melhora na experiência do usuário

Um dos principais gargalos das empresas é proporcionar a otimização de processos sem afetar a própria segurança. A experiência do cliente vai além de apenas um bom produto e atendimento. Ainda que estes sejam pontos fundamentais para o sucesso de sua marca, é preciso buscar por opções mais amplas.

Ao trazer soluções que proporcionam agilidade – sem deixar de lado a segurança – para os processos da sua empresa, você melhora a experiência do usuário e retira a fricção no momento da validação de identidade, o que torna este um ponto positivo para o seu negócio.

Além disso, as operações também serão mais práticas para os colaboradores. Lembre-se: trazer ferramentas que também proporcionam maior satisfação aos seus profissionais é fundamental, justamente por contribuir para uma redução da taxa de turnover e maior produtividade de toda a equipe.

Diminuição de perdas financeiras

Fraudes de identidade geram prejuízos financeiros e afetam a credibilidade da empresa no mercado. Com a solução de reconhecimento facial no e-commerce, por exemplo, a empresa consegue impedir que fraudadores comprem produtos e serviços, valendo-se da identidade de terceiros. Login e senha podem ser hackeados, mas é impossível fraudar o reconhecimento facial, pois os dados biométricos são únicos.

Aumento da conversão em vendas

Muitas vezes, o cliente pode ficar insatisfeito por não ter um retorno ágil de sua empresa. Consequentemente, há os riscos de o negócio diminuir a conversão em vendas, justamente por não oferecer uma experiência de compra agradável. Como o reconhecimento facial vai facilitar o onboarding de novos clientes e trará agilidade para realização de diversos outros processos, naturalmente haverá um aumento da conversão em vendas.

Flexibilidade

Geralmente, as empresas ficam receosas em buscarem por novas soluções devido à adaptação dessa tecnologia à realidade do negócio, bem como a usabilidade de seus profissionais com a nova ferramenta. No entanto, não há com que se preocupar quando o assunto é reconhecimento facial.

A tecnologia é compatível tanto com o ambiente de desktop quanto com o mobile. Sendo assim, o cliente também tem a possibilidade de autenticar a sua face de qualquer equipamento que tenha uma câmera (tão fácil nos dias de hoje com a explosão dos smartphones e uso de tablets).

Inovação

Além de todos esses benefícios citados, a assertividade no reconhecimento facial proporciona à sua empresa destaque como uma organização que se preocupa com a transformação digital e está atenta aos múltiplos produtos do mercado que possam trazer mais segurança ao cliente e, principalmente, proporcionar ganhos em todo o processo de compra.

Realização de transações

As transações necessitam de cuidados por parte das empresas, especialmente para o controle de acesso aos dados dos usuários e também para garantir a segurança de que o serviço será oferecido sem trazer nenhum tipo de prejuízo ao cliente. Sendo assim, existe a possibilidade de realizar transações (pagamentos, por exemplo) a partir do reconhecimento facial.

Controle de acesso

A segurança proporcionada pelo reconhecimento facial não se limita ao âmbito digital. Por meio dessa solução, também existe a possibilidade de realizar o controle de acesso de pessoas autorizadas a determinado espaço (muito utilizado por empresas que desejam facilitar o dia a dia de suas organizações).

Desvantagens: como não usar o reconhecimento facial

A tecnologia de reconhecimento facial não deve ser usada aleatoriamente, na contramão do direito à privacidade e à proteção de dados. O uso indevido do reconhecimento facial pode resultar em abuso de poder, discriminação ética, vigilância e espionagem. Fora isso, sem o consentimento do usuário, as imagens do banco de faces não podem ser compartilhadas com terceiros nem utilizadas em estratégias de marketing.

No atendimento ao público em geral e, especificamente, aos consumidores, a tecnologia de reconhecimento facial, como foi explicado, pode ser aplicada à validação e autenticação da identidade, no cadastro e transações subsequentes. Contudo, toda organização que utiliza a biometria facial em processos de identificação do público-alvo precisa definir uma política transparente de compliance, ética, proteção aos dados e privacidade, embasada em leis como, por exemplo, a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Reconhecimento facial e LGPD: conformidade legal

O reconhecimento facial por meio de biometria é uma solução tecnológica que proporciona mais agilidade e segurança à validação e autenticação de identidade nos processos de cadastro e transações. Contudo, ao implementar o sistema de reconhecimento de face, é crucial atender às normas legais sobre privacidade e proteção de dados dos clientes.

A biometria facial deve ser feita em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD). É importante saber que os dados biométricos são classificados pela LGPD como dados pessoais sensíveis. Sendo assim, o reconhecimento facial é um procedimento que deve ser realizado conforme as regras da LGPD, considerando os princípios de:

• Finalidade: informar o motivo da coleta, armazenamento e tratamento de dados pessoais. Exemplo: a biometria facial é necessária para validar e autenticar uma compra online, em tempo real, evitando o uso indevido do cartão de crédito de outra pessoa.
• Adequação: o tratamento de dados deve corresponder ao contexto no qual foram coletados. Exemplo: a biometria facial só pode ser usada para as finalidades consentidas pelo titular dos dados biométricos no momento do cadastro.
• Necessidade: o procedimento é indispensável à realização de um objetivo específico. Exemplo: controle e segurança em transações financeiras ou bancárias por meio de aplicativo ou internet banking.

Dessa forma, ao adotar o reconhecimento facial por vídeo ou foto, é fundamental esclarecer o público-alvo sobre a finalidade da coleta desse tipo de dados pessoais, como serão tratados e compartilhados e por quanto tempo permanecerão armazenados.

Quais os segmentos que podem se beneficiar do reconhecimento facial?

Ao falarmos sobre os benefícios da identificação facial para múltiplos segmentos de negócios, vejamos como a população em geral tem recebido essa tecnologia. Uma pesquisa realizada pela Visa juntamente com a Aytm Market Research menciona que 90% dos brasileiros consideram mais prático o uso da biometria como recurso de autenticação ao invés das ultrapassadas senhas alfanuméricas.

O levantamento ainda revela que 48% das pessoas que participaram dessa pesquisa têm a percepção de que o uso da impressão digital, voz e reconhecimento facial, bem como a digitalização ocular são métodos mais seguros.

O que isso significa?
Além de elevar o padrão de segurança no ambiente digital e proteger empresas e pessoas de fraudes, o sistema de reconhecimento facial favorece a experiência do cliente, tornando-a mais agradável sem sacrificar o nível de proteção necessário. As pessoas têm uma capacidade incrível de adaptação a novas tecnologias e há uma grande receptividade quanto às inovações adotadas nos processos de identificação.

É exatamente por isso que cada vez mais empresas brasileiras têm adotado modernos recursos de reconhecimento, já se preparando para um cenário que exigirá plena adequação tecnológica.

O sistema de reconhecimento facial pode ser integrado facilmente às plataformas de sites e aplicativos utilizados por qualquer tipo de negócio. Além da assertividade na validação da identidade do usuário, é uma solução inovadora que pode ser aplicada em diversos segmentos de negócios. Veja alguns exemplos do uso do sistema de reconhecimento da face:

Varejo e e-commerce
• Cadastro e login no app ou e-commerce
• Reset de senha e alterações cadastrais
• Pagamento com a face (físico e digital)
• Validação de transações de risco
• Resgate de pontos em programas de fidelidade
• Totem de autoatendimento em lojas físicas
• Retirada de mercadorias

Bancos e fintechs
• Abertura de conta digital e cadastro no app
• Emissão de token de identificação
• Alteração cadastral
• Pagamentos e transferências
• Solicitação de cartão
• Pix/empréstimos/financiamentos

Telecom
• Cadastro de clientes, colaboradores e terceirizados
• Ativação de titularidade do chip (SIM Swap)
• Atualização do cadastro
• Contratação de produtos e/ou serviços
• Alteração do plano contratado
• Pagamentos digitais
• Solicitação de portabilidade
• Bloqueio ou desbloqueio de aparelhos

Delivery
• Atendimento personalizado
• Validação da identidade nos pagamentos digitais
• Cadastro de colaboradores (entregadores)
• Confirmação da entrega de produtos

Logística
• Identificação empresarial
• Controle de acesso em armazéns, galpões e pátios
• Controle da retirada e/ou entrega de mercadorias
• Autenticação de contratos

Saúde
• Check-in para consultas e exames
• Acesso ao resultado de exames
• Atendimento à distância (telemedicina)
• Autenticação da identidade do plano de saúde

Entretenimento
• Compra de bilhetes online
• Reservas de mesas
• Controle de acesso
• Check-in do cliente
• Pagamento com a face

Estes são apenas alguns exemplos de processos beneficiados pelo reconhecimento facial. Associados a eles, há inúmeros diferenciais que as organizações adquirem quando contam continuamente com um sistema ágil e robusto para a identificação de pessoas. São diversos os cases de sucesso de empresas que atingiram resultados expressivos na otimização das operações e no aumento do faturamento ao utilizarem a tecnologia a favor dos negócios.

Para cada necessidade de identificação, uma inovação da Unico

Neste conteúdo, você pôde entender um pouco mais sobre o que significa reconhecimento facial, como esse tipo de tecnologia funciona, além de ficar por dentro dos principais benefícios trazidos por ele. Conforme abordado, é fundamental buscar por alternativas que possam trazer mais credibilidade para a sua empresa e também proporcionar diferencial competitivo, uma vez que essa estratégia contribuirá significativamente para os seus resultados.

Independente de qual a necessidade de identificação do seu negócio, nós podemos te ajudar! Entre em contato para saber mais.