Clique e Retire: como evitar fraudes no processo de retirada de mercadorias

Inúmeras empresas já disponibilizam a funcionalidade “Clique e Retire” em suas plataformas digitais. É um modelo interessante para fortalecer a estratégia omnicanal focada na convergência do atendimento online e presencial, com grandes chances de impulsionar a conversão em vendas. Contudo, para alcançar resultados positivos, é importante investir em segurança digital e entender como evitar fraudes, tanto na compra online quanto na retirada de mercadorias. 

Neste artigo, vamos explicar como evitar fraudes no varejo, utilizando a tecnologia a favor dos negócios. Confira!

“Clique e Retire”: praticidade e conveniência

Para o consumidor, o processo de “Clique e Retire” é uma opção prática e conveniente. O cliente realiza uma compra online e retira a mercadoria nos endereços disponibilizados pela empresa, ao invés de aguardar a entrega em casa. Também é possível escolher o local, a data e o horário para retirar a encomenda. Após a confirmação do pagamento, o sistema envia uma notificação, com o código que deverá ser apresentado para recolher o produto. 

Além do próprio ponto comercial, algumas empresas utilizam smart lockers, instalados em outros locais (shopping centers, por exemplo), para depositar as encomendas. 

O sistema “Clique e Retire” é vantajoso para empresas e consumidores: 

A empresa pode:

• Fortalecer a estratégia omnichannel;
• Reduzir custos de logística e frete;
• Disponibilizar ofertas mais atrativas;
• Aumentar as conversões em vendas; 
• Personalizar o atendimento;
• Melhorar a experiência do cliente.

Para o consumidor, o “Clique e Retire” proporciona conveniência e flexibilidade na hora da compra: 

• Economiza o valor do frete;
• Encontra ofertas melhores;
• Recebe a mercadoria mais rápido;
• Não perde tempo na fila do caixa.

Esta forma de fazer negócios é prática e pode gerar mais oportunidades de vendas. Contudo, as empresas que atuam no mercado online, disponibilizando a opção “Clique e Retire”, precisam estar atentas a situações que possam gerar prejuízos financeiros e perda da credibilidade perante o mercado consumidor.  

Como evitar fraudes de identidade no processo de retirada de mercadorias

As empresas podem ser alvo de vários tipos de fraudes, sendo que a principal delas é a fraude de identidade. No primeiro semestre deste ano, a Unico, empresa líder em identidade digital, registrou mais de 5 mil tentativas de fraudes por hora, contra empresas que atuam no mercado online. Este resultado alerta sobre a importância de saber como evitar fraudes de identidade nas empresas. 

A fraude de identidade possibilita a realização de várias transações, tais como:

• Criar contas de usuário de sites e aplicativos de vendas;
• Efetuar compras utilizando o cartão de crédito de outra pessoa, sem autorização; 
• Retirar mercadorias compradas pelo sistema “Clique e Retire”;
• Entre outras transações fraudulentas. 

Como o ponto de partida do “Clique e Retire” é a compra online, o primeiro passo para prevenir as tentativas de fraudes de identidade na aquisição de mercadorias é adotar medidas de segurança digital para validar a identidade do usuário, no momento do cadastro. Sem um processo de verificação eficaz de dados, a empresa corre o risco de confirmar o cadastro de fraudadores de identidade. 

A qualidade da base de clientes em potencial é essencial para gerar oportunidades de vendas e, consequentemente, aumentar o faturamento do negócio. 

Além da qualidade do processo cadastral, é essencial definir qual a melhor estratégia para autenticar a identidade do cliente, no momento da compra. O acesso à plataforma, com o uso de senha, não é o método mais seguro. 

Alguém que tenha acesso às informações confidenciais do usuário, pode acessar a plataforma, comprar produtos com a opção do “clique e retire” e retirá-los no local escolhido, sem levantar qualquer suspeita. Contudo, a empresa poderá arcar com o estorno do valor recebido, quando o titular do cartão de crédito receber a cobrança por uma compra não realizou. 

Há casos, inclusive, de clientes que simulam ter sido vítimas de fraudadores, é a chamada autofraude: Após comprar e retirar a mercadoria, o cliente entra em contato com a empresa para solicitar o cancelamento da compra (chargeback), alegando que não reconhece a operação. Com isso, o cliente, que já está com a mercadoria, recebe o dinheiro de volta, enquanto a empresa arca com os prejuízos materiais (produtos entregues) e financeiros (estorno do valor recebido). 

O que fazer para evitar fraudes de identidade no sistema “clique e retire”?

Uma maneira eficaz para prevenir e combater fraudes de identidade na compra online e na retirada de mercadorias nos pontos de “clique e retire” é a aplicação da biometria facial para validar e autenticar a identidade do cliente nesses processos. 

Com uma solução completa de reconhecimento facial, a empresa pode utilizar a tecnologia de biometria para:

• Validar a identidade do usuário, no cadastro;
• Autorizar o login no site e/ou aplicativo;
• Confirmar alterações cadastrais e/ou reset da senha;
• Autenticar a identidade do usuário em transações como compras e retirada de mercadorias, na opção do “clique e retire”;
• Validar transações de risco, como a compra de produtos de alto valor e/ou muita quantidade de itens;
• Entre outros procedimentos. 

Como evitar fraudes de identidade aplicando a biometria facial na retirada de produtos

A biometria facial é única de cada indivíduo, ou seja, ao solicitar o reconhecimento da face, para validar a identidade de uma pessoa, a empresa consegue bloquear uma possível tentativa de fraude. Não há como uma pessoa se passar por outra, quando o acesso e as operações estão condicionados à validação e/ou autenticação  biométrica facial. 

Para as empresas do varejo, com vendas online, a tecnologia de biometria facial é uma forte aliada na prevenção e combate de fraudes de identidade.  Esse tipo de solução proporciona mais segurança nas três principais etapas do “clique e retire”. 

1. Cadastro do cliente em potencial

Ao realizar a biometria facial de quem deseja criar uma conta na plataforma (site e aplicativo), a empresa desmotiva as tentativas de cadastro ilegítimo, com dados de terceiros. 

2. Autenticação da identidade na compra online

Com a biometria facial cadastrada, a empresa pode confirmar a compra mediante o reconhecimento biométrico da face do usuário, em tempo real. Dessa forma, uma pessoa que tenha acesso ao login e dados de cartão de crédito do usuário, não conseguirá validar a identidade. 

3. Retirada da mercadoria na loja ou locker parceiro

A validação do locker através da biometria facial reforça a segurança, evitando que outra pessoa retire a encomenda. Além disso, o procedimento é mais ágil, não exigindo a digitação de códigos de acesso. 

Unico Check: a solução completa de validação e autenticação de identidade via biometria facial

O Unico Check é uma solução de validação e autenticação biométrica mais completa para o varejo físico e digital. Com esta ferramenta, a empresa poderá gerar cadastros mais consistentes, fortalecer a segurança das transações online e melhorar a experiência do usuário. 

Veja como as duas principais aplicações do Unico Check atuam para evitar fraudes de identidades nos principais fluxos do varejo físico e online:

1. Score de Autenticação

Na hora do cadastro é gerado um score que é definido com base na comparação da biometria facial e CPF do cliente às informações contidas em bancos de dados integrados ao Unico Check. A ferramenta é capaz de identificar inconsistência de dados biométricos, caso a pessoa tente fraudar o processo, utilizando, por exemplo, uma foto ou vídeo de terceiros, ao invés de fazer a própria selfie em tempo real. 

2. Token Biométrico

Após o cliente ter sido previamente cadastrado com biometria facial o Token Biométrico proporciona segurança e agilidade no momento da compra online e também na retirada de mercadorias, pois o processo de autenticação de identidade compara a selfie no momento do processo com a imagem de seu cadastro. Sem precisar digitar códigos e apresentar documentos, o cliente consegue retirar os produtos, no momento desejado, sem enfrentar fila. 

O Unico Check simplifica vários processos do varejo, contribuindo para a melhorar a experiência do usuário e garantindo a segurança para as empresas. É uma plataforma antifraude fácil de implantar e com retorno garantido ao desenvolvimento do negócio e satisfação dos clientes. 

Para as empresas que já aderiram ou planejam oferecer a funcionalidade “clique e retire” em suas plataformas de vendas online, a validação e autenticação da identidade do usuário via biometria facial é um procedimento que contribui para reduzir pontos de atritos na jornada do cliente (frictionless), proporcionando uma experiência positiva e segura em transações digitais. 

Entenda melhor como o Unico Check pode apoiar esse e outros desafios do varejo e e-commerce.