Tendências do varejo: vantagens da autenticação por biometria facial

Se alguém te perguntar agora as principais tendências do varejo para curto e médio prazo, você saberia responder? Se você empreende neste setor, é crucial estar por dentro das tecnologias que tornam seu e-commerce mais dinâmico e competitivo. 

De acordo com um relatório da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico,  a estimativa quanto ao crescimento do e-commerce para 2023 supera 185 bilhões de reais. Este número expressivo demonstra a importância de as empresas aperfeiçoarem seus processos e estarem preparadas para alavancar os negócios e a lucratividade.

Entre as tecnologias de destaque consideradas essenciais no comércio eletrônico está a biometria facial, que atua na validação de identidade. Por meio deste recurso diferenciado, os varejistas conseguem lidar de forma efetiva com um dos grandes desafios do setor: a contestação de compras devido a fraudes de identidade ou uso indevido do cartão do titular. 

Para se ter uma ideia da magnitude do desafio para os varejistas, em 2022, conforme estimativas dos estudos de mercado (Nielsen e Clearsale), dos 575 milhões de pedidos no e-commerce, mais de 10 milhões eram tentativas de fraude.

Continue a leitura e saiba detalhes sobre o papel da biometria facial para a inovação e segurança no comércio eletrônico.

Sua empresa está preparada para os desafios e tendências do varejo?

Não é difícil entender porque as tendências do varejo precisam ser conhecidas. Essa atividade é direcionada às vendas realizadas ao consumidor final, que são feitas de forma unitária ou em pouca quantidade por comprador.

Isso envolve dois grandes desafios para os varejistas. O primeiro é obter um bom giro continuamente, pois a quantidade diária de vendas impacta de forma direta no faturamento, no fluxo de caixa e no capital de giro. Por isso, quando há oscilações ou situações inesperadas como excesso de estornos, por exemplo, os impactos são assustadores. 

O segundo desafio é se adaptar às possibilidades oferecidas no ambiente online e expandir o alcance dos produtos e serviços oferecidos.

Os dados abaixo são indícios do quanto é crucial aprimorar os processos de vendas online:

– Em 2022, o e-commerce registrou alta de 20,56% nas vendas (CNN Brasil);

– Até 2024, a estimativa de crescimento do comércio eletrônico no Brasil é de 56% (índice MCC-ENET);

– Diante desse crescimento, cresce também os receios em torno dele. Pesquisas indicam que 3 a cada 5 brasileiros temem vazamento de dados em compras online (CNN Brasil).

Para ganhar competitividade, o empreendedor varejista precisa combinar estratégias de diferenciação, oferecer múltiplas alternativas de pagamento, tornar a compra menos burocrática e elevar o nível de segurança nas transações. Usando tecnologias acessíveis aliadas ao treinamento adequado dos times, é possível chegar a esses resultados.

A biometria facial como recurso de inovação e segurança

Entre as tendências do varejo que apresentam maior destaque está o uso permanente de tecnologias que aumentam a eficiência dos processos e reduzem custos operacionais. 

As empresas atuantes no e-commerce precisam de recursos adicionais quanto à gestão antifraude, já que é necessário proteger os consumidores e a própria empresa de diferentes tipos de golpes que podem ocorrer nas transações online. Ao mesmo tempo que precisam manter altas taxas de conversão e uma boa experiência ao shopper.

No Brasil e no mundo, os ataques cibernéticos são cada vez mais sofisticados e podem burlar diversos tipos de informações habitualmente fornecidas pelos usuários (logins, senhas, números de documentos etc.). Por isso é tão importante aprimorar os métodos de identificação e torná-los cada vez mais precisos.

A biometria facial tem sido um dos recursos utilizados por empresas varejistas e também por aquelas atuantes em outros segmentos de mercado. Entre os vários benefícios oferecidos, destacam-se:

Inovação aliada à segurança

Em pouquíssimos segundos, a biometria da face efetua uma identificação consistente do cliente. O software capta informações exatas quanto às características faciais, tais como traços e formato do rosto, distâncias entre olhos, boca e nariz, formato dos olhos e características da íris. 

Além disso, o simples fato de aplicar esse tipo de tecnologia nas transações inibe indivíduos mal intencionados que almejam se passar por outras pessoas.

Agilidade

Não é por acaso que a biometria facial é uma tendência do varejo que veio para ficar. Ao agilizar o processo de identificação no momento da compra, essa tecnologia melhora a experiência do cliente e o fluxo das vendas. 

Simplificação da experiência de compra no varejo

Todas as pessoas amam praticidade. Isso impacta ainda mais nas compras pela internet, já que burocracias excessivas perdem inúmeras oportunidades de vendas. 

Com a biometria facial, a experiência de compra se torna mais rápida, fluida e agradável, o que contribui para conquistar novos clientes e fidelizar aquelas pessoas que já compram no seu e-commerce.

Diferenciação dos concorrentes

É inegável que, de agora em diante, terão cada vez mais espaço no mercado os varejistas que utilizarem a tecnologia a favor dos processos. À medida que ocorrer esta adaptação às tendências do e-commerce, haverá redução nos impactos financeiros negativos devido a fraudes, roubos, danos ao sistema operacional da empresa etc.

Aumento nas receitas

Os varejistas devem ter atenção redobrada ao fluxo de caixa, capital de giro e reservas financeiras, já que este setor é um dos mais sensíveis às mudanças no ambiente econômico ou aquelas relacionadas aos hábitos dos consumidores. 

É necessário usar todos os recursos para obter um bom faturamento continuamente por meio de processos mais ágeis e valorização da experiência dos consumidores.

Como a tecnologia do Unico IDPay ajuda o e-commerce a ter zero fraude e altas taxas de aprovação de compras?

O Unico IDPay é uma solução que vai revolucionar o mercado de vendas online e que vai além da biometria facial. Unificamos a tecnologia da Unico para validar a identidade do shopper através de uma selfie a uma integração online com instituições financeiras para garantir a titularidade do cartão de crédito no momento da compra.  

Assim, criamos um movimento inédito para ajudar a acabar de vez com a insegurança nas transações.

Com garantia de mais vendas com segurança e zero fraude, a solução funciona da seguinte forma: 

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