Fraude na Black Friday: como proteger sua empresa e evitar prejuízos

Como evitar fraude na Black Friday? No mês de novembro, essa promoção garante aumento das vendas e um crescimento significativo do fluxo de pessoas em seu site.

Quando mencionamos sobre fraudes, muitas vezes acreditamos que apenas o consumidor está propício a ser vítima. Pouco se discute como o e-commerce também fica bastante vulnerável a este tipo de ataque.

Por essa razão, conhecer quais são os principais tipos de fraude e entender como evitá-los vai garantir mais segurança para o negócio e, consequentemente, menos chances de prejuízo.

Neste material, além de apresentar boas práticas necessárias, explicaremos alguns dos principais tipos de fraudes que podem ocorrer no período da Black Friday. Continue a leitura e saiba mais!

Fraude na Black Friday: conheça alguns dos principais tipos

Inicialmente, apresentaremos alguns dos principais tipos de fraudes que podem ocorrer no período da Black Friday.

É preciso ter atenção, pois um maior fluxo de pessoas em seu canal aumentam as chances de ocorrer algum tipo de fraude, especialmente porque a equipe estará focada em outras ações.

Uso da identidade de outra pessoa

Talvez esse seja um dos tipos de fraudes mais comuns que ocorrem no e-commerce, justamente pela facilidade que os criminosos têm de executá-la caso não haja nenhum tipo de preocupação por parte de seu negócio em evitá-la.

Nesse caso, a pessoa vai utilizar os dados de outra pessoa para efetuar a compra. Ela terá em mãos, então, os documentos de identificação e o cartão de crédito.

Qual o prejuízo para o e-commerce? Ao receber a fatura, a vítima vai contestar essa compra junto à administradora do cartão. É papel da própria loja arcar com esse prejuízo, o que pode, em grande escala, afetar a saúde financeira da empresa.

Controle da conta do usuário

Esse tipo de fraude requer uma complexidade maior para os criminosos. Porém, pode ocorrer com frequência caso o seu e-commerce não ofereça os meios ideais de segurança que evitem uma invasão de contas dos seus clientes.

A fraude ocorre quando o criminoso tem acesso ao login e a senha do usuário que deseja aplicar o golpe. Se o cartão já estiver salvo no sistema, a ação fica mais facilitada. Por essa razão, é importante solicitar a confirmação de pelo menos um dado (o código de segurança, por exemplo).

O criminoso, então, efetuará as compras e modifica o endereço de entrega. Por essa razão, é essencial que a loja tenha atenção a qualquer tipo de alteração que ocorra no sistema dos usuários, avisando-o para que ele cheque sempre que foi feita uma mudança.

Sendo assim, se qualquer pessoa fizer a modificação do endereço de entrega, a vítima receberá imediatamente um e-mail avisando sobre a prática. Caso não tenha sido ela, imediatamente tem a oportunidade de entrar no sistema, mudar a sua senha e impedir que a pessoa realize a compra.

Phishing

Esse tipo de fraude recebe o nome de Phishing porque os criminosos vão “pescar” os dados da vítima. Trata-se de uma das formas mais comuns de golpe na internet, justamente pela facilidade de coletar as informações e pela dificuldade, por parte do usuário, de identificar que aquela comunicação não se trata de algo legal.

No período da Black Friday, os criminosos utilizam esse artifício para atrair as vítimas, oferecendo promoções inexistentes e preços tentadores. No calor do momento, fica ainda mais fácil para que o usuário entre no link recebido e forneça suas informações.

Um exemplo: a vítima é atraída para um site falso de uma loja virtual, com o mesmo design e as mesmas informações da original, o que traz essa dificuldade por parte do usuário de entender que é um golpe. A partir disso, ele insere suas informações no canal, como nome, endereço, dados do cartão etc. Pronto! O criminoso passa a ter acesso a tudo o que a vítima colocou nos campos.

Apesar de a empresa não ter nenhum tipo de culpa nesse caso, é importante sempre orientar os seus usuários quanto aos mais diferentes tipos de golpes. Pode ser que a pessoa que sofreu o golpe, irritada por toda essa situação, prejudique a imagem de seu e-commerce, o que novamente prejudicaria na decisão de compra de outros potenciais clientes no futuro.

Página clonada

Mais um tipo de fraude que requer mais complexidade para que o criminoso consiga executar o golpe com eficácia. Nesse caso, eles invadem a página do seu e-commerce e conseguem direcionar o usuário para um outro canal no momento de efetuar a compra. A página é tão semelhante que a pessoa não perceberá, informando seus dados em uma página que não é a da sua empresa.

Novamente, destaca-se a necessidade da educação de seu público. É importante que eles confiram todas as informações da plataforma onde estão (URL, por exemplo), o que reduziria significativamente as chances de ocorrer esse tipo de situação.

Pedido de estorno

Diferente do caso anterior, a pessoa vai efetuar a compra com seus próprios dados. Porém, mesmo depois de receber a mercadoria, ela vai entrar em contato com a administradora do cartão para pedir estorno desse pagamento, alegando que não reconhece a compra feita.

Sem fatos que comprovem que o comprador é o dono dos dados usados e que a compra realmente foi realizada por ele, a empresa novamente precisará arcar com as despesas, uma vez que o criminoso, alegando ter sido vítima de um golpe, vai receber o dinheiro de volta (mesmo estando com a mercadoria).

Fraude na Black Friday: entenda como evitá-las

Agora que você conhece exemplos de fraude na Black Friday, chegou o momento de entendermos dicas de como é possível evitá-las e garantir que o seu negócio não seja afetado com esse tipo de situação. Confira!

Não confie apenas no cadastro de seus clientes

O primeiro passo que contribui para evitar fraude na Black Friday é não confiar apenas no cadastro de clientes. É relativamente fácil obter obter informações relevantes de usuários para efetuar a compra ou realizar um processo fraudulento.

Nesse sentido, é papel do seu negócio buscar por soluções que exigem autenticação multifatorial para comprovar que aquela pessoa de fato é quem diz ser.

Por meio da biometria facial, por exemplo. A partir de uma solução, a pessoa precisa tirar uma selfie antes de enviar qualquer tipo de solicitação para o seu negócio. As imagens ficam registradas em um banco de dados, que confirma que aquele usuário é realmente a mesma pessoa dos dados apresentados.

Esse tipo de ferramenta diminui consideravelmente as tentativas de fraude, o que contribui para que o seu negócio tenha mais credibilidade perante os clientes, reduz as chances de prejuízo e permite que todo o período da Black Friday seja passado com mais tranquilidade pela empresa.

Estude o comportamento de compra

Outra importante medida para evitar fraude na Black Friday é estudar o comportamento de compra de seus usuários. Entenda: suponhamos que uma pessoa dificilmente solicita a troca de endereço em seu cadastro. Se isso for feito em algum momento, é essencial que ela seja avisada imediatamente, uma vez que destoou do seu comportamento comum dentro da plataforma.

Não apenas na troca de endereço, como na compra de itens a um preço muito acima do normal, bem como o envio de produtos para cidades distintas daquelas que tradicionalmente a pessoa fazia as solicitações.

Invista em uma boa infraestrutura da loja

Por fim, recomendamos também que o seu negócio invista em uma boa infraestrutura. Normalmente, criminosos realizam suas práticas em e-commerces que são naturalmente vulneráveis. Se a sua loja virtual tiver muitos requisitos de segurança, dificilmente vai haver o interesse da pessoa em prosseguir com algum tipo de ação, uma vez que vai buscar por locais que tenham falhas (o que facilitaria o seu crime).

Conforme vimos, a fraude na Black Friday pode trazer tanto um prejuízo para a sua imagem quanto para os resultados do seu e-commerce. Por isso, é importante buscar continuamente por ferramentas que impeçam essa questão.

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