Risco reputacional: entenda um dos impactos das fraudes nas empresas

O risco reputacional é uma preocupação importante para as empresas, afinal, pode afetar significativamente a imagem junto a clientes, investidores e fornecedores. Desde oferecimento de produtos de má qualidade até escândalos trabalhistas, diversos fatores atingem negativamente a credibilidade de uma organização. 

Em fevereiro de 2023, três vinícolas foram autuadas por manter trabalhadores em regime análogo à escravidão. À época, as empresas alegaram que os funcionários estavam sob supervisão de prestador de serviço terceirizado. Esse tipo de risco reputacional é bem conhecido, mas tem outro que pode passar despercebido pelos gestores.

Trata-se do vazamento de dados e falta de segurança digital, crimes cibernéticos que têm crescido no Brasil — até mesmo em grandes empresas, causando sérios prejuízos. Em 2019, a Netshoes precisou desembolsar R$ 500 mil em indenizações após ter informações de mais de 2 milhões de clientes vazados. 

O que é risco reputacional? 

Risco reputacional é um conjunto de fatores que afetam a imagem da empresa, causando perda financeira, oportunidades de negócios, clientes e investidores, decorrente de danos à reputação da organização. Esse cenário pode ser causado por diversos fatores, como fraudes, escândalos e falhas de segurança de dados.

O risco reputacional tem um impacto significativo nas empresas, até porque a reputação é um ativo valioso e muitas vezes difícil de ser reconstruído após um dano significativo. Nesse sentido, empresas com boa reputação tendem a ter vantagem competitiva em relação a outras marcas. Mas, afinal, quais fatores podem contribuir para manchar a imagem? Veja: 

• Perda da ética – Escândalos de corrupção e desvio de conduta por parte dos funcionários, tais como fraudes, lavagem de dinheiro e violações de leis, põe em risco a ética da empresa, sobretudo dos stakeholders. 
• Falta de segurança digital – Vazamentos de dados, violações de privacidade e outros problemas de segurança da informação podem afetar negativamente a reputação de uma empresa, afinal, qual cliente voltará a fazer negócios ao saber que suas informações não estão seguras? 
• Problemas de qualidade de produtos e/ou serviços – Falhas em produtos, recall, defeitos e outros problemas de qualidade afetam a confiança dos consumidores na marca e reduz a demanda pelos produtos ou serviços da empresa.
• Questões ambientais – Empresas que operam em setores que afetam o meio ambiente, como mineração, energia e petróleo, enfrentam riscos reputacionais associados a questões ambientais.
• Conduta inadequada de funcionários – Ações de funcionários que violam normas éticas e profissionais, como discriminação, assédio, intimidação ou outras formas de comportamento impróprio podem afetar negativamente a imagem da empresa.

Quais os impactos de fraudes e riscos reputacionais nas organizações?

Quando uma empresa enfrenta um risco reputacional, muitos clientes podem optar por deixar de comprar produtos e serviços a favor de outras empresas que sejam mais confiáveis e éticas, sobretudo os que têm valores alinhados aos ideais dos consumidores.

Consequentemente, a perda de clientes, bem como a desconfiança gerada em torno da empresa, pode levar a uma queda nas vendas, afetando diretamente a receita e o desempenho financeiro da empresa. Esse risco reputacional é essencialmente perigoso para organizações com baixo fluxo de caixa ou com crise financeira. 

A má reputação de uma empresa também pode afetar a capacidade do setor de Recursos Humanos de atrair e reter talentos, já que muitos profissionais preferem trabalhar em empresas com uma boa imagem no mercado.

Há também o risco da imagem sofrer com penalidades regulatórias por falta de mecanismo de prevenção a fraudes e crimes digitais. Em alguns casos, empresas que violam leis podem ser multadas, terem suas licenças suspensas ou até mesmo encerradas. No Brasil, pode acontecer por meio da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), por exemplo.

Como fazer gerenciamento de risco reputacional

Recuperar a imagem de uma empresa não é tarefa fácil. No entanto, existem medidas que podem ser tomadas para minimizar os riscos e preservar a reputação, incluindo:

Identificar possíveis riscos reputacionais

É difícil identificar quais fatores podem danificar a reputação da empresa, mas é importante que a organização tenha uma análise dos fatores que podem levar a essa situação. A gestão contratará um novo fornecedor? É preciso avaliar se há queixas trabalhistas, fornecimento de produtos de baixa qualidade, entre outros riscos.

Dessa maneira, a empresa pode diminuir as chances de sofrer com riscos à reputação no futuro. Além disso, mesmo que a organização tenha uma reputação impecável, a qualquer momento algo pode “estragar” e manchar a imagem. Por tanto, a ética deve ser o pilar principal da organização. 

Implementar compliance na empresa 

A empresa deve ter uma cultura que promova a ética e o cumprimento das leis e regulamentos. Isso ajuda a garantir que as ações dos funcionários estejam alinhadas com os valores da empresa, desde os processos operacionais até os estratégicos do alto escalão. 

Para isso, a empresa pode implementar o compliance, conjunto de medidas adotadas para garantir que uma organização esteja em conformidade com as leis, regulamentações, normas internas e padrões éticos. Essas ações podem ser aplicadas em todos os setores e para todos os funcionários. 

Monitorar a reputação da empresa 

As empresas devem monitorar regularmente a reputação da empresa para identificar quaisquer problemas ou riscos potenciais que possam surgir. Essa ação pode ser feita por meio das reportagens veiculadas na imprensa, redes sociais da organização e/ou canais de atendimento. 

Preparar a empresa previamente

As empresas devem ter um plano de gerenciamento de crise de risco reputacional em vigor para lidar com possíveis eventos negativos. O plano deve incluir procedimentos claros de comunicação e quais ações serão tomadas para reduzir o impacto negativo.

Nesse sentido, as empresas devem ser transparentes na comunicação com os stakeholders e clientes, para reconstruir confiança e credibilidade. Também é importante fornecer treinamento regular para os funcionários sobre ética, compliance para garantir que os colaboradores entendam as políticas da empresa e saibam como agir.

Investir em tecnologia antifraude

A tecnologia é importante na implementação de sistemas de segurança de dados robustos para proteger as informações sensíveis da empresa, evitando fraudes digitais e vazamento de dados de clientes. Esse risco reputacional pode ser excluído com a utilização de um sistema antifraude.

Um sistema antifraude é uma solução que atua na identificação de fraudes, protegendo os dados dos clientes e trazendo mais segurança às transações que envolvem movimentações financeiras por meio de cartões de débito, crédito, saques, pagamentos e transferências monetárias online, entre outras atividades.

Além disso, é necessário contar com um sistema de pagamento robusto e conhecido, um cuidado extra com assinaturas digitais por meio de uma plataforma segura, utilização do segundo-fator de autenticação em todos os serviços usados e investir em equipe de cibersegurança e métodos de biometria (facial e digital). 

Biometria facial

O uso de biometria facial na prevenção à fraude eleva o nível de segurança e proteção de dados, principalmente em processos digitais. A biometria facial é uma tecnologia antifraude de baixo custo e alta eficácia. 

Quer entender melhor como essa tecnologia é essencial para reduzir o risco reputacional da sua empresa ser vítima de hackers? Leia o conteúdo Antifraude: como proteger sua empresa das fraudes de identidade com uma solução completa de biometria facial e fique por dentro do assunto.