Proteja seu e-commerce: conheça os principais tipos de fraude em compras online

O e-commerce do Brasil segue em franca expansão. Em 2021, o faturamento global do setor foi de R$ 161 bilhões, segundo levantamento realizado pela Neotrust, empresa que acompanha a evolução de 85% do comércio eletrônico do país. Em comparação a 2020, as vendas do e-commerce cresceram 27%, no ano passado. A quantidade de compras online aumentou 17%, totalizando cerca de 353 milhões de entregas no território nacional, com ticket médio de R$ 455,00 por compra. 

O principal meio de pagamento, no comércio eletrônico, conforme a pesquisa Global Payments Report, ainda é o cartão de crédito, com 44,7% da preferência. O pagamento através de carteiras digitais corresponde a 16% das transações, enquanto que em 14% das operações os consumidores utilizam cartões de débito nas compras online.

Para os próximos anos, as projeções são otimistas. De acordo com a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABCOMM) o setor deve ganhar cerca de 3,9 milhões de novos consumidores online, até o final do ano passado, de 79,8 milhões (2021) para 83,7 milhões (2022). A entidade estima que o e-commerce deve fechar 2022 com faturamento de aproximadamente R$ 169,5 milhões. Já o portal CupomValido estima que o e-commerce brasileiro deve crescer 20,73% ao ano até 2025.

Os resultados positivos, fruto da transformação digital em curso, também foram impulsionados pela aceleração na mudança de hábitos dos consumidores, a partir da pandemia de Covid-19. Inúmeras empresas passaram a explorar o comércio eletrônico e mais consumidores começaram a usar sites e aplicativos para fazer compras. 

Nesse conteúdo vamos conhecer os principais tipos de fraude e como proteger seu e-commerce. Confira!

Os perigos da fraude no varejo online

Em meio a uma conjuntura favorável, impulsionada pela transformação digital e mudanças nos hábitos de consumo, o e-commerce brasileiro precisa encontrar soluções para enfrentar um grande desafio: prevenir e combater diversos tipos de fraude que podem gerar perdas financeiras e comprometer a credibilidade do negócio no mercado. 

Tipos de fraude no e-commerce

Existem diversos tipos de fraudes na internet. Confira as  mais comuns. 

Auto fraude

O fraudador realiza uma compra online, utilizando o próprio meio de pagamento (cartão de crédito, débito ou carteira digital), mas, um período após o recebimento da mercadoria, entra em contato com o e-commerce alegando não reconhecer a compra. A finalidade, neste caso, é receber o dinheiro de volta. A loja fica sem a mercadoria e ainda pode ser obrigada a realizar o estorno do valor ao “cliente”. 

Fraude amigável

Corresponde às transações realizadas por uma pessoa que mantém conexão com a vítima – um parente, amigo, colega de trabalho. Por ter acesso fácil a cartões de crédito e/ou débito da vítima, faz compras online, sem autorização. Após perceber a transação, a vítima de fraude solicita que a loja cancele a venda e devolva o dinheiro. Contudo, na maioria das vezes, a mercadoria já está nas mãos de quem aplicou a fraude amigável. 

Cracking

Este tipo de fraude acontece quando fraudadores obtêm as credenciais de acesso às plataformas de venda, nas quais as vítimas estão cadastradas. Ao assumir o controle da conta, os fraudadores agem rápido. Podem alterar o endereço de entrega de compras realizadas pelos titulares das contas ou usar dados de cartões para realizar operações fraudulentas. 

Phishing

Acontece quando fraudadores enviam links às vítimas, solicitando que cliquem para conhecer a página de ofertas e/ou preencher formulários online para concorrer a prêmios, por exemplo. Ao executar a ação, a vítima acaba digitando informações confidenciais, como os dados do cartão de crédito. 

Fraude no mobile

Com um smartphone em mãos, obtido por meios ilícitos (furto, roubo ou receptação), o fraudador pode assumir o controle de aplicativos bancários, financeiros e comerciais e realizar várias operações, enquanto a vítima não bloquear o chip e os cartões de crédito e débito. 

Estes cinco tipos de fraudes na internet têm algo em comum: o uso da identidade de outra pessoa para realizar transações fraudulentas contra as empresas e clientes do e-commerce.

Os fraudadores podem usar os dados pessoais das vítimas para criar a identidade sintética, ou seja, uma identidade que contém informações reais e fictícias. O “documento” abre caminho para a execução de diversas fraudes. Somente no primeiro semestre de 2022, segundo levantamento realizado pela Unico, empresa líder em identidade digital, ocorreram cerca de 5 mil tentativas de fraudes de identidade por hora, as quais poderiam gerar um prejuízo global superior a R$ 59 bilhões, caso as empresas pesquisadas não tivessem uma plataforma antifraude. 

No âmbito do comércio eletrônico, a identidade sintética pode ser usada para:

• Realizar o cadastro na loja virtual;
• Comprar produtos e serviços;
• Solicitar cartão de crédito;
• Entre outras transações. 

Como se proteger das fraudes no varejo online

Considerando todas as possibilidades do e-commerce, e por possuir um índice maior de competitividade, as empresas precisam encontrar meios de se destacarem frente às demais. 

Dentre os fatores ou elementos que podem ser considerados, a questão das tecnologias, no que se refere a quais e como são utilizados os recursos tecnológicos, por exemplo para aprimorar a segurança dos clientes, dado que ainda há ainda muita suspeita e desconhecimento do ambiente virtual. 

A empresa precisa investir em segurança digital para proteger os bancos de dados e validar a identidade dos usuários com maior certeza sobre a veracidade das informações. 

A biometria facial como diferencial antifraude

Nesse sentido, as soluções em biometria facial têm se destacado pela praticidade e segurança que oferecem aos clientes e aos empreendedores, na prevenção de diversos tipos de fraudes na internet.

De modo tradicional no e-commerce, as pessoas precisam, a cada compra e em cada loja, realizar seu cadastro e informar uma série de dados financeiros, o que demanda tempo e pode levar o cliente até ao abandono dos produtos no carrinho, postergando a compra ao ponto de nunca a efetivar. 

A biometria facial assegura ao cliente que, primeiro, os seus dados serão utilizados apenas com sua ciência, já que as transações só são realizadas e confirmadas com a apresentação de sua face em um aplicativo. 

As características do rosto, a distância entre olhos, boca e nariz, os contornos e profundidade da face, a leitura da íris e da retina, são alguns dos elementos utilizados na autenticação por biometria facial. A segurança reside na impossibilidade de esses dados serem clonados ou roubados, como seria o caso do dinheiro físico, dos cartões de créditos e débito, entre dados bancários como o número do cartão de crédito, dos códigos de acesso, etc.

Entenda como a solução Unico Check pode proteger o e-commerce contra vários tipos de fraude na internet

O Unico Check é a melhor e mais completa solução de validação e autenticação facial de identidade via biometria facial para combater todos os tipos de fraude de identidade no varejo online. Veja como funciona:

1. Biometria facial no cadastro 

O procedimento é bem simples. O usuário só precisa fazer a selfie em tempo real. A ferramenta coleta e analisa os dados biométricos e gera a impressão facial do usuário. Ao mesmo tempo, o CPF é verificado em bases confiáveis. Ao final desta etapa, a ferramenta gera o score de autenticação para validar a identidade do usuário. O índice de assertividade é de aproximadamente 99,9% e cerca de 79% das identidades são validadas na primeira tentativa. O percentual de falso positivo é inferior a 1% dos cadastros. Com a identidade do usuário validada por biometria, é possível prevenir a inclusão de fraudadores no banco de dados da empresa. Isto porque os dados biométricos da face são únicos de cada pessoa. 

2. Token biométrico em processos transacionais

Com a biometria facial devidamente processada e armazenada pela empresa, a autenticação da identidade do usuário em transações digitais torna-se mais eficaz e segura. A plataforma antifraude Unico Check gera o token biométrico para cada operação que o usuário deseja realizar, desde uma modificação do cadastro aos pagamentos online, com cartões de crédito, bancários e carteiras digitais. Dessa forma é possível proteger o e-commerce contra fraudes na internet, sem comprometer a experiência do cliente. 

Estas são as duas principais aplicações da plataforma antifraude do Unico Check. Caso queira conhecer melhor as funcionalidades da ferramenta para proteger seu e-commerce  contra vários tipos de fraude, acesse nosso site.