Plataforma antifraude: como proteger seu negócio das fraudes de identidade?

O universo online é um campo fértil de oportunidades para empresas de todos os segmentos. O mercado consumidor é amplo. Somente no Brasil, a internet foi acessada por 81% da população em 2021, conforme pesquisa TIC Domicílios. O país já possui mais de 1,3 milhões sites de e-commerce, conforme pesquisa Perfil do E-commerce Brasileiro 2020

Com um plano de negócios bem estruturado, é possível globalizar a venda de produtos e serviços, sem a necessidade de abrir filiais em todos os mercados que a empresa deseja explorar. Para tanto, investimentos em tecnologia de informação, logística, marketing e segurança digital são indispensáveis ao sucesso do empreendimento, como por exemplo, a escolha de uma boa plataforma antifraude para proteger o negócio e os dados dos clientes.

Neste post explicaremos o que é uma plataforma antifraude, como ela funciona e como esse sistema pode proteger o seu negócio!

Um desafio para as organizações que atuam no mercado online, por meio de sites, aplicativos e mídias sociais, é conquistar a confiança do público-alvo do negócio. Cerca de 86% dos brasileiros declaram que ainda se sentem inseguros ao fazer transações digitais, especialmente as operações que exigem o fornecimento de dados bancários e financeiros. Estes entrevistados disseram que sentem medo do vazamento de dados pessoais e fraudes na internet. Foi o que constatou a pesquisa realizada, no ano passado, pela Federação Brasileira de Bancos (Febraban). 

Este temor é compreensível. Apenas em 2021, foram registradas cerca de 4,1 milhões suspeitas de fraudes no mercado online, conforme o Indicador de Tentativas de Fraude, apurado pela Serasa Experian. O resultado representa um acréscimo de 16,8% em comparação às movimentações suspeitas, em 2020. 

Para prevenir e combater as tentativas de fraudes de identidade é vital investir em segurança cibernética, implantando uma plataforma antifraude capaz de bloquear o cadastro de fraudadores  que se passam por clientes e as transações suspeitas. 

O que é um sistema antifraude?

Existem diversos tipos de fraudes, sendo o roubo de identidade a que pode gerar um dos maiores prejuízos financeiros às empresas que não possuem uma solução antifraude eficaz. Isto porque, a inexistência de um sistema antifraude, facilita a ação de fraudadores de identidade. Sem encontrar barreiras de segurança ao acessar sites e aplicativos, utilizando dados de terceiros, conseguem aplicar várias fraudes, em fluxos  como:

• Compra de produtos
• Contratação de serviços 
• Pagamentos digitais
• Abertura de empresas
• Empréstimos e financiamentos

O sistema antifraude tem como objetivo:

1. Prevenir a fraude, com a implantação de tecnologias capazes de validar a identidade do usuário através da verificação em duas etapas e/ou por biometria facial, cruzando informações disponíveis em bancos de dados; 
2. Analisar os hábitos de consumo do cliente, bloqueando operações suspeitas, que não correspondam ao perfil de compras do usuário, por exemplo;
3. Evitar a finalização de uma transação como, por exemplo, o bloqueio temporário de um PIX, enquanto o sistema analisa os dados do pagador e recebedor 
4. Gerar relatórios para formalizar a denúncia de fraude junto às autoridades competentes. 

Como funciona uma plataforma antifraude?

A plataforma antifraude tem como objetivo proteger a empresa contra a ação de fraudadores de identidade, que usam dados cadastrais de terceiros para realizar operações fraudulentas. Trata-se de uma solução tecnológica capaz de validar e/ou autenticar a identidade de uma pessoa por meio do reconhecimento facial. Para isso, o primeiro passo é realizar a biometria facial, no momento do cadastro do cliente, e utilizá-la para validar as transações futuras. 

O uso da plataforma antifraude proporciona vários benefícios:

1. Cadastro legítimo

Ao fazer a biometria facial do usuário, em tempo real, a plataforma antifraude compara os dados biométricos da face e a documentação apresentada (CPF) aos bancos de dados integrados ao sistema. Ao final da análise, a plataforma gera o resultado, ou seja, confirma se a pessoa interessada em fazer o cadastro é, de fato, a titular da documentação apresentada. 

2. Transações mais seguras

Após finalizar o cadastro do usuário, a plataforma antifraude será acionada em todos os processos transacionais como, por exemplo, a compra de produtos, alteração cadastral, pagamento com cartão de crédito, pedido de estorno, entre outras operações. Neste caso, o sistema antifraude irá comparar a imagem do usuário, em tempo real, aos dados biométricos armazenados pela empresa, para validar a identidade.  

A biometria facial é uma tecnologia assertiva e comprovadamente eficaz à prevenção às tentativas de fraudes no universo online. Com uma plataforma antifraude baseada em biometria facial, a empresa:

• Constitui um banco de clientes legítimos;
• Evita perdas financeiras geradas por transações fraudulentas; 
• Agiliza o fluxo de atendimento; 
• Melhora experiência do consumidor ao proporcionar praticidade e segurança
• Adequa-se à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) 

Em quais segmentos a plataforma antifraude é indicada?

A plataforma antifraude pode ser usada por empresas de qualquer segmento, com atuação no mercado online, através de sites e aplicativos, tais como: 

• Bancos e fintechs

A aplicação da biometria facial para validar a identidade do cliente em transações bancárias, financeiras ou no uso do cartão de crédito torna o atendimento mais rápido, prático e seguro. Ao incluir o reconhecimento facial no protocolo de atendimento digital, as instituições bancárias, financeiras e administradoras de cartão de crédito conseguem detectar movimentações suspeitas, suspendendo a transação até a comprovação da identidade do usuário.

• Varejo e E-commerce

Empresas 100% digitais e aquelas que, além do ponto comercial, exploram o e-commerce, devem implantar um sistema antifraude robusto e assertivo para blindar os negócios contra os fraudadores de identidade. É um investimento com retorno garantido! A plataforma antifraude possibilita a redução do chargeback (estorno) à medida que impede o onboarding de fraudadores e bloqueia transações ao detectar divergências de dados. Sem uma solução antifraude eficaz, as empresas do e-commerce correm o risco de perder a mercadoria (compra por um fraudador de identidade) e ainda precisar estornar o valor recebido. 

• Serviços

As empresas que prestam serviços podem (e devem!) utilizar uma plataforma antifraude para otimizar o atendimento do cliente. Com a identificação facial, o cliente consegue acessar a conta digital para atualizar o cadastro, solicitar serviços, efetuar pagamentos, fazer o resgate de programas de fidelidade, entre outras transações. No atendimento presencial, a autenticação digital facilita, por exemplo, o check-in em meios de hospedagem, restaurantes, atividades turísticas e de entretenimento, com reservas feitas online. 

• Aplicativos

O principal meio de acesso à internet, no Brasil, é o smartphone. Segundo levantamento da Fundação Getúlio Vargas, a quantidade de dispositivos móveis (celulares, tablets e notebooks) e desktops chegou a 440 milhões de equipamentos, em 2021. A pesquisa TIC Domicílios também apurou que 81% da população acessou a internet, no ano passado, para buscar informações, comprar produtos e serviços. O interesse do brasileiro pelo mundo virtual é um estímulo para o mercado de aplicativos. Segundo levantamento feito pela Pew Research Center o Brasil é o segundo colocado no ranking de países com maior desenvolvimento do mercado de aplicativos. Empresas que disponibilizam plataformas seguras contra fraudadores de identidade e hackers, sem dúvida, são mais atrativas para os consumidores. 

A implantação de uma plataforma antifraude, focada em biometria facial, é um investimento que traz resultados positivos aos negócios. Funciona como uma barreira contra os fraudadores de identidade, melhora a experiência dos clientes e fortalece a credibilidade da organização no mercado. 

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