O futuro dos meios de pagamento: como a biometria facial está inserida neste contexto

Com a transformação digital é possível melhorar a experiência do cliente em todas as etapas da jornada de compras como, por exemplo, no momento em que a empresa apresenta os meios de pagamentos disponíveis, tanto na plataforma online quanto na loja física. Conveniência, segurança e agilidade são essenciais para evitar fricções durante o processo de compra e nutrir o relacionamento com cliente, pós-venda. 

Com foco no cliente, inúmeras empresas estão disponibilizando meios de pagamentos digitais para dinamizar o fluxo de atendimento e satisfazer os consumidores que preferem pagar suas contas sem o uso de dinheiro em espécie ou leitores de cartões de crédito e débito. 

Diante das mudanças de hábitos de consumo, o futuro dos meios de pagamento é possibilitar a realização de transações com mínima ou nenhuma intervenção de vendedores e operadores de caixa (contactless) e, no caso de vendas online, com processos mais rápidos e seguros para autenticar a identidade do usuário. 

Neste post vamos falar sobre o futuro dos meios de pagamento e a biometria facial. Confira!

Saiba quais meios de pagamentos digitais estão em alta

Pagamento via PIX

O PIX, sistema de pagamento instantâneo, conquistou o mercado rapidamente. Até o início de junho deste ano, haviam 430 milhões de chaves PIX ativas, associadas a mais de 226 milhões de contas bancárias, administradas por 775 instituições participantes deste sistema.   

Segundo levantamento divulgado pela Federação Brasileira de Bancos (Febraban), o número de usuários do PIX cresceu 72%, passando de 29,6 milhões para 51 milhões. Os dados integram a Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária 2022, apurados de março de 2021 a março deste ano. Neste período, cerca de 3 milhões de clientes bancários (pessoas físicas) realizaram mais de 30 pagamentos através do PIX no último mês de março. 

Carteira Digital

O uso de carteiras digitais também avançou bastante, nos últimos tempos. Cerca de 61% da população brasileira (classes A, B e C) utilizam aplicativos de carteiras digitais, instalados em smartphones, como meios de pagamentos. Até o final do ano, elas devem representar 28% dos meios de pagamentos digitais, segundo estudo da empresa Bain & Company. 

Pesquisa realizada pela Serasa Experian, apurou que as carteiras digitais foram os meios de pagamentos utilizados por aproximadamente 70% dos consumidores, no primeiro semestre de 2022. O estudo revelou também que esses meios de pagamentos digitais são seguros, na avaliação de 87% dos usuários. 

Pagamento por aproximação

Este também representa um dos meios de pagamentos em alta no mercado brasileiro. Com a tecnologia NFC, o consumidor só precisa aproximar o smartphone ou pulseira de pagamento para finalizar a compra. Simples e prático. 

Segundo a Associação Brasileira das Empresas de Cartões de Crédito e Serviços, no primeiro semestre deste ano, o volume de pagamentos por aproximação foi superior a 4,6 bilhões de transações, totalizando cerca de R$ 235,5 bilhões. Comparado a igual período, em 2021, o resultado representa alta de 344,5%. 

Pagamento com a face

O futuro dos meios de pagamento está entrelaçado às soluções tecnológicas focadas em biometria facial. Entre as várias aplicações da biometria facial, o pagamento com a face desponta como uma tendência no mercado. 

Até 2027, segundo estudo realizado pela empresa Juniper Research, o volume de pagamentos autenticados por biometria poderá chegar a US$ 1,2 trilhão. 

É um dos meios de pagamentos digitais mais seguros, pois a identidade do usuário, no cadastro, é validada com base na análise de dados biométricos do rosto e informações cadastrais como o CPF, por exemplo. 

Daí em diante, as transações são autenticadas por reconhecimento facial, ou seja, o cliente pode realizar o pagamento com a face, sem a necessidade de memorizar senhas, portar documento de identidade e cartões de crédito e débito. Com a autenticação biométrica facial, o checkout é mais rápido e seguro. 

A importância da biometria facial para o futuro dos meios de pagamentos

Além do pagamento com a face, a biometria facial é uma tecnologia que pode ser aplicada a todos os meios de pagamentos digitais como forma de reduzir os riscos de fraudes de identidade. Isto porque, ao exigir a autenticação biométrica facial para concluir o processo de pagamento via PIX, carteira digital e pagamento por aproximação, por exemplo, a empresa consegue bloquear tentativas de fraudes de identidade e evitar perdas financeiras decorrentes de pedidos de estorno (chargeback). 

Para clientes cadastrados com biometria facial, independentemente dos meios de pagamentos escolhidos, as transações ficam mais seguras. Em caso de perda, furto ou roubo do telefone celular e/ou roubo de identidade, não há como uma pessoa má intencionada aproveitar a oportunidade para realizar movimentações financeiras, passando-se pelo titular do dispositivo. 

Vantagens e benefícios da biometria facial para os novos meios de pagamentos

Os meios de pagamentos digitais, autenticados por biometria facial, sem dúvida, proporcionam:

Praticidade e segurança

O fluxo de atendimento é mais ágil, sem fila nem contato físico com dinheiro, cartões e máquinas e com menor risco de fraudes de identidade. Além disso, a relação de confiança entre empresa e cliente fica estabelecida quando o cliente sabe que seus dados não serão vendidos ou cairão na mão de pessoas mal intencionadas. 

Melhor experiência ao cliente

Com o cadastro biométrico, a sensação de segurança é maior. O cliente fica mais tranquilo quanto à proteção de dados e privacidade; experimenta uma jornada de compras mais dinâmica; sem preocupação com senhas e cartões, além de passar menos tempo em filas. A experiência positiva motiva compras futuras e, inclusive, a indicação da empresa aos contatos do cliente (familiares, amigos, colegas de trabalho). 

Redução de perdas financeiras

Com a autenticação biométrica facial, a empresa evita prejuízos financeiros decorrentes de operações realizadas por fraudadores de identidade e, inclusive, o chargeback associado à autofraude, quando o cliente solicita o estorno, alegando que não fez a transação. 

Aumento das conversões em vendas

Ao disponibilizar meios de pagamentos compatíveis com os hábitos de consumidores digitais, a empresa aumenta as oportunidades de vendas. A tecnologia simplifica processos e elimina pontos de fricção que podem levar ao abandono de carrinho. Sem barreiras no fluxo de atendimento, o fechamento de vendas pode acontecer com mais rapidez.  

nico Check: plataforma antifraude para o futuro dos meios de pagamentos digitais

O Unico Check é uma ferramenta com diversas funcionalidades, que ajudam a empresa a validar e autenticar as identidades de clientes com maior eficácia. 

Cadastro com biometria facial

No cadastro, o Unico Check gera o Score de Autenticação para validar a identidade do usuário, a partir da análise da biometria facial e o CPF. A selfie é feita em tempo real, com a interação do usuário. Isto evita fraudes de identidade com o uso de fotos, vídeos, bonecos ou máscaras.  Os índices de aceitação de uma identidade falsa ou rejeição de uma identidade verdadeira são inferiores a 1%, ou seja, com a biometria facial a empresa consegue qualificar melhor o cadastro de clientes. 

Meios de pagamentos com Token Biométrico

A solução Unico Check, após o cadastro do usuário, passa a fornecer o Token Biométrico para autenticar a identidade de clientes que utilizam meios de pagamentos digitais. Esta aplicação funciona como uma barreira contra possíveis tentativas de fraudes e, ao mesmo tempo, como uma facilitadora de pagamentos com a face: basta uma selfie para concluir o processo.

Em resumo, podemos dizer que o futuro dos meios de pagamentos está atrelado ao uso da biometria facial para simplificar os procedimentos e satisfazer as necessidades e desejos de consumidores, sem abrir mão da segurança, garantindo para as empresas de que o cliente é quem ele diz ser.  

Para entender como a biometria facial impacta positivamente o futuro dos meios de pagamento, proporcionando proteção às transações e melhor experiência aos clientes, acesse nosso site e conheça a solução Unico Check.