Quais os tipos de biometria mais seguros para reconhecimento de identidade?

Você sabia que existem diferentes tipos de biometria? Quando abordamos o tema, o tipo mais comum que vem à cabeça das pessoas é a digital. No entanto, especialmente nos últimos anos, soluções vêm surgindo no mercado para facilitar o dia a dia das empresas, bem como trazer mais segurança em distintos processos. Por essa razão, conhecer os principais tipos de biometria, seus diferenciais e usabilidade contribuirá significativamente para que a sua organização possa adotar o tipo mais adequado para o negócio, de modo que usufrua de todos os ganhos proporcionados por ele.

Pensando nisso, elaboramos este material para que você conheça quais são os tipos de biometria mais usados por empresas de todos os segmentos.

Continue a leitura e saiba mais!

Conheça os tipos de biometria e entenda por que o reconhecimento facial vem ganhando espaço no mercado 

1. Biometria digital

A identificação e autenticação da identidade através da impressão digital é um dos tipos de biometria mais conhecidos, pois esse procedimento é aplicado à expedição de vários documentos como RG, CNH e passaporte, além disso, em algumas circunstâncias, a impressão digital é válida como assinatura. Ela também é um dos tipos de biometria disponibilizado aos clientes bancários para a realização de transações em caixas eletrônicos, sem o uso de cartão e senha. Por fim, diversas empresas ainda utilizam a leitura da impressão digital de funcionários para controlar a frequência no trabalho. Isso porque as impressões digitais de cada pessoa são únicas e elas são formadas ainda no período de gestação. As elevações da pele são individuais até mesmo em casos de gêmeos univitelinos – que compartilham o mesmo DNA. 

2. Biometria de íris

A íris, parte colorida do olho, também pode ser escaneada para identificar e autenticar identidades. O reconhecimento de íris é classificado como um dos tipos de biometria mais seguros e confiáveis, pois os dados biométricos da íris do olho são exclusivos de cada pessoa. Ela se desenvolve no terceiro mês de gestação e de forma aleatória, ou seja, não possui um padrão genético. 

A probabilidade de íris idênticas é de 1 para 10⁷², em outras palavras, é quase impossível encontrar íris 100% iguais no mundo. Além disso, a íris não se altera ao longo da vida, exceto se algum fator gravíssimo causar danos irreversíveis. Sendo assim, a biometria da íris é altamente eficaz na autenticação da identidade, inclusive para identificar pessoas cegas ou gêmeas. 

Contudo, muitas empresas não realizam o reconhecimento de íris porque o custo é mais alto em comparação a outros tipos de biometria. Outra desvantagem é que a biometria da íris é um procedimento que gera fricção, ou seja, pode ser desconfortável e incômodo para algumas pessoas. 

3. Biometria da retina

A função da retina é converter a luz em estímulo nervoso e enviá-la ao cérebro para ocorrer o reconhecimento visual de tudo o que vemos. No reconhecimento de retina é necessário realizar a leitura biométrica dos vasos sanguíneos dessa membrana, os quais também são únicos de cada ser humano. É um procedimento seguro e eficaz, porém, por ser incômodo e invasivo, o reconhecimento de retina não é um dos tipos de biometria aplicados comumente à identificação e autenticação da identidade de clientes e usuários de plataformas digitais. 

4. Biometria de voz

Neste procedimento, são coletados dados biométricos do sistema fonador como as características individuais das pregas vocais e laringe, além dados comportamentais diferenciados como entonação da voz, sotaque e maneirismo. A tecnologia de reconhecimento de voz tem como base o processamento de linguagem natural (Natural Language Process). A NLP combina a linguagem computacional e modelos estatísticos (deep learning e machine learning) para processar a linguagem humana. 

A desvantagem do reconhecimento de voz é que fatores como doenças fonoaudiológicas e o envelhecimento natural podem modificar o perfil sonoro de cada pessoa. Além disso, os ruídos do ambiente podem prejudicar a qualidade do reconhecimento de voz. 

5. Reconhecimento pela digitação

Assim como é possível analisar a escrita, através da grafologia, existem técnicas que possibilitam realizar o reconhecimento pela digitação. Neste procedimento, são coletados dados como, por exemplo, a forma de teclar, velocidade de digitação, e configuração do texto. Com tecnologia avançada, o reconhecimento pela digitação pode evitar que uma pessoa, mesmo digitando corretamente o nome de usuário e a senha, conclua o login com sucesso, pois a ferramenta compara a maneira como ela digita os dados ao padrão de digitação do usuário cadastrado. Ao identificar divergências, a ferramenta bloqueia o acesso, o que ajuda a prevenir uma possível tentativa de fraude de identidade. O problema é que o próprio usuário também pode modificar o padrão de digitação ao longo do tempo, assim como ocorre com a escrita, e isto é uma das desvantagens do reconhecimento pela digitação. 

6. Reconhecimento facial

A biometria facial é uma tecnologia em alta no mercado por ser um dos métodos mais seguros, eficazes e versáteis para validar e autenticar identidades. É uma solução fácil de implementar, que pode funcionar integrada a outras ferramentas de gestão e gerenciamento de bancos de dados de empresas e outras organizações. 

Os dados biométricos da face são únicos, não sendo possível utilizá-los para fraudar identidades. A tecnologia de biometria facial mapeia e coleta dados referentes a 80 pontos nodais do rosto como a distância entre os olhos, formato de lábios, nariz e maçãs do rosto. Ao final do processo, gera a impressão facial do usuário, armazenada em forma de algoritmo matemático. 

A partir daí, é possível realizar a autenticação biométrica da identidade. O reconhecimento facial pode ser aplicado ao cadastro de usuários, autenticação da identidade em inúmeras transações online (compras no e-commerce, entre outras) e offline (pagamento com a face na loja física ou clique e retire, por exemplo). 

Além disso, é um dos tipos de biometria que facilita o desenvolvimento da estratégia omnichannel, ou seja, a integração dos canais de atendimento virtual e presencial, proporcionando aos clientes uma jornada fluida, segura, dinâmica e interativa. 

Como funciona a tecnologia de biometria facial atua no reconhecimento de pessoas?

De modo geral, podemos dividir a biometria facial em dois processos: identificação e autenticação da identidade. 

1. Validação de identidade

No início do relacionamento entre cliente e empresa, ao realizar o cadastro, o usuário poderá utilizar a câmera do smartphone ou tablet, por exemplo, para fazer a selfie e a foto do CPF (ou outro documento solicitado pela empresa). A solução que utiliza a tecnologia de  biometria facial, integrada ao aplicativo da empresa, coleta os dados biométricos para gerar a impressão facial do usuário. Depois, compara a biometria facial do usuário e as informações do documento aos registros contidos em robustos bancos de faces e dados cadastrais. Com uma solução completa de biometria facial é possível prevenir tentativas de fraude de identidade com o uso de imagem fotográfica ou vídeo, ao invés da realização da selfie em tempo real isto porque a tecnologia faz a prova de vida com a interação do usuário.  

Ao final do procedimento, a ferramenta gera o score de autenticação, que é a pontuação aplicada à validação da identidade por biometria facial, que mostra a probabilidade da pessoa da foto ser a mesma que está efetuando o cadastro. A taxa de rejeição de uma identidade verdadeira ou a validação de uma identidade falsa é inferior a 0,01%. 

2. Autenticação da identidade

A partir da validação da identidade por biometria facial, no cadastro, o usuário poderá realizar várias transações digitais, sem a necessidade de digitar senhas ou apresentação de documento pessoal em cada processo. Ao capturar a selfie, a ferramenta compara a imagem da pessoa com a biometria facial armazenada no banco de dados da empresa, ou seja, faz a correspondência entre a selfie atual e a biometria facial cadastrada anteriormente.

Havendo match entre selfie e cadastro biométrico facial, a ferramenta fornece o token biométrico para autenticar a identidade. Com isso, o usuário poderá realizar a transação desejada. Mas, se houver divergência entre a selfie e o cadastro, a operação é bloqueada.. Ou seja, com a autenticação biométrica de identidade a empresa tem melhores condições para prevenir possíveis tentativas de fraudes, que geram perdas financeiras e rebaixam a credibilidade no mercado. 

Como o reconhecimento facial por biometria garante segurança para as empresas e melhor experiência para os clientes?

Agora que você já conhece os principais tipos de biometria, vamos nos aprofundar no reconhecimento facial e entender como ele pode ser utilizado nas empresas. Confira!

Prevenção de fraudes de identidade

Instituições financeiras, e-commerce, entre outros tipos de empresas que priorizam a segurança de suas transações como um diferencial competitivo (e também para a redução dos custos), buscam continuamente por ferramentas que evitem fraudes no negócio.

No caso do reconhecimento facial, haverá uma dificuldade maior de criminosos utilizarem dados de outras pessoas para adquirirem produtos, além de facilitar o processo de avaliação do cliente. Nas compras feitas pela internet, o roubo de dados é considerado um dos principais motivos que levam ao chargeback, o que pode prejudicar até mesmo o planejamento feito pelas marcas (uma vez que, em grande parte desses casos, existe a necessidade de o negócio repor o dinheiro pago pelo consumidor).

Praticidade e agilidade nas transações

De acordo com a pesquisa “Qual o custo de provar que você é você”, 7 em cada 10 brasileiros são favoráveis ao uso de tecnologias, como o reconhecimento facial, por exemplo, para facilitar o cadastro e as transações em plataformas de vendas e serviços. O levantamento, elaborado pelo Instituto Locomotiva, a pedido da Único, empresa líder de identidade digital, mostrou ainda que 81% da população já enfrentou a burocracia, em relações de consumo, apenas para comprovar a identidade. Desse total, 65% afirmaram ter perdido tempo com o procedimento e 61% declaram que o excesso de burocracia para validar a identidade resultou em perda de dinheiro. 

Com base nesses dados, podemos concluir que a aplicação de soluções tecnológicas eficazes para validar e autenticar a identidade podem proporcionar uma experiência mais conveniente e ágil ao público. 

Com o uso de uma plataforma de biometria facial, para validar e autenticar a identidade, a empresa consegue melhorar a experiência do usuário ao proporcionar: 

• Mais agilidade e confiabilidade na validação da identidade
• Maior proteção aos dados dos clientes
• Dispensa o uso de senhas em transações digitais
• Dinamismo e fluidez à jornada de compras
• Qualidade no atendimento omnichannel 
• Mais conhecimento sobre o perfil de consumo
• Check-in e checkout rápidos e seguros, com menos fricção 
• Experiências diferenciadas como, por exemplo, o pagamento com a face

Com a identidade validada por biometria facial, o usuário poderá optar pela autenticação biométrica, ao invés de usar senhas, cartões e outros documentos para comprovar quem é toda vez que desejar fazer uma transação online ou na loja física. Por exemplo, se o cliente optar pelo sistema “clique e retire”, o pagamento online e a retirada da mercadoria na loja serão autenticados por biometria facial, o que torna o atendimento ágil, seguro e conveniente.

Quais os outros benefícios do reconhecimento facial para as empresas?

E quais são os principais benefícios do reconhecimento facial para as empresas? A seguir, selecionamos os principais. Veja!

Otimização de processos

Hoje, um dos grandes desafios para as empresas é o de otimizar processos e garantir que a qualidade do trabalho exercido pelos profissionais seja mantida. Além disso, é preciso levar em consideração que a satisfação do cliente será conquistada por motivos que vão além de apenas oferecer bons produtos: quando o processo de análise de seus dados é mais rápido do que o habitual, consequentemente vai contribuir para a sua fidelização, o que contribui para resultados cada vez mais atrativos.

Redução de custos

Promover a redução de custos sem que isso altere a percepção que o cliente tem em relação à sua empresa é mais um dos cuidados a serem tomados pelas instituições.

Nesse sentido, buscar por soluções que permitam validar e autenticar as identidades dos seus clientes sem que necessariamente precise deslocar grande parte dos colaboradores para o processo, contribuirá para um retorno em tempo hábil ao cliente, além de possibilitar uma visão mais estratégica dos profissionais (que não precisarão destinar boa parte de suas rotinas para essa etapa do trabalho.

Além disso, deve-se destacar o fato de que o reconhecimento facial contribui para que outras ferramentas antifraudes sejam eliminadas do processo, centralizando as necessidades em apenas uma tecnologia.

Melhora a experiência do usuário

A biometria facial é uma tecnologia altamente eficaz e assertiva. Como as pessoas já estão acostumadas a fazer selfie com smartphones, a realização da biometria facial não causa incômodo ao usuário e, além disso, o procedimento é bem simples e rápido. Em poucos segundos, a ferramenta consegue gerar o resultado da biometria facial. 

Com o uso de uma plataforma de biometria facial, para validar e autenticar a identidade, a empresa consegue melhorar a experiência do usuário ao proporcionar: 

• Mais agilidade e confiabilidade na validação da identidade;
• Maior proteção aos dados dos clientes;
• Dispensa o uso de senhas em transações digitais;
• Dinamismo e fluidez à jornada de compras;
• Qualidade no atendimento omnicanal; 
• Mais conhecimento sobre o perfil de consumo;
• Check-in e checkout rápidos e seguros, com menos fricção; 
• Experiências diferenciadas como, por exemplo, o pagamento com a face

Com a identidade validada por biometria facial, o usuário poderá optar pela autenticação biométrica, ao invés de usar senhas, cartões e outros documentos para comprovar quem é toda vez que desejar fazer uma transação online ou na loja física. Por exemplo, se o cliente optar pelo sistema “clique e retire”, o pagamento online e a retirada da mercadoria na loja serão autenticados por biometria facial, o que torna o atendimento ágil, seguro e conveniente.

Conclusão

Neste conteúdo, você pôde entender um pouco mais sobre os tipos de biometria existentes, além de conhecer os diferenciais do reconhecimento facial e de como ele pode ser utilizado em um negócio. 

Assim como qualquer outro tipo de implementação, o ideal é que haja um bom planejamento, bem como sinalizar para a equipe como todo esse processo vai contribuir para a empresa. Assim, as chances de usufruir de bons resultados aumentam consideravelmente.

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