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Uma experiência ruim durante o processo de aquisição de um produto ou serviço pela web ou aplicativo pode levar o cliente a desistir da compra. Além da experiência, a segurança dos dados também aparece como fator primordial. Neste cenário, a biometria facial com sua aplicação de Token Biométrico surge como uma tecnologia inovadora para melhorar a experiência do cliente, otimizar os processos e diminuir a fricção, ao mesmo tempo que previne fraudes de identidade.
De acordo com o anuário CX Trends, em 2021, 6 em cada 10 consumidores deixaram de concluir o negócio ao esbarrar em alguma dificuldade para efetuar o cadastro e/ou finalizar o pedido.
E, segundo estudo encomendado pela Mastercard, 62% dos consumidores brasileiros estão preocupados com roubos e fraudes de identidade.
O Token Biométrico atua com maestria para resolver estes dois desafios ao mesmo tempo: com apenas uma selfie, o usuário pode executar processos recorrentes (pós-cadastro) de maneira simples e rápida, tornando sua jornada mais fluida e segura com a confiabilidade do reconhecimento facial.
A biometria facial é uma tecnologia que utiliza algoritmos matemáticos para verificar, analisar e comparar as características faciais de uma pessoa. Toda essa análise é registrada em um banco de dados e então a selfie da pessoa é detectada, armazenada e, assim, pode ser identificada.
Além de sua utilização para autenticação da identidade do usuário em seu primeiro contato com a empresa (cadastro), a biometria facial também pode ser usada para validar transações e processos recorrentes após esse primeiro contato, por meio da aplicação do Token Biométrico.
O Token Biométrico é uma das principais funcionalidades de uma solução de identificação de identidade via biometria facial, que funciona diminuindo a fricção na experiência do cliente, pois agiliza a autenticação do usuário sem a necessidade de senhas ou preenchimento de cadastros extensos. Como dito anteriormente, basta uma selfie para concluir o processo.
Além de tornar a jornada do cliente mais fluida e eficaz, o Token Biométrico também garante a segurança em processos recorrentes, pois não há como outra pessoa se passar pelo seu cliente, uma vez que ele só pode ser gerado a partir da biometria facial previamente cadastrada pela empresa na etapa do cadastro tendo sua identidade validada pelo Score de Autenticação.
Dessa maneira, os processos tornam-se mais rápidos, eficientes e seguros tanto para a empresa quanto para os clientes.
O Unico Check é a solução mais completa e robusta de identificação de identidade via biometria facial existente no mercado, pois conta com uma combinação de funcionalidades e tecnologias que atuam juntamente com motores biométricos para garantir para o seu negócio que o seu cliente é quem diz ser.
O Token Biométrico é uma das aplicações que constituem a solução, atuando diretamente em processos recorrentes após a validação da identidade no cadastro. Confira suas vantagens:
A agilidade na autenticação da identidade através do Token Biométrico torna a experiência do usuário mais positiva, menos burocracia, mais eficiência sem a necessidade de senhas. Transações realizadas com rapidez e segurança elevam o grau de satisfação do cliente com a empresa.
Após a validação da identidade, através do Score de Autenticação, o Token Biométrico previne e bloqueia tentativas de fraudes de identidade em processos recorrentes comparando a selfie do momento com a foto do cadastro.
Um dos objetivos do Token Biométrico é otimizar os processos recorrentes (pagamentos, logins, troca de senha, alteração de titularidade, transações, entre outros) após o cadastro do cliente. Apenas com uma selfie e sem a necessidade de senhas, a funcionalidade diminui a fricção no processo de autenticação de identidade durante toda a jornada do cliente.
Agora que você já sabe o que é o Token Biométrico e a importância dessa funcionalidade da solução do Unico Check para a experiência do cliente e a segurança dos dados em processos pós-cadastro, confira exemplos de uso em diferentes segmentos.
No setor financeiro, os bancos tradicionais e digitais, fintechs e instituições financeiras em geral estão evoluindo com a biometria facial para garantir, em primeiro lugar, a segurança sem abrir mão da experiência do cliente neste caminho.
Quando falamos dos bancos tradicionais, a biometria facial pode otimizar e aumentar a segurança de ações, como empréstimos, solicitação de crédito e transações de alto risco..
Digitalmente, bancos tradicionais e digitais podem aplicar o Token Biométrico para agilizar processos como:
Os bancos e as instituições financeiras de crédito estão aplicando o Token Biométrico para:
De forma digital, os clientes podem ainda usar o Token Biométrico para autorizar movimentações em investimentos e o compartilhamento de dados para open banking.
Nas transações comerciais, o Token Biométrico propicia mais segurança às empresas e aos clientes, além de otimizar os fluxos de atendimento. Quando a empresa realiza a biometria facial do cliente, no momento do cadastro, as operações posteriores são executadas com mais rapidez e eficiência porque a autenticação da identidade passa a ser feita digitalmente, através do Token Biométrico.
No varejo físico, a biometria facial permite:
No varejo digital, a biometria facial também entra em cena com a aplicação do Token Biométrico para agilizar e simplificar ações como:
Troca de cupons ou vouchers;Comércio por WhatsApp e Instagram.
Com inovações como o auto check-out, ou autoatendimento, e o pagamento com a face (Passwordless Authentication), o varejo está promovendo a integração do físico com o digital para uma experiência omnichannel de verdade, diminuindo a fricção e abandono do carrinho.
Os aplicativos estão utilizando a biometria facial para autenticar a identidade tanto de entregadores (iFood, Rappi, etc.) e motoristas (Uber, 99Táxi, etc.) quanto de clientes, garantindo mais segurança para todos nos processos de cadastro e validação.
Confira algumas aplicações neste setor:
A biometria facial é uma tecnologia que propicia mais qualidade ao cadastro do usuário. Com ela, a validação da identidade é mais segura, eficiente e possibilita a geração de Token Biométrico em processos recorrentes. A autenticação da identidade através do Token Biométrico é um meio eficaz para barrar fraudadores que, passando-se por outra pessoa, tentam aplicar golpes contra as empresas de telefonia e internet.
No setor de telecomunicações, o Token Biométrico facilita ações em fluxos como:
Além disso, a biometria facial favorece soluções IoT, cada vez mais presentes no setor de telecomunicações.
No segmento de seguros, a agilidade no atendimento aos clientes é essencial, principalmente, quando o segurado precisa solicitar um atendimento à distância, pelo site ou aplicativo da empresa. Com o Token Biométrico, as seguradoras podem eliminar alguns procedimentos burocráticos como, por exemplo, a assinatura de documentos impressos. Com base na biometria facial, realizada, no momento do cadastro, a autenticação da identidade do cliente poderá ser feita através do Token Biométrico em fluxos como:
Pelo smartphone, o segurado utiliza o Token Biométrico para solicitar a troca de dados no cadastro e pedir a segunda via de apólice, além de ter a possibilidade de realizar vistorias online.
Em hospitais, clínicas e consultórios, a biometria facial pode ser aplicada para facilitar o dia a dia dos profissionais e também dos pacientes. Com esta tecnologia é possível otimizar o fluxo de atendimento, eliminando processos burocráticos. A aplicação do Token Biométrico propicia acesso rápido e instantâneo ao prontuário digital do paciente.
No âmbito digital, o Token Biométrico também contribui para otimizar processos:
As instituições educacionais podem se valer to Token Biométrico para fluxos como:
Quando se fala em Educação a Distância (EAD), as escolas, faculdades e universidades estão aplicando a biometria facial em
O Unico Check é uma solução completa e versátil de identificação de pessoas via biometria facial que pode ser aplicada em empresas dos mais diversos segmentos, seja para validar pessoas, através do Score de Autenticação, ou autenticar transações com o Token Biométrico.
Com a aplicação do Token Biométrico, sua empresa valida transações recorrentes e de risco de usuários já cadastrados. Assim, a sua organização tem uma solução completa e robusta para validação de transações, oferecendo a melhor experiência enquanto aumenta a proteção dos dados.
O Unico Check proporciona:
Agora que você já sabe tudo sobre a aplicação do Token Biométrico do Unico Check, que tal entender melhor como a solução de identificação de identidade via biometria facial mais completa do mercado pode ajudar sua empresa? Acesse o site da Unico Check e saiba mais!
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