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O que é token biométrico e como ele pode ser aplicado em cada segmento

Clara Reinoldi
  • 31 de março de 2022
  • 5 min de leitura
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A biometria facial é uma tecnologia que utiliza algoritmos matemáticos para verificar, analisar e comparar as características faciais de uma pessoa. Toda essa análise é registrada em um banco de dados e então a imagem facial da pessoa é detectada, armazenada e, assim, pode ser identificada.

Além de sua utilização para autenticação da identidade do usuário em seu primeiro contato com a empresa (cadastro), a biometria facial também pode ser usada para validar transações e processos após esse primeiro contato, por meio da aplicação do token biométrico.

O token biométrico é uma aplicação da biometria facial que veio para agilizar processos quando o cliente já é conhecido pela sua empresa, reduzindo a fricção durante a validação de identidade e contribuindo para a melhora na experiência do usuário.

Leia também: Biometria no dia a dia: usos e benefícios no contexto transacional

De acordo com o anuário CX Trends, em 2021, 6 em cada 10 consumidores desistiram de uma compra pela web ou aplicativo em razão de uma experiência ruim durante o processo de aquisição de um produto ou serviço.

Além da experiência, a segurança dos dados também aparece como fator primordial. Segundo estudo encomendado pela Mastercard, 62% dos consumidores brasileiros estão preocupados com roubos e fraudes de identidade.

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Neste cenário, a biometria facial com sua aplicação de token biométrico surge como uma tecnologia inovadora para melhorar a experiência do cliente, otimizar os processos e diminuir a fricção, ao mesmo tempo que previne fraudes de identidade.

Com apenas uma selfie, o usuário pode executar diversas ações através da aplicação do token biométrico de maneira simples e rápida, tornando sua jornada mais fluida e segura com a confiabilidade do reconhecimento facial.

A aplicação do token biométrico em cada segmento

Agora que você já sabe o que é biometria facial e sua importância para a experiência do cliente e a segurança dos dados em processos pós-cadastro, confira exemplos de uso da aplicação do token biométrico em diferentes segmentos.

O token biométrico no setor financeiro

No setor financeiro, os bancos tradicionais e digitais, fintechs e instituições financeiras em geral estão evoluindo com a biometria facial para melhorar a experiência do cliente sem abrir mão da segurança.

Quando falamos dos bancos tradicionais, a biometria facial pode otimizar e aumentar a segurança de ações, como upgrade de conta bancária, transferência e saque de dinheiro em caixa.

Digitalmente, bancos tradicionais e digitais podem aplicar o token biométrico para revolucionar processos como:

  • Emissão de token;
  • Mudança de senha de acesso;
  • Alterações cadastrais;
  • Troca de aparelho celular; 
  • Investimentos: saque/aplicação; 
  • Alterações de limites de transações online; 
  • Autorização de pagamento de boletos;
  • Agendamento de pagamentos e transferências; 
  • Pedido e desbloqueio de cartão de crédito.

Os bancos e as instituições financeiras de crédito estão aplicando o token biométrico para:

  • Aumento de crédito já contratado;
  • Refinanciamento de crédito;
  • Reemissão de cartão;
  • Troca de titularidade do crédito;
  • Contratação de novos produtos.

De forma digital, os clientes podem usar o token biométrico para autorizar movimentações em investimentos e o compartilhamento de dados para open banking.

O token biométrico no varejo físico e digital

No varejo físico, a biometria facial permite:

  • Check-out em estabelecimentos;
  • Pagamento sem cartão private-label; 
  • Pagamento com PIX;
  • Pagamento de boletos; 
  • Pagamento de fatura do cartão; 
  • Self check-out em estabelecimentos; 
  • Troca de cupons ou vouchers;
  • Uso de benefícios empresariais.

No varejo digital, a biometria facial também entra em cena com a aplicação do token biométrico para agilizar e simplificar ações como:

  • Check-out em e-commerce;
  • Pagamento com PIX;
  • Emissão de boletos;
  • Pagamento com cartão online; 
  • Pagamento de boletos;
  • Pagamento da fatura do cartão; 
  • Experiência omnichannel (click e retire);
  • Troca de cupons ou vouchers;
  • Compra de itens em plataforma de games; 
  • Comércio por WhatsApp e Instagram;
  • Uso de benefícios empresariais.

Com inovações como o auto check-out, ou autoatendimento, e o pagamento com a face (Passwordless Authentication), o varejo está promovendo a integração do físico com o digital para uma experiência omnichannel de verdade, diminuindo a fricção e abandono do carrinho.

Veja também: Fraudes no varejo devem aumentar. Saiba como prevenir!

O token biométrico para aplicativos

Os aplicativos estão utilizando a biometria facial para autenticar a identidade tanto de entregadores (iFood, Rappi, etc.) e motoristas (Uber, 99Táxi, etc.) quanto de clientes, garantindo mais segurança para todos nos processos de cadastro e validação.

Confira algumas aplicações neste setor:

  • Login em apps de redes sociais;
  • Recuperação de senha;
  • Atualização cadastral;
  • Movimentações de itens em apps de games;
  • Check-in para resgate de milhagens; 
  • Check-in e login de entregadores em apps; 
  • Check-in e login de motoristas em apps.

O token biométrico no setor de telecomunicações

No setor de telecomunicações, a biometria facial permite ações como:

  • Troca, recuperação e recebimento de chip; 
  • Upgrade de plano; 
  • Geração de senha em loja.

Digitalmente, a biometria facial permite:

  • Recuperação de senha do device;
  • Atualização cadastral do device; 
  • Contratação de plano internacional; 
  • Alteração de titularidade; 
  • Troca de aparelho, plano ou operadora.

Além disso, a biometria facial favorece soluções IoT, cada vez mais presentes no setor de telecomunicações.

O token biométrico para seguradoras

As seguradoras se digitalizaram e estão aplicando a biometria facial para processos como:

  • Renovação de seguro para cliente ativo;
  • Inclusão de dependentes;
  • Recuperação de sinistro;
  • Mudança de beneficiário;
  • Validação para aluguel de carro.

Pelo smartphone, o segurado utiliza a tecnologia de biometria facial para solicitar a 

troca de dados no cadastro e pedir a segunda via de apólice, além de ter a possibilidade de realizar vistorias online.

Outros segmentos

A biometria facial pode ser usada tanto no controle de acesso e no pagamento de produtos em lojas dentro das empresas quanto ser aplicada para que os colaboradores possam bater ponto, fazer login na intranet e acessar ambientes e pastas restritas.

Saúde/Healthtechs

Em hospitais, clínicas e consultórios, a biometria facial pode ser aplicada para facilitar o dia a dia dos profissionais e também dos pacientes, nos seguintes fluxos:

  • Autenticação em hospitais (consultas);
  • Autenticação para fazer exames;
  • Troca de titularidade do plano;
  • Autenticação de receituário médico; 
  • Validação do médico;
  • Entrega de resultados de exames;
  • Geração de senha em atendimentos.

No âmbito digital, a biometria facial também contribui para otimizar processos:

  • Consulta por telemedicina; 
  • Agendamento de exames;
  • Troca de titularidade do plano; 
  • Acesso a dados de histórico médico; 
  • Programa de Fidelidade em farmácias; 
  • Solicitação de reembolso;
  • Validação do médico;
  • Geração de token;
  • Entrega de resultados de exames; 
  • Contratação/renovação de planos;
  • Alteração de dados cadastrais.

Educação

As instituições educacionais podem se valer da biometria facial para check-in em aulas presenciais, controle de acesso e autorização de pais para retirada de alunos.

Quando se fala em Educação a Distância (EAD), as escolas, faculdades e universidades estão aplicando a biometria facial em portais educacionais e também para que os alunos confirmem presença nas aulas virtuais, façam rematrícula ou solicitem troca de curso.

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Com a aplicação do token biométrico, sua empresa valida transações recorrentes e de risco de usuários já conhecidos. Assim, a sua organização tem uma solução completa e robusta para validação de transações, oferecendo a melhor experiência enquanto aumenta a proteção dos dados.

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