Clara Reinoldi

• 31 de março de 2022
• 5 min de leitura

A biometria facial é uma tecnologia que utiliza algoritmos matemáticos para verificar, analisar e comparar as características faciais de uma pessoa. Toda essa análise é registrada em um banco de dados e então a imagem facial da pessoa é detectada, armazenada e, assim, pode ser identificada.

Além de sua utilização para autenticação da identidade do usuário em seu primeiro contato com a empresa (cadastro), a biometria facial também pode ser usada para validar transações e processos após esse primeiro contato, por meio da aplicação do token biométrico.

O token biométrico é uma aplicação da biometria facial que veio para agilizar processos quando o cliente já é conhecido pela sua empresa, reduzindo a fricção durante a validação de identidade e contribuindo para a melhora na experiência do usuário.

Leia também: Biometria no dia a dia: usos e benefícios no contexto transacional

De acordo com o anuário CX Trends, em 2021, 6 em cada 10 consumidores desistiram de uma compra pela web ou aplicativo em razão de uma experiência ruim durante o processo de aquisição de um produto ou serviço.

Além da experiência, a segurança dos dados também aparece como fator primordial. Segundo estudo encomendado pela Mastercard, 62% dos consumidores brasileiros estão preocupados com roubos e fraudes de identidade.

Neste cenário, a biometria facial com sua aplicação de token biométrico surge como uma tecnologia inovadora para melhorar a experiência do cliente, otimizar os processos e diminuir a fricção, ao mesmo tempo que previne fraudes de identidade.

Com apenas uma selfie, o usuário pode executar diversas ações através da aplicação do token biométrico de maneira simples e rápida, tornando sua jornada mais fluida e segura com a confiabilidade do reconhecimento facial.

A aplicação do token biométrico em cada segmento

Agora que você já sabe o que é biometria facial e sua importância para a experiência do cliente e a segurança dos dados em processos pós-cadastro, confira exemplos de uso da aplicação do token biométrico em diferentes segmentos.

O token biométrico no setor financeiro

No setor financeiro, os bancos tradicionais e digitais, fintechs e instituições financeiras em geral estão evoluindo com a biometria facial para melhorar a experiência do cliente sem abrir mão da segurança.

Quando falamos dos bancos tradicionais, a biometria facial pode otimizar e aumentar a segurança de ações, como upgrade de conta bancária, transferência e saque de dinheiro em caixa.

Digitalmente, bancos tradicionais e digitais podem aplicar o token biométrico para revolucionar processos como:

• Emissão de token;
• Mudança de senha de acesso;
• Alterações cadastrais;
• Troca de aparelho celular; 
• Investimentos: saque/aplicação; 
• Alterações de limites de transações online; 
• Autorização de pagamento de boletos;
• Agendamento de pagamentos e transferências; 
• Pedido e desbloqueio de cartão de crédito.

Os bancos e as instituições financeiras de crédito estão aplicando o token biométrico para:

• Aumento de crédito já contratado;
• Refinanciamento de crédito;
• Reemissão de cartão;
• Troca de titularidade do crédito;
• Contratação de novos produtos.

De forma digital, os clientes podem usar o token biométrico para autorizar movimentações em investimentos e o compartilhamento de dados para open banking.

O token biométrico no varejo físico e digital

No varejo físico, a biometria facial permite:

• Check-out em estabelecimentos;
• Pagamento sem cartão private-label; 
• Pagamento com PIX;
• Pagamento de boletos; 
• Pagamento de fatura do cartão; 
• Self check-out em estabelecimentos; 
• Troca de cupons ou vouchers;
• Uso de benefícios empresariais.

No varejo digital, a biometria facial também entra em cena com a aplicação do token biométrico para agilizar e simplificar ações como:

• Check-out em e-commerce;
• Pagamento com PIX;
• Emissão de boletos;
• Pagamento com cartão online; 
• Pagamento de boletos;
• Pagamento da fatura do cartão; 
• Experiência omnichannel (click e retire);
• Troca de cupons ou vouchers;
• Compra de itens em plataforma de games; 
• Comércio por WhatsApp e Instagram;
• Uso de benefícios empresariais.

Com inovações como o auto check-out, ou autoatendimento, e o pagamento com a face (Passwordless Authentication), o varejo está promovendo a integração do físico com o digital para uma experiência omnichannel de verdade, diminuindo a fricção e abandono do carrinho.

Veja também: Fraudes no varejo devem aumentar. Saiba como prevenir!

O token biométrico para aplicativos

Os aplicativos estão utilizando a biometria facial para autenticar a identidade tanto de entregadores (iFood, Rappi, etc.) e motoristas (Uber, 99Táxi, etc.) quanto de clientes, garantindo mais segurança para todos nos processos de cadastro e validação.

Confira algumas aplicações neste setor:

• Login em apps de redes sociais;
• Recuperação de senha;
• Atualização cadastral;
• Movimentações de itens em apps de games;
• Check-in para resgate de milhagens; 
• Check-in e login de entregadores em apps; 
• Check-in e login de motoristas em apps.

O token biométrico no setor de telecomunicações

No setor de telecomunicações, a biometria facial permite ações como:

• Troca, recuperação e recebimento de chip; 
• Upgrade de plano; 
• Geração de senha em loja.

Digitalmente, a biometria facial permite:

• Recuperação de senha do device;
• Atualização cadastral do device; 
• Contratação de plano internacional; 
• Alteração de titularidade; 
• Troca de aparelho, plano ou operadora.

Além disso, a biometria facial favorece soluções IoT, cada vez mais presentes no setor de telecomunicações.

O token biométrico para seguradoras

As seguradoras se digitalizaram e estão aplicando a biometria facial para processos como:

• Renovação de seguro para cliente ativo;
• Inclusão de dependentes;
• Recuperação de sinistro;
• Mudança de beneficiário;
• Validação para aluguel de carro.

Pelo smartphone, o segurado utiliza a tecnologia de biometria facial para solicitar a 

troca de dados no cadastro e pedir a segunda via de apólice, além de ter a possibilidade de realizar vistorias online.

Outros segmentos

A biometria facial pode ser usada tanto no controle de acesso e no pagamento de produtos em lojas dentro das empresas quanto ser aplicada para que os colaboradores possam bater ponto, fazer login na intranet e acessar ambientes e pastas restritas.

Saúde/Healthtechs

Em hospitais, clínicas e consultórios, a biometria facial pode ser aplicada para facilitar o dia a dia dos profissionais e também dos pacientes, nos seguintes fluxos:

• Autenticação em hospitais (consultas);
• Autenticação para fazer exames;
• Troca de titularidade do plano;
• Autenticação de receituário médico; 
• Validação do médico;
• Entrega de resultados de exames;
• Geração de senha em atendimentos.

No âmbito digital, a biometria facial também contribui para otimizar processos:

• Consulta por telemedicina; 
• Agendamento de exames;
• Troca de titularidade do plano; 
• Acesso a dados de histórico médico; 
• Programa de Fidelidade em farmácias; 
• Solicitação de reembolso;
• Validação do médico;
• Geração de token;
• Entrega de resultados de exames; 
• Contratação/renovação de planos;
• Alteração de dados cadastrais.

Educação

As instituições educacionais podem se valer da biometria facial para check-in em aulas presenciais, controle de acesso e autorização de pais para retirada de alunos.

Quando se fala em Educação a Distância (EAD), as escolas, faculdades e universidades estão aplicando a biometria facial em portais educacionais e também para que os alunos confirmem presença nas aulas virtuais, façam rematrícula ou solicitem troca de curso.

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O unico | check é uma solução de autenticação via biometria facial que pode ser aplicada em empresas dos mais diversos segmentos, seja para identificar pessoas ou validar transações.

Com a aplicação do token biométrico, sua empresa valida transações recorrentes e de risco de usuários já conhecidos. Assim, a sua organização tem uma solução completa e robusta para validação de transações, oferecendo a melhor experiência enquanto aumenta a proteção dos dados.

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