O que é Token Biométrico e como ele pode ser aplicado em cada segmento

Martha Kanagusko

• 31 de março de 2022
• 6 min de leitura

Uma experiência ruim durante o processo de aquisição de um produto ou serviço pela web ou aplicativo pode levar o cliente a desistir da compra. Além da experiência, a segurança dos dados também aparece como fator primordial. Neste cenário, a biometria facial com sua aplicação de Token Biométrico surge como uma tecnologia inovadora para melhorar a experiência do cliente, otimizar os processos e diminuir a fricção, ao mesmo tempo que previne fraudes de identidade.

De acordo com o anuário CX Trends, em 2021, 6 em cada 10 consumidores deixaram de concluir o negócio ao esbarrar em alguma dificuldade para efetuar o cadastro e/ou finalizar o pedido. 

E, segundo estudo encomendado pela Mastercard, 62% dos consumidores brasileiros estão preocupados com roubos e fraudes de identidade.

O Token Biométrico atua com maestria para resolver estes dois desafios ao mesmo tempo: com apenas uma selfie, o usuário pode executar processos recorrentes  (pós-cadastro) de maneira simples e rápida, tornando sua jornada mais fluida e segura com a confiabilidade do reconhecimento facial.

Entenda o que é Token Biométrico

A biometria facial é uma tecnologia que utiliza algoritmos matemáticos para verificar, analisar e comparar as características faciais de uma pessoa. Toda essa análise é registrada em um banco de dados e então a selfie da pessoa é detectada, armazenada e, assim, pode ser identificada.

Além de sua utilização para autenticação da identidade do usuário em seu primeiro contato com a empresa (cadastro), a biometria facial também pode ser usada para validar transações e processos recorrentes após esse primeiro contato, por meio da aplicação do Token Biométrico.

O Token Biométrico é uma das principais funcionalidades de uma solução de identificação de identidade via biometria facial, que funciona diminuindo a fricção na experiência do cliente, pois agiliza a autenticação do usuário sem a necessidade de senhas ou preenchimento de cadastros extensos. Como dito anteriormente, basta uma selfie para concluir o processo. 

Além de tornar a jornada do cliente mais fluida e eficaz, o Token Biométrico também garante a segurança em processos recorrentes, pois não há como outra pessoa se passar pelo seu cliente, uma vez que ele só  pode ser gerado a partir da biometria facial previamente cadastrada pela empresa na etapa do cadastro tendo sua identidade validada pelo Score de Autenticação. 

Dessa maneira, os processos tornam-se mais rápidos, eficientes e seguros tanto para a empresa quanto para os clientes. 

Vantagens do Token Biométrico do Unico Check

O Unico Check é a solução mais completa e robusta de identificação de identidade via biometria facial existente no mercado, pois conta com uma combinação de funcionalidades e tecnologias que atuam juntamente com motores biométricos para garantir para o seu negócio que o seu cliente é quem diz ser. 

O Token Biométrico é uma das aplicações que constituem a solução, atuando diretamente em processos recorrentes após a validação da identidade no cadastro. Confira suas vantagens:

1. Melhor experiência para o usuário

A agilidade na autenticação da identidade através do Token Biométrico torna a experiência do usuário mais positiva, menos burocracia, mais eficiência sem a necessidade de senhas. Transações realizadas com rapidez e segurança elevam o grau de satisfação do cliente com a empresa.     

2. Ferramenta antifraude

Após a validação da identidade, através do Score de Autenticação, o Token Biométrico  previne e bloqueia tentativas de fraudes de identidade em processos recorrentes comparando a selfie do momento com a foto do cadastro.

3. Otimiza a jornada do cliente

Um dos objetivos do Token Biométrico é otimizar os processos recorrentes (pagamentos, logins, troca de senha, alteração de titularidade, transações, entre outros) após o cadastro do cliente. Apenas com uma selfie e sem a necessidade de senhas, a funcionalidade diminui a fricção no processo de autenticação de identidade durante toda a jornada do cliente.

A aplicação do Token Biométrico em cada segmento

Agora que você já sabe o que é o Token Biométrico e a importância dessa funcionalidade da solução do Unico Check para a experiência do cliente e a segurança dos dados em processos pós-cadastro, confira exemplos de uso em diferentes segmentos.

O Token Biométrico no setor financeiro

No setor financeiro, os bancos tradicionais e digitais, fintechs e instituições financeiras em geral estão evoluindo com a biometria facial para garantir, em primeiro lugar, a segurança sem abrir mão da experiência do cliente neste caminho.

Quando falamos dos bancos tradicionais, a biometria facial pode otimizar e aumentar a segurança de ações, como empréstimos, solicitação de crédito e transações de alto risco..

Digitalmente, bancos tradicionais e digitais podem aplicar o Token Biométrico para agilizar processos como:

• Emissão de token;
• Mudança de senha de acesso;
• Alterações cadastrais;
• Troca de aparelho celular; 
• Investimentos: saque/aplicação; 
• Alterações de limites de transações online; 
• Autorização de pagamento de boletos;
• Agendamento de pagamentos e transferências; 
• Pedido e desbloqueio de cartão de crédito;
• Realização de PIX; 
• Portabilidade de salário;
• Resgate de investimentos;
• Entre outros outros. 

Os bancos e as instituições financeiras de crédito estão aplicando o Token Biométrico para:

• Aumento de crédito já contratado;
• Refinanciamento de crédito;
• Reemissão de cartão;
• Troca de titularidade do crédito;
• Contratação de novos produtos.

De forma digital, os clientes podem ainda usar o Token Biométrico para autorizar movimentações em investimentos e o compartilhamento de dados para open banking.

O Token Biométrico no varejo físico e digital

Nas transações comerciais, o Token Biométrico propicia mais segurança às empresas e aos clientes, além de otimizar os fluxos de atendimento. Quando a empresa realiza a biometria facial do cliente, no momento do cadastro, as operações posteriores são executadas com mais rapidez e eficiência porque a autenticação da identidade passa a ser feita digitalmente, através do Token Biométrico. 

No varejo físico, a biometria facial permite:

• Check-out em estabelecimentos;
• Pagamento sem cartão físico private-label; 
• Pagamento com PIX;
• Pagamento de boletos; 
• Pagamento de fatura do cartão; 
• Self check-out em estabelecimentos; 
• Troca de cupons ou vouchers;
• Experiência omnichannel (click e retire).

No varejo digital, a biometria facial também entra em cena com a aplicação do Token Biométrico para agilizar e simplificar ações como:

• Check-out em e-commerce;
• Pagamento com PIX;
• Emissão de boletos;
• Pagamento com cartão online; 
• Pagamento de boletos;
• Pagamento da fatura do cartão; 

Troca de cupons ou vouchers;Comércio por WhatsApp e Instagram.

Com inovações como o auto check-out, ou autoatendimento, e o pagamento com a face (Passwordless Authentication), o varejo está promovendo a integração do físico com o digital para uma experiência omnichannel de verdade, diminuindo a fricção e abandono do carrinho.

O Token Biométrico para aplicativos

Os aplicativos estão utilizando a biometria facial para autenticar a identidade tanto de entregadores (iFood, Rappi, etc.) e motoristas (Uber, 99Táxi, etc.) quanto de clientes, garantindo mais segurança para todos nos processos de cadastro e validação.

Confira algumas aplicações neste setor:

• Login em apps de redes sociais;
• Recuperação de senha;
• Atualização cadastral;
• Movimentações de itens em apps de games;
• Check-in para resgate de milhagens; 
• Check-in e login de entregadores em apps; 
• Check-in e login de motoristas em apps.

O Token Biométrico no setor de telecomunicações

A biometria facial é uma tecnologia que propicia mais qualidade ao cadastro do usuário. Com ela, a validação da identidade é mais segura, eficiente e possibilita a geração de Token Biométrico em processos recorrentes. A autenticação da identidade através do Token Biométrico é um meio eficaz para barrar fraudadores que, passando-se por outra pessoa, tentam aplicar golpes contra as empresas de telefonia e internet.  

No setor de telecomunicações, o Token Biométrico facilita ações em fluxos como:

• Troca, recuperação e recebimento de chip; 
• Upgrade de plano; 

• Geração de senha em loja.
• Recuperação de senha do device;
• Atualização cadastral do device; 
• Contratação de plano internacional; 
• Alteração de titularidade; 
• Troca de aparelho, plano ou operadora.

Além disso, a biometria facial favorece soluções IoT, cada vez mais presentes no setor de telecomunicações.

O Token Biométrico para seguradoras

No segmento de seguros, a agilidade no atendimento aos clientes é essencial, principalmente, quando o segurado precisa solicitar um atendimento à distância, pelo site ou aplicativo da empresa. Com o Token Biométrico, as seguradoras podem eliminar alguns procedimentos burocráticos como, por exemplo, a assinatura de documentos impressos. Com base na biometria facial, realizada, no momento do cadastro, a autenticação da identidade do cliente poderá ser feita através do Token Biométrico em fluxos como: 

• Renovação de seguro para cliente ativo;
• Inclusão de dependentes;
• Recuperação de sinistro;
• Mudança de beneficiário;
• Validação para aluguel de carro.

Pelo smartphone, o segurado utiliza o Token Biométrico para solicitar a troca de dados no cadastro e pedir a segunda via de apólice, além de ter a possibilidade de realizar vistorias online.

Saúde/Healthtechs

Em hospitais, clínicas e consultórios, a biometria facial pode ser aplicada para facilitar o dia a dia dos profissionais e também dos pacientes. Com esta tecnologia é possível otimizar o fluxo de atendimento, eliminando processos burocráticos. A aplicação do Token Biométrico propicia acesso rápido e instantâneo ao prontuário digital do paciente.  

• Autenticação em hospitais (consultas);
• Autenticação para fazer exames;
• Troca de titularidade do plano;
• Autenticação de receituário médico; 
• Validação do médico;
• Entrega de resultados de exames;
• Geração de senha em atendimentos.

No âmbito digital, o Token Biométrico também contribui para otimizar processos:

• Consulta por telemedicina; 
• Agendamento de exames;
• Troca de titularidade do plano; 
• Acesso a dados de histórico médico; 
• Programa de Fidelidade em farmácias; 
• Solicitação de reembolso;
• Validação do médico;
• Geração de Token;
• Entrega de resultados de exames; 
• Contratação/renovação de planos;
• Alteração de dados cadastrais.

Educação

As instituições educacionais podem se valer to Token Biométrico para fluxos como:

• Check-in em aulas presenciais;
• Controle de acesso e autorização de pais para retirada de alunos.

Quando se fala em Educação a Distância (EAD), as escolas, faculdades e universidades estão aplicando a biometria facial em

• Acesso a portais educacionais; 
• Confirmação de presença de alunos em  aulas virtuais;
• Processos de  rematrícula; 
• Solicitação de troca de curso.

Implemente o Token Biométrico no seu negócio com o Unico Check

O Unico Check é uma solução completa e versátil de identificação de pessoas via biometria facial que pode ser aplicada em empresas dos mais diversos segmentos, seja para validar pessoas, através do Score de Autenticação, ou autenticar transações com o Token Biométrico. 

Com a aplicação do Token Biométrico, sua empresa valida transações recorrentes e de risco de usuários já cadastrados. Assim, a sua organização tem uma solução completa e robusta para validação de transações, oferecendo a melhor experiência enquanto aumenta a proteção dos dados.

O Unico Check proporciona:

• Maior assertividade na prevenção de fraudes de identidade;
• Biometria facial realizada com sucesso em 97% dos procedimentos feitos na primeira tentativa e 99% quando ocorrem duas tentativas de prova de vida através do SmartLive com interação;
• Melhor experiência para o cliente, no cadastro (Score de Autenticação) e validação de transações em poucos segundos (Token Biométrico); 
• Redução do índice de desistência do cadastro; 
• Consulta a uma base biométrica diversificada, constituída por 100% da população economicamente ativa; 
• Solução antifraude de identidade desenvolvida em conformidade com a LGPD. 

Agora que você já sabe tudo sobre a aplicação do Token Biométrico do Unico Check, que tal entender melhor como a solução de identificação de identidade via biometria facial mais completa do mercado pode ajudar sua empresa? Acesse o site da Unico Check e saiba mais!