O que é feedforward e como aplicar nas empresas?

O feedforward abre um novo caminho para gestores de RH e empreendedores que almejam uma dinâmica mais construtiva no desenvolvimento dos colaboradores e também dos times.

O capital humano é determinante para a sustentação de um negócio. Entretanto, muitas empresas continuam engessadas em antigos métodos que não entregam resultados consistentes, colocando a competitividade em graves riscos.

Neste conteúdo, vamos te contar sobre este método de gestão de pessoas que foca no futuro e potencializa as habilidades e competências, abrangendo as hard skills e as soft skills.

Compreendendo o feedforward

Para entender porque o feedforward é uma maneira totalmente diferenciada de enxergar a gestão de talentos, vamos começar te explicando o significado e surgimento desse termo.

Definição e diferenças do feedback

Marshall Goldsmith, um renomado especialista em desenvolvimento nas áreas de liderança e gestão, aborda uma maneira inovadora e criativa de realizar a gestão de desempenho e uma nova perspectiva ao estruturar o programa de desenvolvimento humano, abrangendo aspectos pessoais do colaborador e específicos da carreira.

A palavra feedforward é traduzida como “nutrir o futuro”. Isso significa que o foco deste método está no que está por vir, no que pode ser transformado e realizado a partir de uma visão diferenciada que se distancia do passado e lança novos olhares em direção às possibilidades que podem ser aproveitadas e criadas.

Ao analisar a diferença primordial entre feedforward e feedback, basta considerarmos que, enquanto o primeiro consiste numa visão de gestão voltada ao futuro, geralmente mais propositiva e construtiva, o segundo está limitado ao passado, como o próprio significado da palavra já aponta (feedback = retroalimentar). Por mais que o feedback seja amplamente utilizado e considere aspectos negativos e positivos quanto ao desempenho das pessoas colaboradoras e dos times, esse foco no passado pode debilitar o potencial de inovação das organizações, fator importante em um contexto global que exige rápidas mudanças.

O conceito de feedforward busca identificar as potencialidades que cada colaborador possui e atuar de forma estratégica e direcionada para aprimorá-las, não apenas identificar erros ou acertos com base em referências passadas, como o feedback.

Características do feedforward

O feedforward pode ser considerado um movimento que vai no sentido contrário ao feedback. Neste processo, por meio de um acompanhamento e da observação dos gestores quanto aos comportamentos, habilidades e competências dos colaboradores e times, são identificados aspectos que podem ser desenvolvidos ou aperfeiçoados para que, no futuro, a empresa obtenha resultados mais elevados quanto ao desempenho do capital humano e também esteja preparada para enfrentar desafios futuros.

Outra característica do feedforward é o tom de sugestão, proatividade e incentivo a partir de uma visão direcionada ao futuro e da valorização das potencialidades de cada pessoa. Isso favorece a obtenção de resultados consistentes no aprimoramento das hard skills e das soft skills.

Implementando o feedforward na prática

A aplicação prática do feedforward começa nos pilares da cultura da empresa e, a partir dela, os princípios deste método ganham vida em todos os setores e níveis hierárquicos da organização.

Criando uma cultura de feedforward

O desenvolvimento de uma cultura voltada ao feedforward começa de forma gradativa, iniciando por aspectos ligados à missão, visão e valores da empresa. Não se trata de algo técnico, mas de um método que gera uma transformação positiva na mentalidade das pessoas. O desenvolvimento de habilidades / competências e os resultados obtidos são frutos dessa transformação.

As lideranças de RH e gestores das demais áreas da empresa aos poucos precisam se habituar a essa nova visão direcionada ao futuro para que assim seja possível colher os frutos do feedforward no médio e longo prazo.

Por mais que as métricas quantitativas sejam importantes, é crucial adotar uma análise mais subjetiva, que considera sobretudo o esforço, o nível de dedicação, o compromisso consistente com os valores da empresa e demais fatores que precisam ser observados ao avaliar o que cada colaborador e time oferecem.

Exemplo: ainda que determinado colaborador não tenha atingido uma meta de vendas mensais, mas tenha apresentado alto nível de dedicação ao tentar prospectar clientes, realizar mais visitas, etc., esse esforço não pode passar despercebido.

É fundamental que os gestores avaliem o que pode ser aperfeiçoado ou desenvolvido em termos de habilidades e competências para ser possível atingir as metas propostas. Lembre-se: reconhecer e direcionar esforços consistentes de um colaborador ou de um time é tão importante quanto valorizar um resultado expressado em números.

Momentos para aplicar o feedforward

Este método pode ser adotado nos tempos de “guerra” e nos de paz. Por tempos de “guerra”, entendemos aqueles períodos nos quais a empresa passa por desafios, sejam eles econômicos, ameaça de novos ou antigos concorrentes ganhando mais espaço no mercado, nível elevado de insatisfação dos clientes, queda nas vendas, etc. Nesses momentos, é primordial mobilizar os recursos do capital humano para que, juntamente com as pessoas, sejam encontradas soluções efetivas.

Quanto aos tempos de paz, são aqueles momentos nos quais tudo corre bem para a empresa e não há intempéries no caminho. Entretanto, é preciso ter claro que esses períodos não duram para sempre. Empresas que almejam crescimento e uma posição diferenciada no mercado precisam valorizar o aprendizado de maneira contínua, o que envolve o constante aprimoramento do capital humano.

Benefícios do feedforward para as empresas

Cada uma das vantagens a seguir demonstram com clareza a importância de gestores e empreendedores conhecerem o feedforward e considerarem a aplicação dessa ferramenta no dia a dia.

1 – Foco nas potencialidades das pessoas

Todo ser humano tem um potencial muito maior do que imagina. Quando identificados esses recursos internos que se expressam em habilidades e competências, as empresas conseguem um salto de crescimento em eficiência, inovação e criatividade.

2 – Eleva o nível de satisfação dos clientes

Grande parte do sucesso nas vendas depende da experiência proporcionada aos clientes. À medida que os colaboradores estão mais felizes e motivados com relação à empresa, há uma maior probabilidade de eles oferecerem um atendimento de excelência.

3 – Previsão de desafios e correção de problemas antes que eles surjam

O feedforward estimula empreendedores e gestores a direcionarem uma visão mais focada no futuro. Esse fator permite uma identificação rápida de situações que poderiam se transformar em problemas futuros. Dessa maneira, é possível agir de forma corretiva antes que determinados desafios prejudiquem os resultados do negócio. Por meio do feedforward é possível preparar líderes e demais colaboradores para enfrentarem os desafios com perspicácia e assertividade.

4 – Expressivo aumento da produtividade e lucratividade

A combinação de benefícios proporcionada por esse método de gestão gera um ciclo extremamente positivo para a produtividade dos times, o que reflete no faturamento mensal e índices de lucratividade. Estimular o desenvolvimento humano é um dos fatores que mais contribuem para a rentabilidade de um negócio.

5 – Clima organizacional mais saudável

Para atrair e manter talentos, um dos fatores mais considerados atualmente são as políticas voltadas à saúde mental e emocional dos colaboradores. Devido ao elevado número de casos de ansiedade, depressão e Burnout no Brasil, é fundamental proporcionar um clima organizacional saudável, no qual as pessoas se sintam respeitadas e seguras. O feedforward contribui para tornar o ambiente de trabalho mais harmonioso e com espaço para o contínuo desenvolvimento, o que repercute na motivação e satisfação dos colaboradores.

6 – Estímulo ao engajamento e inovação

Uma cultura empresarial que proporciona valorização e aperfeiçoamento das potencialidades das pessoas eleva o engajamento das equipes e estimula um clima de inovação no qual há espaço para a participação, desenvolvimento de soluções disruptivas, ampliação da visão do mercado, etc. Estes resultados são frutos de uma visão direcionada ao futuro e aberta para contínuas transformações, aspectos fortalecidos pelo feedforward.

7 – Cultura de aprendizado contínuo

A constante evolução pessoal e profissional é um dos fatores que mais inspiram as pessoas a estarem engajadas e oferecerem o seu melhor. As empresas que mais se destacam na obtenção e retenção de talentos são aquelas que priorizam este aprendizado contínuo e buscam enriquecer cada vez mais o capital humano por meio do desenvolvimento e valorização das potencialidades voltadas para estratégias e ações futuras.

Para acompanhar os empreendedores e gestores nesta jornada e evitar que as empresas sofram impactos severos diante dos desafios do futuro, desenvolvemos este conteúdo sobre como tornar o RH mais estratégico e elevar os resultados positivos da empresa. Confira e compartilhe com seu time.