Tendências para digitalização no varejo: conheça tecnologias que estão revolucionando o mercado

Digitalização no varejo não é moda ou ficção científica. As mudanças tecnológicas já estão ocorrendo e serão ainda maiores em um futuro próximo. As transações comerciais no ambiente online e presencial tendem a se tornar cada vez mais rápidas e com elevado nível de experiência ao cliente. Para não ficar atrás da concorrência, é crucial que as empresas estejam preparadas e proporcionem a segurança necessária que respalda um varejo mais dinâmico e lucrativo.

Vamos conversar sobre essas tendências e o papel que elas desempenham para as vendas e resultados em diversos segmentos no varejo.

O que é a digitalização no varejo?

De maneira simples, a digitalização no setor varejista pode ser entendida como a ampliação do uso da tecnologia nos processos e operações que envolvem a realização das vendas. Diante das transformações rápidas pelas quais o mundo está passando, a digitalização é fator de sobrevivência no segmento de varejo.

O objetivo é aperfeiçoar as estratégias de vendas, tornando a jornada do cliente agradável e segura ao mesmo tempo, fatores que naturalmente favorecem as compras e ampliam o alcance das empresas ao público.

Qual a importância da digitalização no varejo?

Digitalizar o varejo se tornou prioridade. O comportamento dos consumidores está mudando rapidamente. Hoje em dia, com apenas alguns cliques, seja no celular ou no computador, as pessoas escolhem e adquirem seus produtos e serviços preferidos.

Por meio da digitalização é possível elevar a eficiência dessas operações, fidelizar os atuais clientes e conquistar novos compradores continuamente. Esses resultados são primordiais para que as empresas se mantenham competitivas frente a um cenário global dinâmico. As pessoas valorizam rapidez e uma experiência diferenciada quando escolhem em quais locais, sejam online ou presencialmente, nos quais farão suas compras.

Além da qualidade quanto ao produto e atendimento, fatores como comodidade, segurança, multiplicidade quanto às opções de pagamento, conforto e facilidade na realização das compras estão entre os mais considerados pelas pessoas.

Ao usar a tecnologia como uma aliada e aplicar a digitalização para tornar as operações mais eficientes, é possível otimizar os processos e evitar uma burocracia excessiva que rouba a lucratividade e atrapalha a expansão do negócio.

A experiência do cliente na digitalização no varejo

Não é por acaso que as empresas estão aumentando a atenção direcionada para a experiência do cliente. Um dos exemplos mais conhecidos é o da Disney. Ainda que esta gigante norte-americana não seja considerada exatamente uma empresa varejista, as estratégias utilizadas por esta companhia tem muito a dizer sobre como tornar o varejo mais lucrativo.

Em cada detalhe, o objetivo dos gestores da Disney é gerar uma experiência de encantamento. Ou seja, não se trata apenas de visitar os parques e comprar produtos, mas do que a pessoa sente e vivencia neste momento.

Annette Franz, fundadora e diretora de experiência da CX Journey, menciona que “em um mundo onde produtos e serviços estão se tornando cada vez mais comoditizados, a experiência do cliente é o único verdadeiro diferencial.”

Isso mostra a necessidade urgente de aprimorar a experiência do cliente como recurso estratégico e aumentar o reconhecimento da marca. A digitalização facilita este processo, pois ajuda a lidar com uma grande quantidade de informações primordiais para estruturar essa experiência e torná-la mais agradável.

Vejamos as principais contribuições que a digitalização no varejo pode proporcionar:

• Automatização dos processos;
• Maior praticidade no momento de realizar cadastros e compras;
• Agilidade e redução da burocracia;
• Redução dos custos operacionais;
• Aumento da lucratividade e do potencial de crescimento da empresa.

Qual a importância da proteção de dados na digitalização do varejo?

Segundo o relatório da Unico (Idtech líder em identidade digital), no 3º trimestre de 2022, o varejo (físico e online) foi um dos segmentos que mais sofreram tentativas de fraude de identidade, tendo um total de 102.460 casos barrados pela solução do Unico Check.

Esses números justificam um receio manifestado por mais de 44% dos consumidores online brasileiros: o de ter suas informações pessoais roubadas com a digitalização do varejo, especialmente ao utilizar meios online para realizar a compra.

Muitas vezes, as estratégias de defesa acabam recaindo sobre o usuário, que precisa desviar de anúncios e pop-ups e filtrar suas interações com sites desconhecidos para focar apenas em marcas já consolidadas no mercado – e, mesmo assim, com medo de disponibilizar dados bancários ou informações pessoais.

Afinal, a migração de fraudadores para o ambiente online acompanhou o movimento dos compradores legítimos. Com técnicas que vão desde o envio de e-mails falsos, passando por corporações, a distribuição de vírus através de links contaminados, o ambiente de desconfiança deixado pela possibilidade de um roubo de dados força uma postura defensiva do consumidor.

Ainda que o investimento em alternativas de segurança de dados que se baseiam na autenticação por meio de tokens, confirmação de nome de usuário, senha, digitação do CPF e de outras informações pessoais tenha surtido efeitos positivos, devemos considerar que elas não resolvem a questão principal, a de assegurar que o comprador é ele mesmo.

Além disso, esse arsenal antifraude pode cometer equívocos, barrando clientes que são legítimos. Repercutindo diretamente na credibilidade da empresa, 32% dos bons clientes recusados por falso positivo acabam não voltando a comprar no mesmo comerciante por ter tido uma experiência ruim.

Segundo relatório da Adyen em parceria com a KPMG, 70% dos consumidores não voltam a comprar em uma loja onde a experiência de compra tenha sido ruim, seja online ou loja física.

Nesse sentido, o desafio do e-commerce não é só evitar as fraudes de identidade, mas fazer o possível para que suas soluções não interfiram na experiência de compra de um usuário legítimo, que pode vir a se tornar um cliente fiel.

Soluções para promover a digitalização no varejo com segurança

Como mencionamos anteriormente, a expansão do varejo precisa ser construída em bases sólidas. Um dos elementos fundamentais é a segurança. Isso abrange a estrutura dos sistemas operacionais das empresas varejistas e as ações adotadas para evitar fraudes e golpes.

Uma matéria da CNN Brasil aponta que 3 a cada 5 brasileiros sentem medo de vazamento de dados nas compras online. Um dos principais receios dos consumidores está relacionado à obtenção indevida de dados pessoais e bancários. Portanto, quando falamos em expansão do varejo, é crucial colocar a proteção dos dados como prioridade e evitar que criminosos realizem operações fraudulentas em nome de outras pessoas.

Para evitar este perigo e proporcionar um ambiente online protegido, um dos cuidados primordiais é com relação aos procedimentos de identificação e validação de dados. Ao adotar mecanismos robustos e ágeis que realizam uma identificação precisa, é possível impedir a ocorrência de fraudes.

Foi exatamente com este propósito que a solução Unico IDPay foi desenvolvida. Proteger pessoas e empresas de golpes e fraudes é fator essencial para viabilizar uma experiência de qualidade aos clientes e evitar que as empresas varejistas sofram prejuízos financeiros.

Por meio do Unico IDPay é possível:
• Aumentar as vendas e obter zero chargeback por fraude;
• Proporcionar uma experiência diferenciada e segura para aprovar compras realizadas com cartões de terceiros;
• Efetuar uma verificação altamente precisa da identidade e titularidade do cartão de crédito no momento da compra;
• Zero análise manual e diminuição da fricção com mesas de análise;
• Impulsionamento da lucratividade;
• Ambiente digital mais ágil e seguro;
• Elevada eficácia nas operações que envolvem a aprovação de compras.

O varejo, em diversos segmentos, é um dos setores com maior potencial de expansão para os próximos anos. Com o aumento da oferta de crédito e mudanças nos comportamentos dos consumidores, a realização de compras online será um hábito cada vez mais comum no dia a dia.

Para ampliar os negócios e ter uma presença de destaque, é essencial investir na segurança e manter uma jornada atrativa para que os consumidores se sintam plenamente satisfeitos. Esta é uma estratégia crucial para possibilitar o sucesso do negócio e atingir os resultados desejados.

Converse com um de nossos especialistas e saiba detalhes sobre como o Unico IDPay contribui para o fortalecimento e lucratividade do varejo.