As empresas têm buscado resolver o desafio de como melhorar a experiência do cliente e, ao mesmo tempo, garantir a segurança de seus dados.
Por isso, criamos o Unico Check, uma solução completa para autenticação e validação de identidade via biometria facial.
Com o token biométrico do Unico Check, após já ter realizado o cadastro, o cliente não precisa passar por diversas etapas de autenticação para efetivar transações e diversos outros processos.
Com apenas uma selfie, sua identidade é validada através da comparação de sua foto com a foto armazenada pela empresa na hora de seu cadastro.
Assim, o seu negócio dá o primeiro passo para melhorar a experiência do cliente, tornando sua jornada mais ágil e fluída, com menos fricção e esforço para o usuário.
Com a biometria facial, você evita fraudes de identidade, como no caso de roubo e uso indevido de dados, protegendo o seu negócio e também os seus clientes.
A seguir, você poderá conferir um panorama sobre o aumento das transações online no Brasil, a preferência do consumidor por empresas que investem na experiência do cliente e a sua preocupação com a segurança dos dados.
As transações online estão crescendo
Segundo pesquisa da PWC, as transações online devem crescer 1.117% até 2030 no Brasil, um dado que reforça a adesão do consumidor às experiências digitais, principalmente as que envolvem dinheiro.
Em 2020, pela primeira vez, as transações realizadas por dispositivos móveis representaram mais da metade (51%) do total das operações feitas no Brasil, de acordo com relatório da FEBRABAN.
O celular, portanto, é o dispositivo preferido dos brasileiros na hora de realizar transações financeiras. Neste cenário, bancos digitais, fintechs e instituições financeiras têm a oportunidade de oferecer uma experiência positiva através da adoção da tecnologia de biometria facial para validar transações, como o token biométrico do Unico Check.
Os clientes valorizam a experiência
Em 2021, 62% dos consumidores desistiram de uma compra pela web ou aplicativo em razão de uma experiência ruim durante o processo de aquisição de um produto ou serviço, de acordo com o anuário CX Trends 2022.
Entre os motivos para a desistência, estão:
A necessidade de realizar cadastro em um site ou aplicativo;
A quantidade de etapas que os clientes precisam percorrer;
A quantidade de informações pessoais exigidas.
Portanto, vemos que, além de preferirem o celular para realizar transações, os clientes priorizam marcas que oferecem agilidade e facilidade, sem abrir mão da segurança, como iremos abordar no próximo tópico.
Enquanto isso, 96% dos consumidores acreditam que as organizações devem fazer mais para proteger seus dados pessoais, segundo estudo da IBM.
Assim, concluímos que os clientes buscam produtos e serviços cada vez mais simples, ágeis e eficientes, mas não estão dispostos a abrir mão da segurança por isso.
A nova era da biometria facial com o token biométrico do Unico Check
A biometria facial utiliza algoritmos matemáticos para verificar, analisar e comparar as características faciais de uma pessoa. Toda essa análise é registrada em um banco de dados e então a imagem facial da pessoa é detectada, armazenada e, assim, pode ser identificada.
O token biométrico – uma aplicação da biometria facial – aparece como o principal aliado em um momento no qual empresas de diversos segmentos estão cada vez mais orientadas para a experiência do usuário.
Como funciona o token biométrico do Unico Check
O token biométrico do Unico Check pode ser utilizado para validação de identidade através da biometria facial quando a empresa já conhece o usuário, ou seja, quando a sua autenticação já foi feita no cadastro.
Esse recurso serve para agilizar a vida do usuário e melhorar sua experiência quando ele deseja realizar processos pós-cadastro, como por exemplo:
Atualização cadastral;
Troca de dispositivo;
Solicitação de novo cartão;
Transações com Pix;
Transações de alto risco;
Solicitação de créditos e financiamentos;
Check-out em loja física e virtual;
Entre outras transações recorrentes e de risco.
O token biométrico compara a foto do usuário com a base já cadastrada da própria empresa, pois o usuário já teve sua identidade autenticada na hora do cadastro e agora precisa apenas confirmar se ele é quem realmente diz ser antes de processar uma transação.
Como melhorar a experiência do cliente com a biometria facial através do token biométrico
As pessoas não preferem a biometria facial apenas pela simplicidade e agilidade. A confiabilidade é outro ponto que se destaca.
Um estudo da LastPass mostrou que 65% das pessoas confiam mais na biometria facial do que nas senhas.
69% dizem criar senhas mais seguras para serviços financeiros, enquanto 62% habilitam a autenticação multifatorial com a validação via biometria facial, principalmente.
Segundo pesquisa da Visa, 98% dos consumidores estão interessados em usar pelo menos um método biométrico para verificar sua identidade e fazer pagamentos.
Com a biometria facial, as empresas descobrem como melhorar a experiência do cliente, diminuindo a fricção e oferecendo jornadas mais satisfatórias para os usuários, já que eles não precisam passar por diversas etapas.
Com o token biométrico do Unico Check, seu negócio consegue oferecer a melhor experiência do cliente amparado por uma empresa unicórnio, com os maiores bancos e varejistas do Brasil em sua carteira de clientes e com investimentos de grande porte para oferecer tecnologias cada vez mais seguras e confiáveis.
Com implementação rápida, um dos objetivos do token biométrico do Unico Check é trazer retorno o mais rápido possível para organizações que não tem tempo – nem dinheiro – a perder.
Saiba como melhorar a experiência do cliente e aumentar a segurança com o token biométrico do Unico Check
Ofereça uma experiência mais ágil e fluida agilizando e simplificando suas transações enquanto aumenta a segurança do seu negócio e dos seus clientes com o token biométrico do Unico Check.