Compra pendente na Black Friday: o que pode ser feito para diminuir a taxa de drop?

A compra pendente é uma ocorrência muito comum durante o período da Black Friday. Podemos considerar alguns pontos importantes por trás de uma venda não concluída, como o tempo de resposta das plataformas, suspeita de fraude e instabilidade. Essa experiência negativa prejudica significativamente o e-commerce e compromete a jornada do consumidor.

A Black Friday, um evento que teve seu início nos Estados Unidos, e que no Brasil começa em novembro, caracteriza um período de enormes ofertas e promoções que impulsionam as compras de final de ano, desempenhando um papel fundamental no crescimento do e-commerce em escala global e alavancando as vendas de diversos produtos e serviços.

Porém, é de extrema importância durante esse período direcionar o foco para a jornada do consumidor, uma vez que as grandes ofertas e a alta demanda podem sobrecarregar as atividades e interações online.

Siga a leitura e veja como preparar o seu e-commerce adequadamente e proporcionar uma ótima experiência durante a Black Friday, evitando compras pendentes e frustrações para os consumidores.

Motivos para uma compra pendente

O período da Black Friday é caracterizado por promoções extremamente atraentes e pressão do tempo em ofertas relâmpagos que levam os consumidores a tomarem decisões rápidas e de forma impulsiva.

Essa empolgação traz consigo riscos ligados a decisões precipitadas, abrindo caminhos para possíveis fraudes e resultando em compras não concluídas, causando grande frustração aos consumidores que podem perder oportunidades valiosas. A Black Friday, juntamente com outros eventos de grande impacto, exige que os consumidores estejam muito atentos e informados para tomarem as melhores decisões durante as compras.

Essa vasta variedade de ofertas apresenta uma série de desafios a serem enfrentados. Veja a seguir alguns motivos que identificamos que podem levar a uma compra pendente.

Tráfego pesado e alta demanda

Muitas empresas enfrentam um grande aumento no tráfego de visitantes e pedidos em suas lojas online durante a Black Friday, o que pode resultar em lentidão nas plataformas, e consequentemente, contribuir para compras não finalizadas.

Troca de site ou aplicativos em busca de ofertas melhores

Durante a Black Friday, um segundo pode ser crucial para influenciar a decisão de uma compra, especialmente quando os visitantes têm a opção de conferir ofertas em outros sites e aplicativos hesitando em concluir seu pedido esperando encontrar melhores promoções em outras lojas.

Problemas técnicos de navegação

Problemas de conexão com a internet, erros no processamento de pagamentos e falhas no servidor ocorrem com frequência nesse período, resultando em vendas não concluídas.

Falta de confiança no marketplace na hora de efetuar a compra

A primeira experiência do cliente diz tudo! Se ele não confiar no e-commerce onde está efetuando a compra, especialmente se for a primeira vez, pode optar por abandonar seu carrinho.

Muitas opções de pagamento

Compras não concluídas também são comuns quando os clientes dedicam um tempo considerável na seleção do seu método de pagamento preferido e, caso não o encontrem disponível, podem optar por não concluir a compra.

Falta de segurança nas informações de pagamento

Por preocupações relacionadas à segurança, alguns clientes podem abandonar suas compras por não se sentirem à vontade em fornecer informações pessoais para pagamentos online.

💡 Saiba mais: Como facilitar transações e garantir segurança com meios de pagamento alternativos

Problemas de autenticação

Alguns sites ou aplicativos, podem solicitar dados pessoais para verificações de autenticidade, como medida de proteção contra fraudes, o que pode atrasar o processo de compra resultando em compra pendente.
É por isso que a agilidade e a eficiência no e-commerce são tão importantes durante a Black Friday.

A importância da experiência do cliente para evitar compra pendente

É fundamental que o seu e-commerce se concentre em proporcionar uma experiência única ao longo da jornada do consumidor, antes, durante e após a Black Friday evitando compras não concluídas.

Para garantir uma experiência fluida, verdadeiramente satisfatória para os clientes durante a Black Friday, além das medidas preventivas já mencionadas, é fundamental focar na qualidade do atendimento ao cliente e na pronta resolução de quaisquer dúvidas. Analisar os efeitos positivos de um suporte eficiente é essencial na redução de uma compra pendente.

Ofereça uma plataforma intuitiva, livre de problemas de lentidão e de fácil compreensão quanto à descrição dos produtos e imagens, além de uma política clara. Uma navegação fácil, e um atendimento diferenciado e a garantia de segurança de ponta a ponta são as bases para a fidelização de leads em clientes e para a construção da sua reputação no mercado.

Como o Unico IDPay te ajuda na conclusão de compra pendente

Veja como a solução da Unico, o IDPay proporciona uma série de benefícios cruciais para a segurança das empresas e auxilia na conclusão de compras pendentes:
• Aumento da receita de vendas e na conversão: a solução contribui para o aumento das taxas de conversão, impulsionando receita gerada pelas vendas;
• Redução de custos associados e de chargebacks: o Unico IDPay diminui as disputas de pagamento e os custos derivados;
• Diminuição de custos de mesa de análise e de validação interna: auxílio na redução dos custos relacionados à análise de mesa manual e dos processos internos de validação;
• Melhoria na experiência do cliente: auxiliamos na experiência do cliente, tornando o processo de compra mais eficiente e tranquilo, reduzindo compras pendentes;
• Garantia de segurança em transações de alto valor: em transações de alto valor, a segurança é primordial; com o Unico IDPay garantimos essa tranquilidade;
• Redução de custos operacionais e intangíveis: o IDPay contribui para a redução de custos operacionais gerais e riscos intangíveis.

Além de todas essas vantagens, nós temos como diferencial a garantia na segurança nas autorizações de compras feitas com cartões de terceiros. Nós deduzimos que muitas das transações são dropadas em compras com cartão de terceiros. E porque deduzimos? Pois no mercado existe pouco acompanhamento do ponto de vista de dados para validar se o cartão que a pessoa está usando é de um familiar/colega.

Acesse Unico.io e conheça as vantagens em fortalecer a segurança e a eficiência operacional do seu e-commerce, assim como melhorar a experiência do seu cliente.