O que é acurácia: saiba mais sobre o conceito e a sua importância

Hoje, existem diferentes tipos de ferramentas e soluções que contribuem para a análise de crédito em um negócio. Por meio da tecnologia, existe a possibilidade de a sua equipe otimizar o trabalho de forma mais efetiva, além de facilitar o processo de onboarding de novos clientes e ainda trazer mais segurança para o negócio. No entanto, antes de contratar qualquer tipo de produto nesse sentido, é preciso entender o que é acurácia e qual é a sua importância para a organização.

Pensando nisso, elaboramos este material para que você saiba um pouco mais sobre o tema, além de entender como ele se alia aos processos iniciais de um contato com o cliente. Continue a leitura e saiba mais!

Entenda o conceito de acurácia aplicada aos negócios

A origem do seu termo vem da língua inglesa, accuracy. Muito utilizada na física e na matemática, a palavra também foi incorporada ao vocabulário de gestão empresarial para definir a proximidade de um resultado experimental em relação ao real. 

Conforme abordamos, a acurácia é um termo comum quando estamos nos referindo aos processos de análise de crédito. Afinal, é por meio desse entendimento que a empresa terá a oportunidade de analisar a qualidade do serviço prestado pelo seu fornecedor. Porém, muitas vezes, há uma confusão em relação ao seu real significado. É comum as equipes considerarem que ela se refere apenas à precisão de uma solução — e o seu conceito é um pouco mais complexo.

Por definição, o conceito de acurácia é a proximidade do resultado em relação ao valor de referência real. O que isso significa na prática? Em soluções de análise de crédito, quanto maior a acurácia, mais segura é a solução.

Entenda: suponhamos que a acurácia da biometria facial é de 95%. Isso significa que as chances de trazer dados confiáveis para a sua empresa é de 95%, o que oferece uma maior segurança para as análises e também para aprimorar o relacionamento com o cliente.

Ao avaliar o rosto da pessoa e comparar com documentos, por exemplo, a acurácia nesse sentido está relacionada ao fato de que as chances de a ferramenta ter acertado está nesse percentual.

Resumindo: a acurácia é uma medida obtida por meio de comparações ou verificações, possibilitando ao usuário optar por aquele que melhor oferece segurança ao seu negócio.

Qual a diferença entre acurácia e precisão?

Uma dúvida comum entre as equipes está relacionada à diferença existente entre acurácia e precisão. A acurácia é a exatidão de uma solução mais a sua precisão. Enquanto isso, a precisão é o grau de variação das medições realizadas. 

Entenda: uma ferramenta pode ter uma média de 90% de acurácia. No entanto, em algumas medições, houve a identificação do percentual de 70%, enquanto a outra atingiu 100%. Isso significa que a acurácia é elevada, mas a precisão, não.

Sendo assim, podemos identificar que a precisão está diretamente ligada à menor variação dos valores, cujas pontuações são bem próximas. Ao abordarmos sobre o que cada uma depende para ter o seu valor, chegamos ao seguinte resultado:

• A acurácia depende da calibração, de modo que evite erros sistemáticos para um negócio — o seu valor final será a diferença entre um valor medido e uma referência;
• A precisão depende do nível de interferência desses resultados.

Ou seja, a acurácia está relacionada à tendenciosidade, enquanto a precisão refere-se à repetitividade. Em uma empresa, ao analisar uma ferramenta para trazer segurança ao seu negócio, o ideal é que ele tenha um nível de acurácia bom e também seja preciso.

Qual a importância da acurácia para os negócios?

Agora que você já sabe o que é acurácia e quais são as principais diferenças para precisão, chegou o momento de entendermos qual é a importância desse conceito para o seu negócio.

Mais segurança para a empresa

O primeiro ponto para analisar a acuracidade de uma solução está relacionado com a segurança para a sua empresa. Ao buscar por ferramentas que possibilitam uma análise de crédito mais eficaz, existe a necessidade de analisar as principais alternativas existentes no mercado e buscar por aquelas que melhor oferecem ganhos à sua organização.

Nesse sentido, alguns pontos devem ser avaliados. Além de buscar entender como é o atendimento das empresas avaliadas, saiba também o nível de acurácia da solução. Lembre-se: quanto maior for, mais perto da realidade serão os resultados.

Melhor compreensão dos riscos

Especialmente em períodos cuja inadimplência é alta, existe a necessidade de entender todo um histórico de comportamento do consumidor que busca realizar compra de produtos em seu negócio, seja adquirir crédito ou soluções que trarão ganhos para o dia a dia do cliente. Dessa forma, o entendimento da acurácia de uma ferramenta possibilitará com que a equipe tenha uma melhor compreensão dos riscos, além de trazer maior tranquilidade para o processo.

Confiabilidade dos resultados

Devido a todos esses pontos mencionados, é preciso obter maior confiabilidade dos resultados, especialmente para uma melhor compreensão de que a pessoa se encaixa nas regras de validação de seu negócio. Por essa razão, quanto maior for a acurácia, maior a confiança de que o resultado estará de acordo com o que espera a sua política de crédito.

Redução da inadimplência

Consequentemente, a empresa vai observar uma redução da inadimplência, justamente por apresentar maior criteriosidade no processo de análise de crédito. 

Quais são os principais níveis de acurácia?

Já entendemos o que é acurácia, a sua importância e por que é preciso analisá-la no momento de buscar por diferentes soluções no mercado. No entanto, quais são os principais níveis de acurácia e como entender se eles estão positivos ou não? A seguir, explicamos um pouco mais sobre o tema. Veja!

Nível de acurácia entre 0 e 30%

Caso você busque por ferramentas que avaliam que a acurácia gira entre 0% e 30%, significa que é muito baixo. Nesse sentido, dificilmente os resultados corresponderão aos valores reais, o que trará riscos elevados para o seu negócio. Principalmente em um contexto no qual a análise de crédito é tão importante, essa taxa deve ser desconsiderada, uma vez que poderá ocasionar em gargalos financeiros e de relacionamento com seus clientes.

Nível de acurácia entre 30% e 90%

Caso o nível de acurácia esteja entre 30% e 90%, representa um risco moderado de que os resultados não estarão condizentes com os valores reais. Esse nível só vai valer a pena se a sua empresa identificar que os erros cometidos por uma solução não afetarão tanto os números do negócio. No entanto, deve-se levar em consideração que retrabalhos e equívocos sempre geram desconforto para clientes e para a sua equipe. Por essa razão, ainda não é o ideal.

Nível de acurácia entre 90% e 100%

Nesse caso, a sua empresa pode ficar despreocupada, uma vez que o nível de acurácia compreendido entre 90% e 100% representa baixo risco e maior segurança para o seu negócio. Por essa razão, o ideal é que busque por soluções que estejam nesse cenário.

No processo de análise de crédito, por exemplo, por se tratar de um contexto diretamente relacionado com a inadimplência e com os números da empresa, o ideal é que o valor de acurácia seja superior a 90%. Quanto mais elevado for o percentual de acuracidade, menor será o risco de uma operação de crédito. 

Como uma solução de biometria facial garante altos índices de acurácia?

Na jornada do cliente, existem dois momentos cruciais para o sucesso do relacionamento com a empresa: o processo de onboarding e o atendimento em processos transacionais. Se o público-alvo do negócio tem uma experiência positiva, no momento do cadastro, maior será a motivação para dar continuidade ao relacionamento com a marca. Ao decidir realizar uma transação (abertura de conta em banco digital ou a compra online de produtos ou serviços, por exemplo), o cliente também espera obter atendimento de qualidade, com procedimentos otimizados, rápidos e seguros quanto à proteção de dados pessoais e financeiros.   

Ao mesmo tempo, com processos bem estruturados e a aplicação de tecnologias de informação, a empresa obtém níveis mais elevados quanto  à acurácia das jornadas de validação e autenticação da identidade do cliente. 

Uma ferramenta tecnológica que proporciona resultados eficazes é a biometria facial, aplicada ao cadastro do cliente e validação da identidade em processos transacionais. 

No mercado nacional, o Unico Check, solução de biometria facial, vem sendo utilizado por empresas de todos os segmentos com a finalidade de melhorar a experiência do cliente e aumentar o nível de segurança em transações digitais. 

Na jornada de validação da identidade, a plataforma de biometria facial Unico Check executa as seguintes operações:

• Realiza a prova de vida com interação, com a tecnologia SmartLive; 

• Analisa a selfie e o CPF do cliente, comparando a imagem e as informações cadastrais aos bancos de dados integrados ;

• Captura e tipifica a documentação de maneira automatizada;

• Calcula do Score de Autenticação, utilizando motores biométricos e motor de divergência;

• Fornece o score final e o resultado da análise de documentos, indicando se o cadastro pode ser validado com acurácia elevada. 

Na jornada de autenticação, em processos recorrentes, após o cadastro, a solução de biometria facial, desenvolvida pela Unico, faz: 

• Prova de vida com a tecnologia SmartLive;

• Compara a selfie, em tempo real, à biometria facial do cliente, armazenada no banco de dados da empresa que fez o cadastro;

• Gera o Token Biométrico, que serve para autenticar a identidade e, com isso, autorizar a transação que o cliente deseja realizar (uma transferência via PIX, por exemplo).

Dois fatores contribuem para obter melhores índices de acurácia nos processos de validação e autenticação de identidades com o Unico Check:  

A Taxa de Aceitação Falsa (FAR) e a Falsa Taxa de Rejeição (FRR) são mínimas quando a empresa utiliza uma solução de identidade digital de alto desempenho. O Unico Check, por exemplo, é uma ferramenta que gera:

1. A Taxa de Aceitação Falsa (FAR) é inferior a 0,002%, ou seja, mais de 99,9% das identidades validadas por biometria facial e incluídas no cadastro de usuários da empresa são verdadeiras.  
2. A Falsa Taxa de Rejeição (FRR) do Unico Check está abaixo de 1% dos casos de identificação, porcentagem relativa a identidades verdadeiras que são incorretamente rejeitadas pelo sistema, na primeira tentativa de identificação.

Em 2022 cerca de 229 milhões de cadastros foram validados com a ferramenta Unico Check. De acordo a Unico, neste período, a plataforma conseguiu bloquear 4,4 milhões de tentativas de fraudes de identidade. A cada minuto, o Unico Check identificou 14 ocorrências desta natureza. Sem a proteção propiciada pela plataforma antifraude, fornecida pela Único, as empresas analisadas teriam amargado um prejuízo superior a R$ 115 bilhões. 

Neste conteúdo, explicamos o que é acurácia e qual é a sua importância para a gestão de negócios. Além disso, você pôde entender como uma plataforma de biometria facial, com alto nível de acurácia, pode ajudar a proteger os negócios contra as tentativas de fraudes de identidade.  

Conforme abordamos, seja qual for a estratégia adotada pelo seu negócio, é fundamental avaliar esses pontos, uma vez que este processo traz mais segurança à gestão do negócio, especialmente quanto a operações que envolvem vendas à crédito, financiamento e empréstimo. A solução de biometria facial apresenta alto nível de acurácia, seja para a análise de crédito, seja para evitar fraudes de identidade em um negócio.

Para obter mais detalhes sobre a solução Unico Check de biometria facial, acesse nosso site.