Como garantir uma jornada frictionless para seu cliente com a biometria facial

O termo inglês frictionless, traduzido ao pé da letra, significa “sem atrito”. No mercado, a palavra é utilizada para identificar experiências de consumo e relacionamento com o mínimo ou nenhum procedimento que “atrapalhe” ou deixe esses processos mais morosos, como por exemplo, preenchimento de muitos documentos, digitação de senhas complexas, uso de máquinas leitoras de cartões de crédito e bancários, entre outros. 

Em outras palavras, o conceito de frictionless pode ser aplicado às medidas que tornam a experiência do usuário mais positiva, fluida, dinâmica e sem “atritos” que poderiam gerar resultados negativos como, por exemplo, a desistência da compra do produto ou serviço. 

Como exemplos de experiências frictionless, podemos citar:

• Caixas de autoatendimento no varejo;
• Pagamento por aproximação; 
• Pagamento por biometria da face;
• Atendimento “self-service” em postos de combustíveis e outros pontos comerciais;
• Check-in através de biometria facial; 
• Validação e autenticação da identidade por biometria facial em diversos outros processos. 

Continue a leitura e saiba mais!

Como o conceito frictionless melhora a experiência de compra do cliente?

Toda estratégia e tática de frictionless estão fundamentadas na eliminação de barreiras que dificultam a jornada do cliente, gerando insatisfação e desistência do relacionamento com a marca. 

O ponto de partida, obviamente, é entender quais são os pontos críticos e buscar soluções eficazes para melhorar a experiência de compra do cliente. Neste contexto, a tecnologia de informação é uma aliada indispensável ao desenvolvimento de negócios com foco em processos cada vez mais frictionless. 

Dados da pesquisa “Qual o custo de provar que você é você” mostram que 7 em cada 10 consumidores são favoráveis à utilização de ferramentas digitais em fluxos nos quais é preciso realizar a comprovação da identidade das pessoas, como o reconhecimento facial, para acessar lojas de produtos e serviços. O levantamento foi realizado, nos meses de abril e maio deste ano, pelo Instituto Locomotiva em parceria com a Unico, idtech líder em identidade digital no Brasil. 

O uso da biometria facial para validar a identidade do cliente, na hora do cadastro, e, posteriormente, autenticá-la em transações como compras online ou pagamentos digitais é uma estratégia frictionless que melhora a experiência em toda a jornada do cliente. Este procedimento reduz a burocracia, agiliza o atendimento, previne fraudes de identidade, proporcionando mais segurança às transações digitais. 

Ao disponibilizar ao cliente a opção de pagamento através de biometria facial (previamente processada pelo banco ou administradora do cartão de crédito), por exemplo, sua empresa pode otimizar o fluxo de atendimento, reduzindo o tempo de espera na fila do caixa. Para o cliente, o pagamento com a face é prático e seguro porque não exige a apresentação de cartão, documento ou digitação de senha. 

O check-in em hotéis, restaurantes, shows, jogos e outros eventos é mais rápido quando o cliente tem a opção de realizar o cadastro com biometria facial para efetuar a reserva de hospedagem, mesa ou compra de ingressos. 

Aplicações de estratégias frictionless no varejo

Cadastro e validação da identidade do cliente

A aplicação de biometria facial, na hora do cadastro, proporciona mais agilidade ao atendimento e segurança às futuras transações. É uma tecnologia altamente eficaz para a estratégia frictionless no varejo, tornando a experiência de compra fluida e segura. A identidade do cliente, validada por biometria facial, reduz a burocracia e previne as tentativas de fraudes de identidade. 

Self-checkout no ponto comercial 

Diversas empresas como, por exemplo, supermercados, postos de combustíveis e redes de fastfood disponibilizam terminais de autoatendimento em seus pontos comerciais. O cliente escolhe o que deseja comprar, escaneia quando necessário, e efetua o pagamento por aproximação do cartão, através de biometria facial (face pay) ou diretamente no aplicativo da loja, sem a interferência de vendedores e operadores do caixa. 

Check-in através de biometria facial 

A ferramenta de biometria facial dinamiza o fluxo de atendimento e reduz o tempo de espera em filas para a confirmação da identidade do cliente que fez reservas em hotel, restaurante ou comprou ingresso para um evento através do site da empresa. Além disso, com base no histórico de relacionamento e consumo com a marca, é possível personalizar o atendimento, a partir do check-in. Para isso, basta integrar os softwares de gestão de clientes à ferramenta de biometria facial. 

Benefícios da estratégia frictionless para o varejo

Mais segurança nos processos de validação e autenticação de identidades

Além de tornar a jornada mais fluida, a solução frictionless focada em biometria facial torna a experiência do usuário mais dinâmica e as transações são realizadas com maior agilidade e segurança. O reconhecimento facial elimina procedimentos burocráticos para a comprovar a identidade do cliente e ajuda a bloquear tentativas de acessos indevidos. 

O cliente não precisa digitar senhas, usar leitor de cartões ou impressão digital, apresentar documento de identidade ou assinar contratos, ordem de serviço e recibos de entrega. Estes e outros procedimentos que exigem a autenticação da identidade podem ser feitos através do reconhecimento facial. 

Racionalização de custos

A estratégia frictionless no varejo contribui para a racionalização de diversos custos. Por exemplo, ao disponibilizar o self-checkout na loja, a empresa reduz despesas de pessoal (vendedores e operadores de caixa). Ao implantar o check-in através de biometria facial, a empresa consegue dinamizar a recepção de clientes, com menos guichês de atendimento. 

Atendimento mais dinâmico

As aplicações frictionless tornam o atendimento mais rápido. O cliente não precisa enfrentar a fila do caixa nem se preocupar com a segurança ao digitar a senha do cartão, quando o pagamento pode ser feito por aproximação, uso de aplicativos instalados no smartphone ou através de biometria facial. 

Melhor experiência para o usuário

Para o cliente, a experiência de compra sem barreiras é mais prática e confortável. Ao aplicar o conceito frictionless em todas as etapas do ciclo de vendas – do cadastro ao pós-atendimento – a empresa consegue obter resultados positivos, tais como fechamento mais rápido de vendas e a fidelização de clientes. Sem encontrar pontos de atritos, o cliente conclui a jornada de compras com maior satisfação. 

Veja mais: Quer saber mais como melhorar a experiência do seu cliente durante toda sua jornada?

Como a biometria facial atua? Experiência x Segurança

A biometria facial é a tecnologia mais eficaz para as aplicações frictionless. No cadastro, a biometria facial dispensa a análise de vários documentos pessoais para validar a identidade do cliente. 

Após a análise comparativa da biometria facial do cliente + CPF e informações contidas em robustos bancos de dados, a solução que utiliza essa tecnologia apresenta o resultado para validar a identidade do cliente. Este procedimento, além de diminuir a burocracia, contribui para a prevenção das tentativas de fraudes de identidade.   

Posteriormente, a biometria facial do cliente poderá ser aplicada, com segurança, aos processos transacionais, sem a intermediação das mesas de análise, vendedores, operadores de caixa, máquinas leitoras de cartões, entre outros procedimentos que podem representar um ponto de atrito durante a jornada de compras. 

Unico Check: melhor solução para garantir a segurança do seu negócio sem aumentar a fricção para o cliente

O Unico Check é uma solução completa para todos os segmentos de negócios que desejam dar mais fluidez à jornada do cliente, sem comprometer a segurança do negócio. Com esta ferramenta, é possível implementar um plano de ações baseado no conceito frictionless para melhorar a experiência do usuário. 

O principal pilar do Unico Check é a aplicação da biometria facial para validar a identidade do usuário, no momento do cadastro, e realizar a autenticação biométrica em processos transacionais como self-checkout na loja ou pagamento online, por exemplo. 

A ferramenta tem duas jornada: 

1 .Score de Autenticação

Gerado, a partir da comparação da biometria facial + CPF e bancos de dados integrados à solução Unico Check. A pontuação final, calculada automaticamente, indica se a identidade pode ser validada com segurança. 

2. Token Biométrico

Nessa jornada, autentica-se a identidade do cliente, previamente cadastrado com biometria facial. Toda vez que o cliente fizer uma transação digital (uma compra online com cartão de crédito, por exemplo), o Unico Check fornece o Token Biométrico, ou seja, comprova que aquela pessoa é a mesma que realizou o cadastro..

Como a maior parte dos consumidores já está acostumada a fazer selfies com o smartphone, a solução Unico Check não é incômoda nem invasiva. De todos os tipos de biometria, a facial tem o mais baixo nível de fricção. 

Outra vantagem para negócios que buscam soluções frictionless para melhorar a qualidade de atendimento é que a ferramenta desenvolvida pela Unico é fácil de implantar e pode ser utilizada por qualquer empresa informatizada. 

Todo o processo de reconhecimento facial do cliente, por meio da tecnologia de biometria, é realizado em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Na prática, isto significa que a coleta, o tratamento, armazenamento e uso de dados biométricos só acontecem com o consentimento do cliente. Além disso, a empresa é responsável pela proteção e privacidade de dados de seus usuários. 

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