Como a inteligência artificial pode transformar a experiência do cliente

Não há dúvida de que os avanços tecnológicos trarão grandes transformações na forma que interagimos, como buscamos informações e tomamos decisões de compra. Saber como a inteligência artificial pode transformar a experiência do cliente é crucial para que as empresas se adaptem a um contexto de mudanças cada vez mais rápidas e profundas. 

Da mesma forma que é necessário ganhar dinamismo, ao mesmo tempo, é primordial elevar o padrão de segurança para evitar fraudes, roubos, vazamentos de dados e demais situações que colocam a privacidade das pessoas em risco.

Este é o momento de pensarmos conjuntamente e compreendermos quais os benefícios e os desafios que envolvem o uso da IA nas empresas e como isso pode favorecer os negócios. 

IA e a melhoria da eficiência operacional para a experiência do cliente

Simplificar a jornada do cliente e torná-la mais agradável e atrativa é um dos grandes objetivos de diferentes segmentos de negócios. O motivo é que a qualidade dessa experiência é determinante para atrair e fidelizar clientes ao longo do tempo. Os recursos da IA são aliados para aumentar a eficiência e, por isso, podem ser usados como estratégia para aprimorar o atendimento e otimizar os processos internos.

Estes são exemplos de melhorias que podem ser obtidas com a inteligência artificial quanto à experiência oferecida aos clientes:

Identificação de anseios e necessidades

Utilizada de maneira estratégica, a IA pode contribuir com novos caminhos para as análises de segmentação do público-alvo e elaboração de campanhas de marketing focadas em anseios e necessidades que muitas vezes passam despercebidos pelo mercado. O fluxo de informações deve ser um aliado constante, pois nele estão fatores de grande relevância para colocar a empresa à frente dos concorrentes.

Geração de novos insights

Por meio da IA, no decorrer da jornada do cliente é possível obter insights valiosos sobre as preferências do público, sendo possível até mesmo prever demandas. Esses dados quantitativos e qualitativos podem ser usados para o aprimoramento ou desenvolvimento de produtos, serviços e soluções diferenciadas.

Integração de múltiplos setores

Não é por acaso que tantas organizações buscam saber como a inteligência artificial pode transformar a experiência do cliente. Um dos diferenciais imediatos de usar os recursos de IA é a possibilidade de integrar diversas áreas da empresa e otimizar os esforços direcionados ao atendimento de excelência. Um exemplo é a integração que pode ocorrer entre as áreas de marketing, vendas e logística, fator que gera uma experiência mais eficiente e responsiva para os clientes e até mesmo para os times de trabalho.

Ofertas personalizadas no momento propício

Saber o que e quando oferecer é um dos “segredos” para dinamizar o fluxo das vendas. Há inúmeras pesquisas que buscam identificar em quais épocas ou momentos as pessoas estão mais dispostas a adquirirem determinado produto ou serviço. 

Por meio de mecanismos como os chatbots, por exemplo, é possível registrar as interações com os consumidores e manter um banco de conhecimento que ajuda na criação de ofertas personalizadas. Além de atuar no desenvolvimento dessas ofertas, a IA também contribui para que elas sejam amplamente divulgadas por meio de anúncios geolocalizados, envio de e-mails e publicidade em demais canais de comunicação.

Suporte em tempo real

As pessoas detestam se sentirem ignoradas ou desamparadas. Isso faz com que elas fiquem extremamente inseguras nas operações feitas pela internet. Aliás, este é um dos fatores que mais dificultam a obtenção e fidelização de clientes. Uma das maneiras de resolver este fator é estruturar um suporte de alta qualidade e em tempo real, com recursos de IA e também com a participação de pessoas focadas em um atendimento exemplar. Já imaginou o diferencial competitivo que isso seria para sua empresa?

Agilidade na solução de dúvidas e problemas

Outro benefício dos chatbots é que eles averiguam uma imensa quantidade de dados em pouco tempo e conseguem fornecer respostas rápidas na interação com os clientes. Essa rapidez quanto ao feedback é um dos fatores que mais contam na qualidade da experiência oferecida. Planejar o atendimento com recursos de IA e ação humana combinados gera uma otimização nos processos e ajuda a reduzir custos operacionais.

Desafios e preocupações em relação à IA na experiência do cliente

O caminho que envolve a busca por resultados nos processos de como a inteligência artificial pode transformar a experiência do cliente é composto por diversos aspectos. Há dois pontos essenciais que precisamos considerar.

Desenvolvimento tecnológico e segurança devem ser inseparáveis

Não há dúvida de que a inteligência artificial veio para ficar. O progresso da sociedade tem caminhado para que ela se torne cada vez mais presente em nossas vidas e surpreenda com recursos até então impensáveis. No entanto, também é necessário termos a consciência de que o avanço tecnológico em um ambiente inseguro pode gerar mais medo que encantamento. 

Nos últimos anos, a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD, foi um dos profundos avanços no Brasil quanto ao tratamento das informações pessoais que dia a dia são obtidas por empresas e organizações dos mais diversos segmentos, inclusive instituições governamentais. Ainda que o uso da IA não tenha uma legislação específica, já que muitas mudanças são recentes, essa regulamentação não demorará a acontecer.

Ao adotar a IA nos processos que envolvem a experiência do cliente e em demais situações em que há fornecimento de dados pessoais, é de suma importância que sejam estabelecidos parâmetros consistentes que considerem o uso dos recursos tecnológicos sem jamais abrir mão de um elevado padrão de segurança.

IA pode (e deve) ser aliada na prevenção de fraudes

Além de utilizar os benefícios da inteligência artificial para otimizar processos, é possível que os mecanismos inovadores desses recursos contribuam para identificar ameaças que podem ser indício de tentativas de fraudes, roubos e demais crimes no ambiente cibernético. 

Para que uma empresa se mantenha competitiva e pouco vulnerável a ataques, é crucial preparar-se para o futuro e ao mesmo tempo manter estruturas cada vez mais seguras para que as transações online sejam realizadas em um ambiente protegido. A proteção de dados, os cuidados quanto à privacidade e a transparência estão entre os fatores de destaque para uma tecnologia responsável e comprometida com princípios éticos.

Como a biometria facial pode contribuir na para melhorar a experiência do cliente

Na busca por uma tecnologia responsável e efetivamente capaz de atender uma das principais necessidades humanas, que é a segurança, é fundamental contar com dispositivos confiáveis para a identificação das pessoas. É impossível manter um ambiente cibernético seguro usando métodos ultrapassados de identificação. É exatamente por este motivo que as senhas alfanuméricas estão se tornando obsoletas.

Neste contexto de mudanças rápidas, o que antes parecia ficção científica no cinema, se tornou um recurso essencial para elevar a segurança nas transações pela internet e ter mecanismos robustos para a prevenção de fraudes. Estamos falando da biometria facial.

Por ser um método de reconhecimento e validação de identidade praticamente impossível de ser falsificado, ele proporciona alta eficácia para impedir que as tentativas de fraudes de identidade consigam se concretizar. Não é por acaso que a biometria facial já é usada em diferentes segmentos, sobretudo no varejo online, bancos, fintechs etc.

Para que a IA proporcione resultados consistentemente positivos, ela precisa estar alicerçada na segurança. Do contrário, tanto as empresas quanto os clientes podem se tornar vulneráveis a ações criminosas que podem trazer drásticas consequências.

A importância da autenticação segura na prevenção de fraudes e na proteção dos dados dos clientes

Juntas, a biometria facial e a inteligência artificial são capazes de estabelecer uma forte barreira de proteção contra fraudes. Quando recursos de alta tecnologia são empregados com a finalidade de aprimorar os processos e torná-los mais seguros, naturalmente há uma maior resistência e tentativas de ataques cibernéticos, falsificações nos processos de autenticação e outros mecanismos habitualmente usados por criminosos.

Para termos uma dimensão da importância da autenticação, vejamos o exemplo dos aeroportos. Antes de autorizar o embarque, é realizado um minucioso processo de verificação do passageiro e das bagagens. O principal objetivo é identificar se a pessoa está portando armas ou transportando substâncias ilegais. 

De nada adiantaria as companhias aéreas oferecerem um serviço de embarque de extrema atenção e qualidade sem que as normas de segurança quanto ao controle de passageiros fossem cumpridas, concorda? Essa regra também se aplica ao ambiente digital. Não basta que as empresas ofereçam uma experiência encantadora aos clientes, é indispensável que os processos de IA e demais recursos tenham lastro no fator segurança e proteção de dados.

A autenticação é como uma porta que deve ser cuidadosamente monitorada antes de autorizar o acesso das pessoas ou aprovar as transações que elas almejam realizar. É esta proteção que garante um ambiente mais seguro para que os consumidores utilizem a internet para compras, movimentações bancárias, busca por informações etc.

Como os algoritmos de IA podem analisar padrões de comportamento e identificar atividades suspeitas?

Não é exagero dizer que a IA pode contribuir muito com a segurança de dados. Os algoritmos de inteligência artificial são capazes de detectar rapidamente comportamentos e ações suspeitas ao observar um padrão atípico quanto a um ou mais usuários. 

Isso é possível porque esses algoritmos aprendem com um imenso volume de dados e conseguem sinalizar uma mudança de padrão de maneira ágil e bastante efetiva. Essa rapidez permite que os cuidados quanto à segurança sejam adotados prontamente, evitando que a tentativa de ataque seja bem sucedida.

Os recursos de IA também ajudam na identificação de ameaças de invasão ou acessos atípicos que se utilizam de mecanismos sutis para tentar burlar o sistema de proteção. Ex.: a inteligência artificial tem a capacidade de verificar o tráfego de rede em tempo real e detectar rapidamente ações suspeitas que podem ser indício de uma invasão.

De agora em diante, veremos transformações inimagináveis nas empresas. Para se manter à frente no mercado e com olhos direcionados ao futuro, a combinação de métodos precisos de autenticação e recursos de IA se tornou primordial nos negócios. Se o seu objetivo é ter um processo de autenticação rápido e eficaz, confira os benefícios da biometria facial.