Inteligência artificial no varejo: como a tecnologia pode aumentar a eficiência operacional do seu negócio

Não é utopia dizer que a inteligência artificial no varejo é uma forte aliada nos negócios. O uso dessas ferramentas gera ganhos expressivos em eficiência nas operações e em diferenciação no mercado, tornando a empresa mais preparada para os desafios globais.

A Revista Exame revela que 84% dos varejistas no Brasil ainda não estão utilizando recursos de IA. Essa demora abre excelentes oportunidades para os varejistas que estão se fortalecendo tecnologicamente para as mudanças inevitáveis que viveremos de agora em diante.

Por isso, além de ler este conteúdo, sugerimos que você compartilhe essas ideias com seu time ou amigos de profissão que também almejam crescimento e inovação com o uso da IA.

O que é a inteligência artificial?

Inteligência artificial é um dos assuntos mais frequentes nas empresas de múltiplos segmentos e em várias outras áreas que envolvem o nosso cotidiano. E não é por acaso. De forma simples, podemos definir IA como um amplo e avançado campo de estudos científicos e computacionais que visa desenvolver soluções tecnológicas capazes de “pensar”, aprender, interpretar, analisar, tomar decisões e executar tarefas com autonomia, sem que seja necessária a atuação humana neste processo.

Especialmente nos últimos anos, devido a grandes investimentos em ciência e tecnologia feitos por grandes potências econômicas, como a China, por exemplo, houve um expressivo avanço quanto às soluções de IA em atendimento às necessidades de pessoas, empresas e instituições.

Uma das áreas mais beneficiadas com o uso dessas tecnologias inéditas é o varejo, sobretudo no que diz respeito aos processos operacionais que envolvem o fluxo das vendas, jornada do consumidor, atendimento aos atuais e potenciais clientes, processos de verificação de identidade, aprovação de pagamentos e alavancagem dos negócios.

Vantagens do uso da Inteligência Artificial no varejo

Quando falamos da adoção de IA no varejo, não nos referimos somente a algumas tarefas repetitivas ou até mesmo burocráticas. A inteligência artificial abrange inúmeras tarefas e processos que dizem respeito a raciocínios complexos e rápida identificação de informações relevantes para o crescimento do negócio.

Exatamente por isso, nos próximos anos a IA irá ser cada vez mais atuante em diferentes áreas que envolvem o fluxo do e-commerce. Vejamos as principais e os respectivos benefícios.

Prospecção de clientes e expansão no mercado

• Aprimoramento do visual dos produtos;
• Recomendações inteligentes de produtos similares àqueles que o potencial cliente está buscando;
• Entendimento detalhado e assertivo quanto às preferências do consumidor;
• Aprimorar as ofertas online conforme melhor momento de divulgação e com base em informações previamente analisadas quanto aos hábitos de compra do público-alvo;
• Fortalecer o relacionamento com potenciais clientes, ou seja, pessoas que já nutrem simpatia pela marca e estão mais propensas a se tornarem novos compradores.

Jornada do comprador

• Ajuda a personalizar e a criar uma experiência de compra mais envolvente para o cliente;
• Pleno atendimento às expectativas dos clientes, o que aumenta as chances de fidelização;
• Atendimento ágil e seguro;
• Alta precisão e segurança na autenticação de pessoas para realização de cadastros e aprovação de pedidos e pagamentos;
• Fornecer recomendações personalizadas de produtos com base nas compras já realizadas.

Eficiência logística

• Geração de informações em tempo real que otimizam os processos logísticos;
• Agilizar a classificação e entrega dos produtos;
• Mapeamento estratégico das rotas de entrega;
• Gerenciamento automatizado do estoque, no qual são analisados os padrões de demanda e ações para minimizar os riscos quanto a excesso ou falta de produtos.

Esse conjunto de benefícios gera um ciclo de economia e expansão, pois há uma expressiva redução dos custos em diversas operações e uma estrutura tecnológica que oferece respaldo à tomada de boas decisões para o negócio.

5 exemplos de como usar IA no varejo

Após ver com mais clareza as vantagens da IA no setor varejista, vamos te mostrar exemplos ainda mais práticos de como os recursos tecnológicos são determinantes para a inovação e competitividade do e-commerce.

1 – Uso de biometria facial para validação de identidade

Garantir a segurança nas transações online é um dos fatores que mais atraem novos clientes para o seu e-commerce. Exatamente por isso é tão importante adotar mecanismos efetivos e confiáveis para evitar fraudes de identidade e golpes nos processos que envolvem cadastros, aprovação de pagamento, concessão de crédito, etc. Devido à alta precisão, a tecnologia biométrica torna o processo de identificação mais rápido e seguro, protegendo pessoas e empresas.

2 – Aperfeiçoamento e simplificação do processo de compra

Eliminar burocracias desnecessárias é primordial para tornar a jornada do cliente mais agradável. Com a ajuda da IA é possível otimizar várias operações que envolvem o processo de compra e elevar a qualidade do relacionamento com atuais e potenciais clientes. Essas mudanças são realizadas com o uso de softwares que ajudam na análise de dados em tempo real e também atuam na interação imediata com os compradores.

3 – Planejamento e controle estratégico de estoque

Como mencionamos nas vantagens da inteligência artificial no varejo, a gestão estratégica do estoque é um dos diferenciais obtidos com recursos de inovação. Os softwares conseguem analisar uma grande quantidade de dados e gerar informações imediatas para que o gestor consiga planejar o estoque conforme a previsibilidade da demanda.

Outro diferencial dos recursos de IA é uma integração eficiente de múltiplos sistemas que facilitam as rotinas que envolvem a gestão do estoque no dia a dia, tais como fluxo de produtos em cada unidade distribuidora, reposição de mercadorias, disponibilidade atualizada de produtos, etc.

4 – Análise dos hábitos e comportamentos dos consumidores

Ter uma dimensão detalhada e diferenciada quanto ao perfil do público-alvo faz imensa diferença para a eficácia das estratégias de marketing. Hoje em dia há diversas ferramentas de IA que captam e interpretam inúmeras informações ligadas aos hábitos e comportamentos dos consumidores. Essa análise permite uma visão clara de quais estratégias adotar e como elas podem ser direcionadas aos potenciais clientes.

5 – Automatização de algumas etapas do atendimento

Diversas etapas do atendimento aos clientes podem ser otimizadas com a adoção de bots que interagem de forma inteligente com as pessoas. Isso contribui para automatizar e, ao mesmo tempo, tornar a experiência dos compradores mais personalizada, de acordo com necessidades e expectativas específicas, já que os softwares conseguem aprender continuamente à medida que recebem informações.

Biometria facial: solução de inteligência artificial

Um dos processos que mais requerem atenção no e-commerce é a validação de identidade visando prevenir fraudes e modernizar a jornada do consumidor. Para atender às necessidades de empresas e indivíduos quanto à segurança e proteção de dados pessoais e bancários, foi desenvolvida a solução Unico IDPay.

Além disso, o recurso de biometria facial também é imprescindível para tornar as transações comerciais/financeiras mais seguras, evitando golpes que podem colocar a perder todo o esforço investido para o crescimento do negócio.

Veja alguns diferenciais que o Unico IDPay oferece:

• Garante a identidade e a titularidade do cartão de crédito no momento da compra;
• Aumento do fluxo das vendas e zero chargeback por fraude;
• A identidade do comprador pode ser verificada com uma única selfie;
• Autenticação de identidade e prova de vida.

Te convidamos para conhecer detalhes desta solução e saber que forma o Unico IDPay pode conduzir seu e-commerce a novos horizontes de crescimento.