O que é chargeback cartão de crédito, quais os impactos e como reduzir?

Você sabe o que é chargeback cartão de crédito? O termo significa reversão de pagamentos e tem a finalidade de proteger os clientes caso tenham problemas com suas transações online.  Se você já reivindicou uma transação na sua fatura do cartão de crédito não reconhecida, é bem possível que você já tenha solicitado chargeback.

O consumidor pode solicitar o chargeback cartão de crédito junto ao operador de seu cartão por vários motivos como: produto ou serviço não recebido, material que veio danificado, reembolso não processado, serviço insatisfatório, cobrança duplicada e transações fraudulentas. 

 O titular do cartão de crédito tem o direito de contestar uma cobrança de uma compra indevida e pedir o estorno desse valor.

Como o processo de chargeback funciona para o cliente e para o operador do cartão

O chargeback quando solicitado passa por algumas etapas e durante esse processo um operador do cartão de crédito auxilia e direciona o cliente no que deve ser feito. Veja as etapas do processo:

1. O cliente identifica uma transação errada

No seu extrato do cartão de crédito o cliente verifica uma compra que não foi realizada por ele, sendo resultado de uma fraude, transação duplicada, produto não recebido, entre outros.

2. Contato com operadora do cartão de crédito

Identificando o erro na sua fatura, o cliente aciona a instituição financeira do cartão de crédito relatando o seu problema e solicitando o chargeback. 

3. Solicitação de documentação e informação sobre a compra

A operadora solicita ao cliente informações e detalhes sobre a transação e pede alguns documentos como por exemplo: informações do cartão de crédito, valores, data da compra e motivo da contestação. Podem ser solicitados outros documentos, dependendo do motivo.

4. Avaliação do operador do cartão

É feita uma análise com base em todas as informações fornecidas. A operadora pode fazer contato com a empresa vendedora obtendo também a sua versão do ocorrido, além de solicitar informações ou documentos. Nesse momento se avalia se existem de fato razões para chargeback.

5. Resolução do caso

Baseada em todas as informações a operadora valida ou não o chargeback avisando ambas as partes, cliente e empresa vendedora. 

Como melhorar a experiência do cliente para reduzir a probabilidade de chargebacks

Separamos algumas dicas para melhorar a experiência do seu cliente que auxiliarão na redução de chargeback e futuros prejuízos para a sua empresa.

Tenha uma política própria

Cada empresa é única e possui clientes, produtos e situações de compra únicas. Por isso é tão importante ter seus próprios processos bem definidos e documentados de forma que facilite o alinhamento com seus clientes. Oferecer clareza nas informações das políticas de compra dá visibilidade e transparência do processo para o cliente e faz com que ele se sinta mais seguro no momento da compra.

Ofereça uma boa experiência de compra ao cliente

Oferecer uma boa experiência de compra ao cliente ajuda a fidelizar o seu público e atrai mais pessoas interessadas pelos seus produtos. Ofereça uma boa plataforma com navegabilidade de tempo hábil, permitindo que a pessoa se movimente pelas páginas sem dificuldades.  Tenha uma boa gestão de estoque para que os produtos disponíveis no site de fato possam ser entregues para o cliente em tempo hábil, de acordo com o pré-estabelecido.

Utilize intermediários de pagamento

Uma alternativa que deve ser levada em consideração é a utilização de intermediadores de pagamento. Trata-se de uma “terceirização” do pagamento, na qual o cliente vai navegar pelo produto e, ao clicar em finalizar pedido, será destinado ao intermediador, que concluirá a ação.

Tenha uma ferramenta de conciliação de cartões

A ferramenta de conciliação de cartões contribuirá para o acompanhamento das transações realizadas, além de permitir a visualização das ocorrências e erros que ocasionam perdas financeiras. Além disso, vai identificar inconsistência nas operações e também nos depósitos, o que aumenta a segurança para a empresa de que a venda foi concluída em segurança.

Use ferramentas antifraude para evitar o chargeback no e-commerce

Hoje, existem ferramentas avançadas que permitem uma análise mais detalhada para evitar fraudes. Soluções automatizadas aumentam a produtividade de sua equipe e a efetividade das análises, pois trazem dados precisos do cliente que tentará efetuar a compra. É importante que a empresa tenha uma régua de validações das compras para evitar essas fraudes, contando com ferramentas avançadas.

Como o Unico IDPay atua na redução de chargeback

Quer agregar uma solução ao seu e-commerce que reduza o chargeback para zero? Apresentamos o Unico IDPay, uma solução que valida a identidade da pessoa e a titularidade das transações realizadas com cartão não-presencial.

• Possibilitamos a identificação de autoria, ligando-se a alguém com dados biométricos;
• Certificamos que o documento não foi adulterado ou danificado;
• Verificamos a durabilidade da validade ao longo do tempo.

Conheças os benefícios:

• Zero chargeback: redução de CBK e custos atrelados e comprovação da transação com o conjunto probatório possibilitando ter provas contra auto-fraude;
• Aprovação de compras com cartões de terceiros sem dor de cabeça: o Unico IDPay possibilita a solicitação da autorização da compra pelo real titular do cartão através de reconhecimento facial, autorizando com segurança compras previamente negadas devido à não-titularidade;
• Alavanca de receita e lucro: mais margem para você e aumento de GMV (Volume Bruto de Mercadorias) com as transações aprovadas pelo IDPay.

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