Melhores práticas para redução de chargebacks: estratégias efetivas para proteger suas vendas online

Antes de apresentarmos as melhores práticas para redução de chargebacks no seu e-commerce sugerimos que leia o nosso artigo: O que é chargeback e como evitá-lo para mais esclarecimento sobre o termo. Em resumo, o chargeback ocorre quando uma cobrança é reivindicada pelo titular de um cartão de crédito que solicita um estorno de uma compra que ele alega não ter feito ou teve problemas.

Chargeback é uma preocupação para o e-commerce devido ao risco de fraudes e disputas entre consumidores e comerciantes. Se um cliente contestar uma transação junto ao emissor do cartão, o vendedor pode perder o valor da venda e enfrentar taxas adicionais e danos à reputação. Por conta disso, separamos as melhores práticas de redução de chargeback na intenção de auxiliar a sua empresa contra fraudes e melhorar a segurança nas suas vendas online.

O Unico IDPay pode ser o seu principal aliado nessa tarefa, siga a leitura e veja como podemos auxiliá-lo.

Entendendo os chargebacks

O termo surgiu para a proteção do cliente no caso de fraude, cobrança duplicada ou um produto que não foi entregue. Esses estornos têm crescido muito e para que exista uma barreira e redução de chargeback na sua empresa é preciso seguir alguns passos bem importantes para que se evite essas fraudes.

Motivos comuns para a ocorrência de chargebacks

Para aplicar as melhores práticas para redução de chargebacks vamos te apresentar primeiramente alguns dos principais motivos para a ocorrência desse estorno, o que prejudica e muito o comércio online:

Chargeback por fraude

Um dos grandes desafios do e-commerce acontece quando a compra é realizada sem a autorização ou o conhecimento do titular do cartão de crédito. Quando o mesmo percebe a compra ilegítima, ele contesta a fatura e solicita o estorno do valor alegando que não reconhece aquela transação.

Chargeback por fraude de esquecimento

As fraudes por esquecimento acontecem quando o titular do cartão se confunde que fez uma compra ou mesmo esquece que emprestou o seu cartão para um terceiro.

Chargeback por auto-fraude

A auto-fraude acontece quando o consumidor realizou a transação, fez de fato a compra, recebeu o produto e depois entrou em contato com a operadora do cartão simulando ter sido vítima de fraude solicitando o estorno.

Chargeback por problema com o produto ou entrega

O chargeback também pode ser solicitado quando os consumidores recebem seus produtos com defeitos, danificados pela entrega ou se a mercadoria foi entregue depois do prazo combinado. O cliente pode pedir o cancelamento da compra, em virtude do direito do consumidor, junto à operadora do cartão de crédito.

Chargeback por erro no valor

O erro no valor é quando acontecem erros nos sistemas de cobranças, que também podem gerar chargeback. O consumidor, ao perceber uma cobrança que não está correta, entra em contato com o emissor do seu cartão para que o mesmo encontre uma solução.

Impactos negativos do chargeback para o seu negócio

Caso a sua empresa não faça uma redução de chargeback de forma controlada, os impactos negativos para o seu negócio serão muitos, a começar pela responsabilidade das compras realizadas e os custos complementares que são da loja virtual onde foi feita a aquisição de um produto ou serviço; além disso podem ocorrer penalidades pelo acúmulo de estornos, trazendo diversos prejuízos para a empresa que além de perder o valor contestado pode ser penalizada pelas processadoras de pagamentos ou pelas operadores financeiras caso apresentem em relação ao volume total de transações um número elevado de chargebacks. Sem contar os danos à reputação da sua marca.

Implementando medidas preventivas para reduzir chargebacks

Para implementar as melhores práticas para redução de chargebacks é preciso criar estratégias de segurança e utilizar sistemas de antifraude avançados que verifiquem a identidade do titular do cartão de crédito. Veja 4 medidas que vão te auxiliar contra o impacto do chargeback:

1 – Crie um ótimo relacionamento com as operadoras de cartão

Quando se cria uma boa relação com as empresas de cartões as mesmas podem te ajudar com informações, como por exemplo nas alterações e mudanças das leis e também podem auxiliar no momento de conferir a quantidade de chargebacks recebidos da sua empresa.

2 – Crie políticas claras de devolução e reembolso junto ao seu cliente

Para a redução de chargeback é primordial que a sua empresa foque no bom atendimento ao cliente, descreva com detalhes seus produtos e serviços e deixe de forma clara no seu site como funcionam todas as suas políticas, incluindo a de reembolso.

3 – Faça um monitoramento constante dos chargebacks

É fundamental saber quais são os principais motivos para ocorrer chargebacks na sua empresa, criar métricas que te ajudem a controlar esse estorno se torna fundamental, inclusive para construir novas políticas internas.

4 – Invista em sistemas antifraude avançados

Para evitar que os chargebacks prejudiquem financeiramente o seu e-commerce e a sua reputação, invista em uma solução com verificação automática de segurança e sistemas antifraude que proteja a sua empresa e os dados de seus clientes.

Melhores práticas para redução de chargebacks

Que tal contar com uma solução que garanta a identidade e a titularidade do cartão de crédito no momento da compra em sua loja virtual e ofereça as melhores práticas para redução de chargebacks do seu e-commerce?

O Unico IDPay é uma solução que junto às instituições financeiras chega para acabar com a insegurança nas transações online, protegendo o seu cliente contra fraudes de identidade, a sua empresa contra prejuízos financeiros e de reputação e ao mesmo tempo possibilita o aumento de GMV e margem, recuperando boas vendas automaticamente. O Unico IDPay possibilita para o seu e-commerce mais vendas e zero chargeback por fraude e permite uma experiência única e fluída aos seus clientes.

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