Experiência Digital: como melhorar a jornada de compras online e garantir segurança no e-commerce

Uma boa experiência digital é aquela que garante uma interação virtual de qualidade entre os clientes e os produtos e serviços de uma loja virtual, de um site, ou de redes sociais. No caso do e-commerce, ela está fortemente ligada à experiência do cliente quando o mesmo realiza suas compras online de forma intuitiva, acessível e segura.

Como vimos no Vtex Day 2023, o maior evento voltado à transformação digital da América Latina, melhorar a qualidade da experiência em compras online de seus clientes por meio de otimização de processos, cibersegurança e segurança em pagamentos se torna cada vez mais importante.

Veja também como o Unico IDPay pode auxiliar o seu e-commerce para uma experiência digital dinâmica e segura, resultando em fidelidade e crescimento da sua empresa. 

A importância da experiência digital nas compras online

É muito importante que a experiência digital nas compras online seja única para que os seus clientes fiquem satisfeitos com essa interação, indiquem o seu e-commerce e se fidelizem a sua marca. Um exemplo para garantir a fidelidade de clientes é criar estratégias que façam com que eles tenham  preferência em comprar em sua loja, ao oferecer descontos, por exemplo.

No Vtex Day 2023, um dos tópicos abordados foi justamente como oferecer uma boa experiência como principal aliada para o aumento das vendas no e-commerce. Devemos conhecer o cliente, estar aonde ele estiver, como e quando ele quiser. Afinal, o consumidor moderno tem mais poder do que qualquer varejo e não pensa em apenas um canal específico de compra.

Podemos destacar também a personalização dos ambientes digitais para as diferentes pessoas, idades, culturas, comportamentos, entre outros.

Essa excelente experiência digital garante para a sua empresa mais vendas, aumento dos lucros, alta reputação no mercado, rotatividade dos produtos em estoque e referência na categoria. As empresas que se destacam hoje em dia são justamente aquelas que oferecem uma boa experiência, sem fricção, sem erro no pagamento, sem diferença entre o estoque e o que tem disponível para venda.

O comércio digital vai precisar ser mais resiliente nos próximos anos, pois vive uma nova era, em que a eficiência é a grande prioridade. Depois do crescimento acelerado dos últimos anos (2020 e 2021, devido à pandemia), 37% dos varejistas em nível global não estão atingindo seus objetivos de rentabilidade.

Outro ponto é pensar na arquitetura do ecossistema das lojas virtuais, já que vender online é fácil, mas entregar o serviço ou produto, ter sustentação e escalabilidade é o grande desafio.

Por esse motivo, a experiência na era digital é tão importante e a qualidade da sua entrega pode determinar o crescimento ou não do seu negócio. Veja os resultado quando se entrega uma experiência digital de qualidade:

• Confiança na marca;
• Credibilidade da empresa; 
• Satisfação do cliente; 
• Engajamento contínuo;
• Relacionamento duradouro;
• Retenção e lealdade de clientes;
• Recomendações para outras pessoas. 

Garantindo segurança no e-commerce para uma experiência digital confiável

Garantir a segurança no e-commerce para a experiência na era digital é fundamental para proporcionar confiabilidade aos seus clientes. É importante que sua empresa tenha, entre outros: Políticas de privacidade e proteção de dados, criptografia de dados, análise de riscos e auditoria de segurança, autenticação e senhas seguras, segurança de pagamentos e monitoramento de fraudes.

A proteção de dados pessoais é uma preocupação constante no ambiente digital, especialmente no e-commerce. Confira algumas medidas de segurança para proteger os dados pessoais dos seus clientes:

• Conformidade legal;
• Políticas de privacidade transparentes;
• Segurança da rede e do sistema;
• Controle de acesso;
• Monitoramento e resposta a incidentes;
• Parcerias com fornecedores de confiança. 

💡Saiba mais: Como evitar fraudes financeiras sem abrir mão da experiência do seu cliente 

O monitoramento de atividades suspeitas é fundamental para detectar e prevenir  fraudes no e-commerce sendo um processo contínuo, veja alguns exemplos:

• Análise de padrões de compra;
• Verificação de endereço IP;
• Autenticação de dois fatores (2FA);
• Verificação de CVV/CVC;
• Atualizações regulares de segurança;
• Parcerias com provedores de serviços confiáveis; 
• Monitoramento de chargebacks; 
• Ferramentas de detecção de fraude. 

Melhores práticas para aprimorar a experiência do cliente nas compras online

O setor de vendas online se depara com importantes desafios, como inflação, aumento de 22% nos níveis de estoque do varejo desde o fim da pandemia, mudanças no comportamento dos consumidores (83% dos compradores B2C preferem fazer compras por canais digitais), maiores custos para aquisição de clientes, entre outros.

O processo de compra é fundamental para uma boa experiência digital

Para uma ótima experiência digital para a sua marca, conheça o Unico IDPay, uma solução que, além da autenticação da identidade com liveness, possui conexão com o emissor do cartão para confirmar se o CPF que está realizando a transação é realmente o titular do cartão de crédito.  

Em caso de uso do cartão de terceiros, verificamos também se o titular reconhece e aprova a transação. O Unico IDPay te oferece:

• Evidências de Autenticação; 
• Dados do dispositivo que realizou a compra;
• Validação do código de autenticação;
• Protocolo de internet (IP);
• Dados do cartão utilizado;
• Dados da compra;
• Tempestividade (data e hora).

Além disso, traz outros benefícios como aumento na conversão e receita de vendas, redução de chargebacks e custos associados, diminuição de despesas  com mesa de análise e fluxos internos de validação, melhoria na experiência do consumidor durante o processo de compra, garantia de segurança em transações com alto valor e redução de custos operacionais e intangíveis. 

Acesse o site do Unico IDPay conheça nossos serviços e desenvolva uma ótima experiência digital para os seus clientes.