Compra aprovada e segura: Conheça o case da Novomundo.com com o IDPay

Uma compra aprovada e segura é aquela na qual a transação online foi checada, autorizada e concluída com êxito e seguiu todos os protocolos e medidas de segurança. Ter uma ferramenta aliada à sua empresa que auxilie na prevenção de fraudes e na proteção dos dados tanto da sua loja como de seus clientes se torna primordial nos dias atuais.

O case de sucesso da parceria do Novo Mundo.com com o Unico IDPay detalha exatamente esse cenário. O Novo Mundo.com, atuante há 67 anos no mercado e que já era cliente da Unico com um outro produto, aceitou um convite para testar a mais nova solução da empresa, o IDPay.

Siga a leitura e conheça a aplicabilidade do IDPay dentro da Novomundo.com e os resultados dos sucessos obtidos.

O processo de aprovação de compras nas empresas

A burocracia no tempo de aprovação de compra nas empresas depende muito do marketplace e dos métodos de pagamentos utilizados. Por isso, é importante que se tenha bem claro em seu site as políticas e termos de serviço de aprovação para que o cliente entenda todo o processo.

A Novo Mundo.com, no mercado há mais de 6 décadas, é a primeira grande varejista brasileira a acabar com a barreira dos preços diferentes entre site e loja, ou seja, os produtos têm o mesmo custo, independente do espaço que estejam e da forma como o consumidor faz a compra.

Com a evolução do e-commerce, mesmo a empresa já transformada digitalmente, começaram a surgir fraudes e, consequentemente, um número maior de reprovações de compras. Além da perda financeira, a experiência do cliente estava sendo prejudica. As vendas que eram reprovadas pelos sistemas antifraude eram enviadas para a reemissão no televendas, onde muitos clientes acabavam desistindo da compra.

Dentre os motivos, estavam, principalmente, a pergunta: “quanto tempo demora para aprovar compra no cartão de crédito?”, e a resposta era: aproximadamente 72 horas. No decorrer desse tempo, os clientes ou acabavam desistindo, ou optavam por comprar em outro local.

Segundo Heitor Braga de Melo, Gerente de Meios de Pagamentos e Prevenção à Fraude, “9% das vendas via cartão de crédito não eram aprovadas na hora e, assim, no ano temos cerca de R$12 milhões de vendas sendo perdidas. Com um trabalho manual conseguimos recuperar apenas R$400 mil desse valor”.

A solução foi testar a versão POC do novo produto da Unico que, durante dois meses, foi modelado, alterado, testado e certificado.

“O grande motivo da parceria com a Unico é que a NovoMundo.com acredita que novas ferramentas tecnológicas trazem inovação, que é um diferencial quando se compara com os concorrentes. É um produto inovador no mercado, que irá trazer uma jornada de compra mais fluída, com garantia de zero chargeback, com zero custo operacional e zero análise manual. Não existe nenhum produto hoje que realize a validação do cartão do cliente juntamente com a biometria, trazendo uma maior segurança na transação. Foi uma honra participar do desenvolvimento” afirma Heitor.

Compra aprovada com segurança

Atualmente, a Novo Mundo.com conta com 154 lojas distribuídas em diversos estados, sendo a maior participação de venda em Goiás e Distrito Federal. A mesma teve, nos dois primeiros meses de uso do IDPay R$300 mil de aprovações de compras rápidas e seguras.

Funciona assim:

Se a identidade é autenticada e bate com a titularidade do cartão, a compra é aprovada na hora. Se a pessoa compradora não é dona do cartão, enviamos um link para que o titular faça a autenticação em uma única verificação.

Confirmando e validando a autenticidade do comprador e a titularidade do cartão, a Novomundo.com recebe o retorno de IDPay, segue com a aprovação do pedido e o cliente não precisa mais aguardar 72 horas, como era antes.

NovoMundo.com e Unico IDPay

Para a Novomundo.com, o Unico IDPay viabiliza cada vez mais a redução nas análises manuais, que custam não apenas investimento, mas também consistem em fricção com o cliente final, além de perdas financeiras por boas compras não aprovadas.

Heitor afirma: “Vejo este produto transformando a forma que as instituições financeiras se conectam com o e-commerce, pois é uma solução sem análise manual e que autentica a identidade e a titularidade do cartão. É a melhor experiência para os clientes, com menos custo, mais segurança e menos prejuízo”

O Unico IDPay contribuiu para que a Novomundo.com recuperasse, em dois meses, 75% das compras que são emitidas em um ano. Agora, as expectativas são altas. “Acreditamos que até o final do ano de 2023 tenhamos R$2 milhões de vendas aprovadas”, espera Heitor.

A parceria entre Unico e Novomundo.com só faz sentido porque ambas as empresas colocam o cliente no centro e buscam, de todas as formas, facilitar processos. “Falando um pouco do nosso lado do marketing, tudo vai muito de encontro com a estratégia que a Novomundo.com tem, que busca melhorias nos processos da jornada do cliente. Só neste quesito, investimos mais de R$ 50 milhões no ano passado. Todas essas ações fortalecem nosso posicionamento no mercado”, relatou Bruno Lobo, gerente de Marketing.

Conheça mais sobre a parceria Unico e Novomundo.com:

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