Solução em identidade digital pode ser um caminho mais fácil (e mais barato) para comprovar que você é você

“Qual o custo de provar que você é você”, esse foi o tema da pesquisa inédita encomendada pela Unico, empresa líder em identidade digital, ao Instituto Locomotiva. De serviços públicos aos privados, o país desperdiça acesso a consumo, saúde, ensino, trabalho e serviços financeiros devido à complexidade para as pessoas provarem quem são. Enquanto 98% da população afirma já ter enfrentado alguma dificuldade para comprovar a própria identidade, 94% declaram já ter perdido tempo e 84% relatam ter sofrido prejuízos financeiros. Neste cenário, situações envolvendo bancos lideram, com 93% dos brasileiros que se queixam de já ter enfrentado dificuldades ligadas à sua identificação em serviços bancários.

A pesquisa mostra que o excesso de entraves para as pessoas se identificarem atrapalha e gera custos, em um momento em que um número recorde de alta inadimplência é registrado no país. Ao menos, 66,8 milhões de consumidores – 4,6 milhões a mais que em agosto de 2021, segundo dados da Serasa Experian – não conseguem pagar suas contas e dívidas, tanto financeiras quanto de serviços básicos como de água, luz, gás e varejo.

“Os dados da pesquisa mostram a enorme oportunidade que temos de destravar um potencial que vem sendo limitado por formas ineficientes de autenticação de identidades. Muitas vezes é necessário ir presencialmente e portando documentos em papel para ter acesso a serviços online, o que é uma contradição. Nossa economia está se tornando cada dia mais digital e demanda novas formas de identificação, garantindo às pessoas acesso, oferecendo mais facilidade e garantindo que estejam protegidas”, avalia Paulo Alencastro, cofundador e VP executivo da Unico.

O executivo lembra que até 2025 o comércio eletrônico deverá crescer 55% em todo o mundo e, nesse mesmo período, o aumento esperado somente no Brasil é de 95%, segundo estimativa da Global Payments Report.

Para realizar a pesquisa “Qual o custo de provar que você é você”, e entender melhor o cenário da Identidade Digital no país, o Instituto Locomotiva ouviu, entre os meses de abril e maio de 2022, um total de 1.561 pessoas, em todo território nacional, com mais de 18 anos, das classes A à D e com acesso à internet. O objetivo foi conhecer as percepções e as dificuldades da população ao acessar bens e serviços públicos e privados, tanto em instituições tradicionais quanto produtos digitais.

“A pesquisa surpreendeu ao mostrar que o índice de indivíduos que enfrentam dificuldades para provar quem são é alto em todas as classes, regiões e situações analisadas. É um problema percebido por impressionantes 98% da nossa população”, afirma Renato Meirelles, CEO do Instituto Locomotiva. Meirelles ressalta também que, mesmo com o aumento da oferta de serviços e produtos digitais, o percentual de pessoas que relatam ter tido problemas relacionados à identificação no último ano segue elevado: 87%.

Ainda de acordo com o levantamento realizado pela Unico e Locomotiva, embora na percepção das pessoas a complexidade seja maior no setor público, também é expressivo no setor privado: dois terços afirmam enfrentar burocracia para se identificar junto a empresas.

Produtos Digitais são a solução para os entraves apresentados atualmente

Liderando o ranking das áreas em que os brasileiros mais declararam já ter enfrentado burocracia para se identificar estão serviços financeiros e bancos (93%), senhas (91%), órgãos públicos e cartórios (85%) e consumo (81%).
Outros destaques da pesquisa:

Bancos

• 93% afirmam que teve problemas para se identificar em algumas situações cotidianas bancárias e financeiras, sendo as principais:
• 72%, por ter que ir presencialmente para liberar cartão de crédito ou cadastrar o celular para conseguir usar o aplicativo;
• 71% por ir presencialmente ao Banco só para levar/ assinar/solicitar documentos.

Senhas

• 91% afirmam que teve problemas relacionados à identificação ao usar senhas, e 77% dizem já ter perdido tempo e 45% já ter perdido dinheiro por conta dessas situações, sendo as principais:
• 85% tiveram que solicitar a recuperação/alteração de senhas esquecidas
• 80% tiveram que anotar senhas de forma não segura (Papel/ Bloco de Notas/ Celular) para não se esquecer delas

Consumo

• 81% já enfrentaram burocracia para comprovar sua identidade em situações de consumo, e 65% dizem já ter perdido tempo e 61% já ter perdido dinheiro por conta delas, sendo as principais:
• 49% deixaram de trocar um produto ou mercadoria pela necessidade da apresentação da nota fiscal e não ter mais esse documento.
• Quase metade da população (48%) pagou mais caro para comprar algum produto online em lojas que já tinham cadastro para evitar perder tempo se registrando em novo estabelecimento.
• 42% desistiram de comprar algum produto ou contratar algum serviço porque não quiseram fazer o cadastro.

Estudos, Trabalho e Saúde

• 67% já perderam um dia de trabalho porque estava resolvendo problemas relacionados à identificação, como ir presencialmente levar ou assinar documentos – associados ao trabalho ou não.
• Essas situações também fizeram com que 64% não comparecessem a alguma aula, percentual que chega a 77% entre os jovens de 18 a 26 anos.
• 28% deixaram de fazer matrícula em uma instituição de ensino por estar sem algum documento solicitado.
• 31% perderam alguma oportunidade de trabalho ou curso porque não tinham documento de comprovação de conclusão de cursos anteriores – sendo 10% no último ano (entre os desempregados o percentual sobe para 27% nos últimos 12 meses).
• 32% já deixaram de se cadastrar em programa social por falta de documento. Na classe D, o impacto é ainda maior: 37%.
• 33% já deixaram de fazer uma consulta ou procedimento médico por não conseguirem comprovar sua identidade – 40% tinham entre 30 e 45 anos e 42% são da classe D.
• 15% não pode viajar por estar sem o passaporte / documento de identificação.
• 15% também não pode viajar por estar sem o comprovante de vacina ou passaporte vacinal.

Novas formas de identificação

O levantamento “Qual o custo de provar que você é você” põe luz no desperdício de oportunidades de crescimento econômico devido à dificuldade de comprovação da identidade e, ao mesmo tempo, demonstra o quanto é possível avançar com a criação de um ecossistema de identidade digital capaz de trazer mais facilidade e segurança, ampliando acesso das pessoas a produtos e serviços diversos. Para 89% dos entrevistados, as burocracias relacionadas a provarem quem são poderiam ser reduzidas com maior uso de tecnologias de identidade digital, sem a necessidade de documentos físicos, e 85% adorariam não ter que decorar senhas, utilizando tecnologias de identificação digitais.

Sete em cada dez brasileiros são a favor da utilização de identidades digitais, como o reconhecimento facial, para acessar lojas ou serviços da sua escolha. “A biometria facial oferece mais agilidade e segurança para verificar identidades e é hoje a principal solução utilizada para sustentar diversas plataformas digitais, serviços eletrônicos e sistemas de pagamento digitais” explica Alencastro.

Biometria facial: solução de identidade digital para melhorar a experiência do usuário e tornar as transações online mais seguras

A identidade digital corresponde ao conjunto de dados que possibilitam individualizar cada pessoa no universo online. O cadastro online, com a inclusão da foto do usuário e cópias digitais de documentos, é um meio para criar a identidade digital da pessoa que deseja utilizar determinado site ou aplicativo, por exemplo.

O nome de usuário e a senha também são dados associados à identidade digital de cada pessoa conectada a diferentes plataformas. Contudo, esses procedimentos não garantem que a identidade digital corresponda a uma pessoa real, com informações verdadeiras, nem protege a plataforma de acessos indevidos, realizados, por exemplo, por fraudadores de identidade. Isto porque é possível criar uma identidade digital sintética (com dados reais e fictícios) ou invadir e roubar a identidade digital de usuários para realizar transações fraudulentas.

Sendo assim, qual é a melhor solução em identidade digital para proteger os negócios online?
O caminho mais seguro para validar e autenticar a identidade digital, sem dúvida, é ter como aliado um ecossistema de soluções que tem como ponto principal a identidade digital. A Unico, idtech líder em identidade digital no Brasil, criou soluções que desburocratizam a vida de milhares de pessoas por meio da identidade digital, simplificando a relação entre empresas e seus clientes. O Unico Check, por exemplo, é a solução mais robusta para validação e autenticação de identidades via biometria facial que promove relações de confiança por meio da validação de identidade no cadastro e a autenticação de identidade em processos recorrentes.

1. Identidade digital validada por biometria facial

A biometria facial é única de cada pessoa, por esta razão a tecnologia vem sendo utilizada, cada vez mais, como solução de identidade digital por empresas de todos os segmentos, no mundo todo.

A tecnologia, utilizada neste procedimento, coleta os dados biométricos e converte a amostra biométrica em algoritmo matemático. Esta representação matemática, em forma de código binário encriptado, é armazenada no banco de dados da empresa responsável pela realização da biometria facial.

A Taxa de Aceitação Falsa (FAR) e a Falsa Taxa de Rejeição (FRR) são mínimas quando a empresa utiliza uma solução de identidade digital de alto desempenho, como o Unico Check, por exemplo. Confira seus benefícios:

• FAR inferior a 0,002%, ou seja, mais de 99,9% das identidades validadas por biometria facial e incluídas no cadastro de usuários da empresa são verdadeiras.
• FRR abaixo de 1% dos casos de identificação, porcentagem relativa a identidades verdadeiras que são incorretamente rejeitadas pelo sistema, na primeira tentativa de identificação.

O Unico Check utiliza a selfie + CPF do usuário para gerar o cadastro com biometria facial. Ao final da análise, a ferramenta fornece o Score de Autenticação, aplicado à validação ou negação da identidade do usuário.

O cadastro biométrico facial passará, então, a ser utilizado na autenticação da identidade do usuário em processos transacionais como, por exemplo, compras online, pagamentos digitais, solicitação de cartão, retirada de mercadorias (“clique e retire”), entre outras operações.

2. Identidade digital autenticada em processos recorrentes

A autenticação da identidade do usuário através da biometria facial é uma medida que ajuda a proteger o banco de dados da empresa e bloquear diversos tipos de fraude que acontecem no mercado online.

O Unico Check é uma solução de identidade digital que gera o Token Biométrico para autenticar a identidade do usuário em cada transação. Para fornecer o Token Biométrico, a ferramenta compara a selfie do usuário, em tempo real, a sua própria biometria facial, coletada e armazenada anteriormente, no momento do cadastro.

O Token Biométrico é aplicado a várias transações, tais como:

• Acesso à plataforma;
• Prova de vida e atualização do cadastro;
• Compras de produtos e serviços;
• Autoatendimento em lojas físicas;
• Pagamentos digitais;
• Solicitações de cartões, empréstimos e financiamentos;
• Movimentações bancárias e financeiras;
• Contratação de seguros e consórcios;
• Resgates em programas de fidelidade;
• E demais atendimentos disponíveis no site e/ou aplicativo da empresa.

Outras funcionalidades do Unico Check

1. SmartLive
   – Prova de vida com interação, utilizando a tecnologia liveness. Com esta ferramenta é possível identificar se a selfie corresponde à pessoa titular do documento ou é uma tentativa de burlar o leitor biométrico, com a injeção de imagem de vídeo; uso de máscara ou boneco, criados a partir das características faciais da vítima da fraude de identidade.
   
2. Comparação de documentos
   – CPFMatch para comparar a selfie e o CPF do usuário com a base de dados integrados;
   – FaceMatch para comparar a foto do documento com a foto capturada de forma minuciosa;
   – OCR de RG, CNH e CRM, que viabiliza a extração automática dos dados desses documentos;
   – Tipificação automática para identificar e classificar a documentação do usuário.
   
3. Assinatura eletrônica
   – Módulo Sign para complementar processos com a assinatura digital do usuário.

O que a solução de identidade digital da Unico oferece

• Segurança que garante mais vendas com zero fraude;
• Redução da fricção com mesas de análise com zero análise manual;
• Aprovação de compras realizadas com cartões de terceiros;
• Garantia de mais vendas e zero chargeback por fraude;
• Recuperação de boas vendas automaticamente;
• Validação da identidade e titularidade do cartão de crédito no momento da compra;
• Redução da complexidade na gestão de múltiplas ferramentas de autenticação.
• Garantia da Identidade com máxima precisão, auditável e rastreável.
• Certeza na proteção do seu investimento;
• Com uma selfie você aumenta a conversão, aprovando a identidade em até 3 segundos.

Conheça a íntegra da pesquisa “Qual o Custo de Provar que Você é Você” realizada pela Unico em parceria com o Instituto Locomotiva e entenda melhor como você pode ajudar seu cliente desburocratizando os processos de validação e autenticação de identidade com o apoio da Unico.