• E-commerce

Como vender online: dicas para sua loja virtual obter sucesso

Avatar
Camila Silva
  • 25 de março de 2021
  • 6 min de leitura

Independentemente do nicho de mercado, ampliar a atuação nas vendas contribuirá de forma direta para os resultados do negócio. Entender como vender online, inclusive, deve estar entre as prioridades da empresa. De acordo com um levantamento realizado por uma plataforma que atende mais de 70 mil lojas em todo país, desde pequenas a médias empresas, o volume de pedidos triplicou: de 2 milhões em 2019 para 6 milhões em 2020.

Segundo a mesma pesquisa, cerca de 10 milhões de pessoas fizeram pela primeira vez as suas compras na internet, o que confirma a tendência e a necessidade de as empresas se adaptarem.

Pensando nisso, elaboramos este material para que você entenda quais são os principais passos para iniciar nesse mercado e os cuidados que seu negócio deve tomar, principalmente no que diz respeito ao pagamento. Continue a leitura e saiba mais!

Como vender online: qual a importância do plano de vendas?

Primeiro, vamos abordar sobre a importância de um plano de vendas para vender online. Trata-se de uma ferramenta que orienta a empresa a definir estratégias, a gerir as vendas do negócio e a planejar as principais ações.

Entre as vantagens que essa alternativa traz, destacamos as melhores taxas de conversão da empresa, uma vez que você terá um melhor entendimento sobre o público e as ações mais efetivas, além de alinhar a equipe em torno de um objetivo em comum.

Imagine que, no plano de vendas, a empresa definiu que deseja iniciar as vendas online tendo como resultados 10% do faturamento que a empresa já tem hoje. A partir disso, os times vão trabalhar em torno desse resultado, traçando metas e estratégias para atingir o que foi pré-estabelecido.

Além disso, o plano de vendas possibilita entender a performance da equipe como um todo, bem como a administração mais eficaz do estoque —  e também para elaborar estratégias para aumentar o fluxo de saída de produtos que até então estão estagnados.

A seguir, selecionamos algumas dicas de como elaborar um plano de vendas que traga resultados desejados para a empresa. Veja!

Pesquise as características de seu público

Para vender online, é preciso inicialmente entender quais são as características de seu público. Afinal, existe a necessidade de realizar a abordagem correta e de estar nos canais certos. Por meio de uma divulgação eficaz, as pessoas terão o entendimento de que a sua marca agora abrange outras formas de venda. Porém, é preciso que ela seja feita nas redes sociais certas, com a linguagem adequada e com um bom timing.

Outro ponto importante é o entendimento de como o seu segmento negocia. Determinados nichos de negócio exigem um contato mais próximo. Não basta apenas divulgar os produtos em uma plataforma, é preciso fazer uma ligação, mandar e-mail, explicar os diferenciais de seu produto e da sua marca. A partir dessa compreensão, as etapas de vendas serão melhor alinhadas com o time, melhorando consequentemente a satisfação das pessoas que são impactadas pela sua empresa.

Crie o perfil de cliente ideal

É importante, ainda, avaliar a sua atual base para criar o perfil de cliente ideal. Verifique quem são as pessoas promotoras de sua marca, quais são as características positivas que elas identificaram para fechar negócio com a sua empresa, além de entender o que as fizeram optar pela sua marca em vez de outros concorrentes.

Ao ter esse conhecimento, o negócio conta com os seguintes benefícios:

  • contribui para que o time de vendas entenda quem tem fit com a sua empresa;
  • a persona de sua empresa passa a ser conhecida por todo o time;
  • as estratégias elaboradas serão pensadas especificamente para esse público.

Defina metas para a equipe

Definir metas contribuirá para que o time tenha um foco maior e também tenha expectativas alinhadas com a sua empresa. Para a definição de metas coerentes, é preciso:

  • definir metas que de fato sejam alcançáveis, uma vez que metas muito desafiadoras pode desestimular o time;
  • estabelecer objetivos para a empresa e orientar as metas para que esses objetivos sejam alcançados;
  • contar com um bom planejamento, de modo que elas estejam alinhadas com o propósito do negócio como um todo;
  • ter indicadores de desempenho;
  • revisitá-las continuamente e adaptá-las às necessidades do negócio.

Como vender online? Confira algumas dicas para obter sucesso!

Agora que você já sabe sobre a importância de um plano de vendas para iniciar suas vendas online, apresentaremos algumas dicas práticas que devem ser adotadas em sua empresa. Confira!

Registre um domínio

Se a sua empresa ainda não conta com um domínio na internet, é o momento de registrá-lo. Trata-se do endereço de sua marca na internet. Exemplo: empresa@e-commerce.com. Para isso, basta seguir alguns passos simples. Acesse o site do Registro.br, órgão responsável pelos domínios de internet no Brasil e escolha por um nome que ainda não esteja registrado. Caso já exista uma loja com um mesmo nome que a sua, o ideal é ser criativo.

Escolha um serviço confiável de hospedagem e plataforma

Domínio registrado, chegou o momento de escolher um serviço confiável de hospedagem e de plataforma. Em ambos os casos, o ideal é contar com um serviço pago, pois os grátis oferecem riscos para a sua empresa (no final das contas, pode sair até mais caro). Além disso, os grátis são facilmente perceptíveis pelos clientes, o que tira um pouco a credibilidade de sua empresa, fazendo com que ele opte por outro negócio no momento de fechar as vendas online.

Nesse sentido, faça uma pesquisa de mercado, confira quais são os principais produtos e serviços existentes e que tenham um bom custo-benefício. Peça recomendações de serviço de hospedagem, analise o que outras pessoas têm a dizer sobre a marca e verifique suas redes sociais — uma vez que costumam ter bons depoimentos de outros clientes.

Quanto à plataforma, é preciso ter um cuidado ainda mais especial. Escolha por uma parceria que vá acompanhar o crescimento de sua empresa. Muitas vezes, as vendas iniciais são mais baixas do que o esperado, mas com o passar do tempo o negócio se expande de tal forma que a plataforma deve ter a capacidade de acompanhar.

Alguns serviços importantes:

  • cadastros ilimitados de produtos;
  • venda direta ao consumidor;
  • cálculo de frete automático;
  • serviço de suporte avançado, entre outros.

Crie a identidade visual de seu site

Caso a sua marca já tenha uma identidade visual, o mais indicado é que a empresa na internet siga o mesmo padrão. Dessa forma, contará com os seguintes diferenciais:

  • melhorias da imagem da empresa em relação ao mercado;
  • possibilidade de agregar valor aos produtos e serviços;
  • diferencial em relação à concorrência;
  • oportunidades de atrair e fidelizar clientes;
  • melhorias para o posicionamento da marca.

Mostre valor no que você vende

Primeiro, é preciso mostrar valor no que você vende. Apesar de ter um avanço significativo nas vendas da internet, principalmente no último ano, o número de empresas que começou as suas vendas também cresceu de forma exponencial. Por essa razão, é preciso que o cliente entenda o seu diferencial e opte pelo seu negócio, mesmo com a quantidade de negócios existentes.

O ideal é que você conecte o cliente com as necessidades que ele tem, de modo que se sinta motivado a adquirir os seus produtos e serviços. Para isso, contar com imagens, vídeos e demais estratégias para aumentar a conexão entre ambos contribuirá de forma direta para apresentar seus diferenciais.

Por essa razão, conte com uma equipe de redatores experiente e aposte com seriedade nesse serviço!

Crie uma equipe para monitorar as vendas

Também é indicado que você tenha uma equipe especialmente para monitorar as vendas.

Além de acompanhar indicadores importantes sobre o seu produto, esse time vai responder as interações que potenciais clientes tenham com os seus canais (independentemente de quais sejam eles), acompanhar de perto o desempenho do site — entendendo quais são os períodos de maior tráfego para que as estratégias sejam pensadas em resultados —, além de tirar dúvidas continuamente sobre os produtos e serviços oferecidos.

Não é necessário contratar outras pessoas, caso a sua equipe não budget. Se for esse o seu caso, o ideal é identificar profissionais dentro do time que tenham esse perfil.

Planeje promoções

Principalmente para o período inicial, o cliente deve ser atraído com um diferencial a mais de sua empresa. Novamente, destacamos sobre a competitividade no cenário digital, que vem se tornando cada vez mais acirrada.

Por essa razão, faça promoções para os primeiros meses, desde que elas sejam sustentáveis. Verifique quais são os produtos e serviços que mais chamam a atenção de seu público e ofereça descontos. Além disso, crie um plano de fidelidade para aumentar as oportunidades de o cliente voltar ao seu site.

Faça a diferença também no momento de entregar o produto: muitas vezes, uma simples carta a mão de alguém de seu time contribuirá para o engajamento de sua marca, pois essa pessoa tende a postar em suas redes sociais, contribuindo para que outros clientes conheçam os seus produtos.

Tenha uma estratégia de pós-venda

Entender como vender online também é conhecer os diferenciais de um pós-venda. Entre as vantagens para o seu e-commerce, destacamos:

  • contribui para melhorar as ofertas do negócio e identificar os possíveis problemas que tenham ocorrido durante a logística de entrega;
  • possibilita que os clientes sejam reativados;
  • transforma o atendimento da empresa em um diferencial competitivo;
  • impulsiona a propagação de sua marca, principalmente pela formação de clientes promotores;
  • permite a fidelização do cliente.

Para isso, o ideal é que a sua empresa encaminhe e-mails solicitando a opinião do seu público, peça um feebdback sincero sobre os possíveis pontos de melhorias, além de analisar as respostas para que as estratégias sejam aperfeiçoadas com base nesse retorno.

Invista em estratégias de marketing

Além de você ter o amplo conhecimento sobre a sua persona, para investir em estratégias de marketing, é necessário:

  • construir uma presença online forte;
  • manter o site constantemente atualizado;
  • fazer um bom planejamento de publicações, conforme o seu público;
  • produzir conteúdo de qualidade;
  • ter atenção às técnicas de SEO.

Ofereça segurança ao seu cliente

A segurança será um dos fatores fundamentais para que pessoas que ainda não conheçam a sua marca possam comprar online. O reconhecimento facial é um bom exemplo que pode ser adotado em sua loja virtual. Por meio dele, você terá a oportunidade de:

  • reduzir as fraudes por identidade;
  • agilizar os processos de onboarding da empresa;
  • reduzir custos com outras ferramentas que sejam antifraude;
  • aumentar as vendas, justamente por trazer credibilidade ao cliente que adquire seus produtos por meio virtual;
  • oferecer respostas instantâneas ao cliente;
  • autenticação de transações online;
  • verificação de prova de vida; entre outros.

Agora que você já sabe como vender online e os cuidados necessários para se dar bem nesse mercado, entre em contato com nossa equipe, converse com nossos profissionais e conheça um pouco mais das soluções unico | check. Certamente teremos a oportunidade de criar uma parceria que atenda às suas necessidades e garanta segurança aos clientes.

Artigos relacionados