CDO: entenda a importância do Digital Chief Officer

Independentemente de qual seja o setor da empresa, existe a necessidade de conferir quais são as novidades e tendências do mercado que facilitem o processo de transformação digital. Porém, nem sempre esse processo é facilitado. É preciso trazer uma mudança de cultura, adequação das pessoas às novas ferramentas, entre outras atividades que proporcionarão o sucesso da solução pretendida. Nesse contexto, surge o CDO, também conhecido como Digital Chief Officer.

Pensando nisso, elaboramos este conteúdo para que você entenda como esse profissional pode atuar dentro da empresa, quais são as características essenciais que ele deve ter, além de práticas adotadas por ele para que a empresa consiga alcançar resultados mais atrativos. Continue a leitura e saiba mais!

O que é o CDO?

O CDO, ou Digital Chief Officer, é um profissional que vai atuar nas mudanças dos times para que novas soluções sejam implementadas no dia a dia da organização. Dessa forma, ele estuda o setor, entende como deve ser o planejamento adequado para implementar essas ferramentas, além de buscar por alternativas que possibilitem uma mudança mais rápida e eficaz.

De acordo com um levantamento feito pela Strategy&, no ano de 2019, cerca de 21% das 2500 maiores empresas do mundo já contavam com essa pessoa em seu quadro de colaboradores. Levando em consideração a necessidade de as empresas se adaptarem às novas ferramentas, analisarem quais são as soluções existentes no mercado e implementarem aquelas que melhor se encaixem na sua realidade.

Quais são as atividades que um CDO realiza na empresa?

A seguir, selecionamos algumas das principais atividades executadas por um CDO na empresa. Confira!

Alinhar iniciativas digitais das áreas

Em uma empresa, diferentes áreas buscam por iniciativas digitais para que tragam mais facilidade aos processos, otimizem as atividades dos profissionais da equipe como um todo e consigam adquirir diferencial competitivo em relação aos concorrentes – justamente pelo fato de haver impacto positivo direto no relacionamento com o cliente.

Porém, caso essas iniciativas sejam feitas de forma desestruturada, os resultados podem sair aquém do esperado. Além disso, o excesso de soluções e iniciativas podem trazer aumento de gastos, o que traria um efeito completamente contrário do esperado.

Nesse sentido, o CDO tem como objetivo unificar e alinhar essas iniciativas, garantindo que os times trabalhem de forma integrada e que os processos sejam realizados com mais facilidade.

Soluções de acordo com a realidade da empresa

Hoje, existem diferentes tipos de soluções que podem ser adotadas nas áreas, para diferentes projetos. Porém, nem sempre uma ferramenta será o ideal para as necessidades da organização e para os objetivos do projeto. Nesse sentido, é papel do CDO entender se essas tecnologias abrangem as metas das diferentes ações e se atendem ao perfil de seus colaboradores.

Manter a unidade entre as pessoas e a empresa

Imagine só a seguinte situação: uma organização, ao necessitar de uma ferramenta de análise de crédito, contrata uma solução robusta que trará ganhos para a experiência do cliente e ao mesmo tempo vai otimizar o trabalho dos colaboradores, contribuindo para que eles exerçam uma função mais estratégica em vez de puramente operacional.

Porém, essas pessoas não entendem muito bem quais são as funcionalidades da ferramenta, em quais contextos podem ser utilizadas e o que fazer caso haja necessidade de algum tipo de suporte. Certamente, os resultados pré-estabelecidos serão comprometidos, uma vez que o produto não é utilizado conforme o indicado pelo fornecedor.

Sendo assim, o CDO vai atuar para que haja uma unidade entre as pessoas e a empresa. Ou seja, vai promover capacitações, colher feedbacks sobre as experiências que eles tiveram com a ferramenta e buscar por melhorias, junto à empresa contratada, desse item para que os resultados sejam alcançados com mais facilidade.

Alinhar com os objetivos do negócio

Independentemente de quais sejam os resultados almejados, o ideal é que a empresa tenha objetivos de áreas alinhados com os objetivos globais da organização. Para isso, a prática mais recomendada é a de OKRs, uma vez que as metas de cada pessoa estarão alinhadas com as metas do time que, consequentemente, estarão alinhadas com as metas da empresa.

Porém, como as soluções não se tratam de uma área em específico, é preciso contar com alguém que vai analisar e entender se a transformação digital de cada setor está diretamente alinhada com os resultados pretendidos a longo prazo.

Exemplo: suponhamos que está entre os objetivos globais do negócio reduzir os custos. Ao apostar em uma tecnologia de reconhecimento facial, consequentemente uma instituição financeira conta com esse diferencial, pois vai eliminar outras ferramentas antifraude e ao mesmo tempo proporcionar maior satisfação dos clientes.

Logo, o CDO constata que essa solução está diretamente interligada às metas globais. Da mesma forma que fará uma avaliação como a exemplificada, o profissional terá um olhar crítico para todas as soluções adquiridas, o que permite um retorno mais efetivo para a empresa.

Quais são os desafios para o CDO e para a empresa?

Agora que você já sabe o que faz esse profissional e quais são as principais atividades dentro de um time, chegou o momento de trazermos mais informações sobre os desafios dessa função na realidade das empresas.

Deve ser uma pessoa influenciadora

O primeiro desafio é o de ser influenciador dentro da empresa. O CDO precisa convencer, inicialmente, a diretoria de que as ferramentas e soluções analisadas e pretendidas trazem o retorno esperado pelo planejamento estratégico.

Além disso, deve convencer os profissionais de um time de que a ferramenta vai trazer otimização para a rotina de trabalho. Dessa forma, a mudança de cultura é válida para toda a empresa.

Uso de dados

Uma das formas mais eficazes de comprovar alguma estratégia está relacionada ao uso de dados. Por essa razão, o CDO deve ser um analista absolutamente data driven, que vai analisar o impacto que as ferramentas trouxeram para os times e ter um senso crítico para trocar de fornecedor caso seja necessário.

Hoje, essa função é considerada como uma das mais difíceis na diretoria das empresas. Por isso, para encontrar um colaborador como esse, é preciso priorizar pessoas que já tenham experiência em seu segmento de atuação e que contam com um excelente background para os mais variados desafios.

Contar com uma visão geral da empresa e das áreas

Conforme vimos, o CDO vai orientar diferentes times sobre as soluções mais indicadas para as suas áreas e entender como isso vai impactar os resultados da empresa e os objetivos organizacionais. Por essa razão, é essencial que esse profissional tenha uma visão completa de todos os setores, entenda quais são os desafios de cada uma delas, analise as metas pretendidas pela gestão e faça uma avaliação sobre o impacto dessa equipe para os resultados do negócio.

Além disso, as mudanças proporcionadas por esse profissional podem gerar desconforto na equipe, o que vai exigir que a pessoa que tenha assumido o cargo encontre equilíbrio para não criar barreiras ao desenvolvimento do trabalho.

Encontrar profissionais qualificados

Para a empresa, o desafio está voltado principalmente para a atração e seleção desse talento. Hoje, estima-se que no Brasil um profissional como esse receba entre 700 mil e 1,5 milhão de reais por ano. Ou seja, é um profissional valorizado e, consequentemente, está em falta no mercado.

De acordo com o estudo  “CDO Decoded: The Journey Who is today’s Chief Digital Officer?, realizado pela empresa de consultoria global Egon Zehnder, cerca de 65% das pessoas entrevistadas são relativamente novas nessa função. Além disso, 84% delas foram as primeiras profissionais a ocupar esse cargo na empresa.

Neste conteúdo, você pôde entender o que é o CDO, quais são os objetivos dessa função, além de diferenciais de contar com um profissional como esse no dia a dia da empresa.

Se você ficou interessado em conhecer um pouco mais sobre a tecnologia de reconhecimento facial mencionada no conteúdo, entre em contato com a gente, converse com nossos profissionais e tire suas dúvidas!