Como melhorar a experiência do cliente sem abrir mão da segurança com o apoio das soluções da Unico

No texto a seguir, abordamos estratégias de como melhorar a experiência do cliente, ao mesmo tempo em que garantimos a proteção de seus dados, o que é um desafio significativo para as empresas.

Nesse contexto, apresentamos o ID Unico, uma solução totalmente digital para a identificação de pessoas, eliminando quaisquer dúvidas relacionadas ao reconhecimento do usuário. A solução não apenas oferece um desempenho superior nas operações e conversões de negócios, mas também garante a identificação com apenas uma única captura.

Por meio das soluções de identificação da Unico, identificamos uma tentativa de fraude a cada 7 segundos, graças aos nossos abrangentes módulos de segurança de identificação biométrica. Além disso, oferecemos a redução dos custos operacionais, uma vez que identificamos 8 em cada 10 brasileiros com 100% de certeza.

Convidamos você a continuar a leitura e explorar o crescente cenário das transações online no país, as preferências dos consumidores brasileiros e como as empresas investem na experiência do cliente, ao mesmo tempo que demonstram sua preocupação com a segurança de informações confidenciais.

Por que a experiência do cliente é importante?

A experiência do cliente é fundamental para manter a sua satisfação e fidelidade em relação a uma marca. Pessoas que têm experiências positivas tendem a retornar à mesma empresa e a recomendá-la a outras pessoas.

A qualidade dessa jornada garante a boa ou má reputação da empresa, principalmente com o crescente aumento das redes sociais e as avaliações online que desempenham um papel cada vez mais significativo. Experiências insatisfatórias podem prejudicar a imagem do negócio, enquanto experiências positivas fortalecem a confiança dos consumidores.

As transações online estão crescendo

Segundo pesquisa da PWC, as transações online devem crescer 142% até 2030 no Brasil, um dado que reforça a adesão do consumidor às experiências digitais, principalmente as que envolvem dinheiro.

Em 2020, pela primeira vez, as transações realizadas por dispositivos móveis representaram mais da metade (51%) do total das operações feitas no Brasil, de acordo com relatório da FEBRABAN.

O celular, portanto, é o dispositivo preferido dos brasileiros na hora de realizar transações financeiras. Neste cenário, bancos digitais, fintechs e instituições financeiras têm a oportunidade de oferecer uma experiência positiva através da adoção da tecnologia de biometria facial para validar transações, como o token biométrico do Unico Check.

Os clientes valorizam a experiência

Em 2021, 62% dos consumidores desistiram de uma compra pela web ou aplicativo em razão de uma experiência ruim durante o processo de aquisição de um produto ou serviço, de acordo com o anuário CX Trends 2022.

Entre os motivos para a desistência, estão:

• A necessidade de realizar cadastro em um site ou aplicativo;
• A quantidade de etapas que os clientes precisam percorrer;
• A quantidade de informações pessoais exigidas.

Portanto, vemos que, além de preferirem o celular para realizar transações, os clientes priorizam marcas que oferecem agilidade e facilidade, sem abrir mão da segurança, como iremos abordar no próximo tópico.

Leia mais: Experiência do cliente: veja a importância para bancos e fintechs.

Os clientes se preocupam com a segurança

Segundo estudo encomendado pela Mastercard, 62% dos consumidores brasileiros estão preocupados com roubos e fraudes de identidade.

Enquanto isso, 96% dos consumidores acreditam que as organizações devem fazer mais para proteger seus dados pessoais, segundo estudo da IBM.

Assim, concluímos que os clientes buscam produtos e serviços cada vez mais simples, ágeis e eficientes, mas não estão dispostos a abrir mão da segurança por isso.

Encontrando o equilíbrio entre experiência e segurança

Para encontrar o equilíbrio entre experiência e segurança, é essencial implementar medidas de proteção de forma eficaz, sem prejudicar a navegação e a experiência de compras online.

Implementando medidas de segurança sem impactar a experiência

As principais medidas para manter a segurança dos dados dos clientes, garantindo ao mesmo tempo uma experiência de compra tranquila e satisfatória são:

• Oferecer políticas de privacidade claras e cumprir regulamentações de proteção de dados;
• Educar os clientes sobre práticas de segurança;
• Monitorar as transações em busca de qualquer atividade suspeita;
• Solicitar senhas fortes e oferecer autenticação de dois fatores;
• Adotar certificados SSL para garantir uma conexão que seja segura;
• Investir em uma infraestrutura de tecnologia robusta e atualizada;
• Diminuir a coleta de dados sensíveis.

Melhores práticas para melhorar a experiência do cliente

Compreender como aprimorar a experiência do cliente envolve a otimização da usabilidade em plataformas digitais, a garantia de segurança e confidencialidade de informações, o fornecimento de atendimento de alta qualidade, diversas possibilidades de pagamento e a busca constante por feedbacks.

Outras ações como a velocidade de carregamento rápida de uma página, a personalização de um site ou aplicativo e a simplicidade na hora do checkout exercem um impacto direto nos resultados financeiros de uma instituição e são fundamentais para assegurar seu sucesso e crescimento contínuo.

Tecnologia e inovação: Aliados na busca por como melhorar a experiência do cliente

Se você gostou do conteúdo, que tal conhecer a Unico? Somos a empresa líder em identidade digital no Brasil. Nossas soluções são cuidadosamente projetadas com o objetivo de simplificar tarefas e aprimorar a experiência, tanto para pessoas quanto para negócios. O resultado são processos mais eficazes e eficientes, com mais assertividade e menos custos operacionais.

Convidamos você a conhecer nossa mais recente solução, o ID Unico, que garante 100% de precisão na identificação de pessoas, protege os dados sensíveis, assegura eficiência operacional e qualidade na experiência do cliente.