Clara Reinoldi

• 31 de março de 2022
• 4 min de leitura

O grande processo de digitalização que as mais diversas áreas passaram nos últimos anos se configurou como um desafio para as empresas, o que gerou uma importante mudança no comportamento do consumidor. 

Nessa busca pela melhora na experiência durante as jornadas digitais dos clientes, um dos principais pilares a serem desenvolvidos é a forma de autenticar transações.

Até o início da pandemia de Covid-19, vivíamos um momento de transformação digital moderada e gradual. Agora, as pessoas estão mais abertas a mudanças e experimentações, o que gera uma corrida para oferecer boas experiências, mas também uma realidade propícia para a incidência de fraudes e golpes. 

Assim, é cada vez mais importante encarar a segurança como uma forma de estabelecer um bom relacionamento com o cliente.

Construa a confiança do cliente ao autenticar transações

De acordo com uma pesquisa sobre tecnologia bancária da FEBRABAN, 2020 foi o primeiro ano em que a maioria das transações realizadas (51%), foram via mobile banking. Outro dado relevante é que 67% de todas as transações foram feitas em canais digitais.

Dessa forma, é fundamental contar com boas soluções de proteção de dados para garantir uma boa reputação corporativa e a confiança do cliente. Alguns comportamentos que ajudam a construir essa confiança são:

Transparência

Um estudo desenvolvido pelo Ponemon Institute mostra que a garantia de transparência e segurança impulsiona as decisões de compras, sendo que 47% dos entrevistados reclamaram que seus provedores de tecnologias não são transparentes a respeito de atualizações e mitigações de riscos. Enquanto isso, mais de 66% afirmaram que essa transparência é altamente importante.

Controle de vulnerabilidade

Na mesma pesquisa citada no tópico anterior, 74% do público considera muito importante a aplicação de práticas éticas para tratar, de forma proativa, as vulnerabilidades de seus  produtos.

Da mesma forma, 73% afirmam que suas organizações são mais propensas a adquirir produtos e serviços de empresas ativas na busca, mitigação e comunicação das vulnerabilidades de segurança.

Consistência baseada em evidências

Finalizando esse tópico, é também muito válido ressaltar que 71% das pessoas classificam como muito importante oferecer garantia de segurança contínua baseada em evidências de que suas soluções operam em um estado conhecido e confiável.

Leia também: Análise de risco na segurança da informação: o que é e como fazer

Além desses, existe uma série de boas práticas que podem ajudar sua organização a transparecer mais segurança na hora de proteger e autenticar transações. A seguir, apresentamos as principais delas.

Divulgue suas ações para proteger e autenticar transações

Mais da metade dos consumidores classificam a proteção de seus dados como o elemento mais importante que eles prezam nas empresas, de acordo com a terceira edição do estudo “Me, My Life, My Wallet”, produzido pela KPMG International.

Isso significa que a comunicação sobre como sua empresa cuida das informações e como atua para autenticar transações é muito importante para o público.

Comunique imediatamente os clientes em caso de comprometimento

O reconhecimento imediato de falhas e danos é uma das práticas éticas e eficientes da gestão de crises. Ao assumir e comunicar, sua empresa demonstra interesse em corrigir e minimizar danos, além de deixar o cliente ciente e preparado para possíveis intercorrências.

Mantenha seus clientes atualizados das investigações de vulnerabilidades na hora de autenticar transações

Para promover uma melhor experiência para os usuários, mantenha-os sempre atualizados sobre testes e procedimentos a respeito de identificação de falhas nos processos relacionados a autenticar transações.

Essa é mais uma ação de transparência que contribui para fortalecer o relacionamento da sua empresa com seus clientes na parte de segurança.

Leia também: Como a DMCard evitou perdas de R$ 227 mil com reconhecimento facial

Esteja em conformidade com a LGPD

Conte com uma solução totalmente em conformidade com a LGPD para garantir aos seus clientes tranquilidade ao autenticar transações. Com o novo modelo em vigência, é mais vantajoso investir em proteção de dados do que arriscar uma eventual fatalidade.   

Publique suas certificações, padrões e regulamentos

Um dos maiores impactos da LGPD está na forma de se comunicar com o cliente. É preciso construir a sua política de proteção e segurança de dados de forma clara e concisa, além de trabalhar com uma linguagem acessível.

Publique informações sobre certificações, padrões e regulamentos e garanta que seu parceiro possa compreender e confiar no seu negócio.

Use o token biométrico para autenticar transações de alto risco de seus clientes

Segundo a Federação Brasileira de Bancos (FEBRABAN), os crimes digitais são responsáveis por mais de R$ 1 bilhão em prejuízos para o sistema financeiro nacional. 

Para reverter esse cenário, a autenticação por biometria facial com aplicação de token biométrico é uma das maiores aliadas.

Além de trazer maior segurança, ela ainda apresenta uma grande melhora na experiência do usuário, sendo mais ágil, simples e com baixa fricção. 

O token biométrico do unico | check ajuda a autenticar transações rapidamente. Isso acontece porque o cliente já é conhecido pela empresa e teve sua identidade autenticada na hora do cadastro. Assim, ele precisa apenas confirmar que é ele mesmo para concluir a ação.

Um estudo realizado pela Universidade de Oxford apontou que 90% dos entrevistados estavam dispostos a adotar a biometria como uma forma segura de verificação, substituindo as senhas e PINs.

Quer saber mais sobre como implantar um sistema que vai garantir a maior segurança e a melhor experiência na hora de autenticar transações? Fale com um dos especialistas do unico | check.