Consumidor mobile: segurança e experiência do usuário são fundamentais

Uma observação simples do consumidor mobile diz tudo. No ônibus, na sala de espera de um consultório, em restaurantes, cafés etc., fica evidente como o celular é parte indispensável da vida. É por meio de diferentes aplicativos que pedimos comida em casa, fazemos compras, organizamos as finanças e realizamos uma série de atividades.

Diante desse contexto, é fundamental saber o que fazer para gerar uma experiência agradável e conquistar a preferência dos consumidores que passam várias horas do dia conectados à internet. 

É sobre isso que vamos falar.

Por que se preocupar com o consumidor mobile

Nos últimos anos, o dinamismo dos aplicativos aumentou expressivamente o volume de compras online. Além da aquisição de produtos e serviços, as transações bancárias também ganharam agilidade, já que é possível fazer tudo pelo celular (pagar boletos, solicitar cartões, realizar transferências etc.). 

O crescimento do número de compras feitas pelo celular

Uma pesquisa publicada no G1 menciona que 62% dos consumidores utilizam smartphone como único canal para fazer compras online.

Por conta disso, cada vez mais empresas estão investindo em melhorias para que a experiência de compra seja ágil e segura.

Outro dado interessante vem de um levantamento feito pela Visa. De acordo com esse estudo, em 2021, cerca de 52% de todos os consumidores brasileiros usaram celular pelo menos uma vez ao realizar as compras. Apenas para comparar, em 2020, esse índice foi de 47%.

Popularização do uso de aplicativos

Para compreender a importância do consumidor mobile, basta pensar no quanto os aplicativos fazem parte do dia a dia. Eles são praticamente onipresentes. Além do acesso à tecnologia por meio dos dispositivos, o fator que mais contribui para a popularização dos aplicativos é a experiência oferecida aos consumidores. Quanto mais fluida é essa experiência, maior é a expansão em termos de clientes.

Comunicação mais rápida com o público mobile

Praticidade é a palavra-chave para melhorar a experiência do consumidor mobile. A comunicação com o público deve ser fluida, rápida e objetiva.

Para isso, uma das estratégias básicas é facilitar os processos de cadastro e login do usuário. Quando os formulários cadastrais e as regras de login são burocráticas ou ultrapassadas, o risco de desistência na hora da compra é elevado. 

O consumidor está mais exigente e em busca de mais informações

Não é difícil entender porque conquistar o consumidor mobile é tão importante. Em um mercado dinâmico e competitivo,  no qual a tecnologia avança e as empresas investem cada vez mais em inovação, o grau de exigência dos consumidores tende a subir.

Sua empresa deve estar preparada para este cenário. Como mencionamos, praticidade é a palavra-chave para a experiência de compra. Além desse fator, a segurança e a privacidade são cruciais.

Como melhorar a experiência do consumidor mobile?

Analisar com detalhes o perfil do consumidor mobile é o primeiro passo para proporcionar uma experiência diferenciada. A qualidade dessa experiência define a capacidade de fidelização dos consumidores e facilidade quanto à obtenção de novos clientes.

Conheça a fundo o seu cliente

Quanto às características do consumidor mobile, o conceito de público-alvo se tornou ultrapassado. Atualmente, é preciso levar em consideração a definição de persona, que é uma estratégia mais precisa para identificar os hábitos, comportamentos, dores e desejos das pessoas com potencial para se transformarem em clientes.

Dê atenção a toda a jornada do consumidor

A jornada do consumidor que utiliza o smartphone deve ser ágil e simples. Para isso, essas são dicas básicas:

• Facilitar a navegação e pesquisa;
• Simplificar formulários de cadastro;
• Elevar o desempenho do site/app;
• Conhecer e valorizar o feedback dos clientes;
• Usar recursos de imagem de forma estratégica;
• Destacar as categorias de forma interativa.

Disponibilize diferentes canais de atendimento

A qualidade do atendimento garante a competitividade das empresas. Uma das estratégias que precisam ser consideradas é a disponibilização de múltiplos canais de atendimento, abrangendo campo de perguntas e respostas, atendimento telefônico e até mesmo presencial.

Ofereça um atendimento humanizado 

Com toda certeza você já passou por isso. Sabe aquele atendimento totalmente robotizado, no qual você se sente desrespeitado como cliente? Depois de um tempo de intensa expansão tecnológica, ocorrida nos últimos anos, o maior diferencial das empresas é humanizar o atendimento aos clientes.

Ainda que os recursos tecnológicos sejam utilizados, a interação precisa ser menos burocrática e devem ser disponibilizados canais nos quais seja possível ser rapidamente atendido por pessoas.

Como garantir a segurança do consumidor mobile

Para proporcionar privacidade e segurança ao consumidor mobile, a principal regra que deve ser cumprida é aplicar integralmente a LGPD – Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais. Ela é a grande referência para indivíduos, empresas e demais organizações que realizam negociações na internet.

Ter uma equipe ou consultoria de TI e contar com fornecedores qualificados na área de tecnologia também é indispensável para adotar as ações necessárias quanto à proteção dos sistemas/softwares e demais recursos que abrangem a atuação no ambiente cibernético.

Depois de saber detalhes sobre a importância do consumidor mobile, confira esse nosso conteúdo especial sobre segurança no varejo.