Temporada de compras de fim de ano: varejo aposta em biometria para evitar fraudes

Casas Bahia registrou aumento de GMV e mais de R$ 200 milhões em compras aprovadas após aderir a validação de identidade por biometria facial e prova de vida da Unico, garantindo mais segurança durante o processo de compra de seus clientes

São Paulo, 12 de dezembro de 2024 – A Black Friday marcou o início oficial da temporada de compras de fim de ano, mas além de atrair um grande volume de consumidores para o varejo, nesta época, aumentam também as fraudes no e-commerce. Cerca de 64% das empresas brasileiras são alvos de fraudes e ataques digitais, com média ou alta frequência, de acordo com o Barômetro da Segurança Digital, um relatório recente da MasterCard, enquanto as perdas no e-commerce brasileiro chegaram a R$ 8,5 milhões, em 2023.

À medida que os golpes ficam mais sofisticados, as soluções também evoluem para proteger os usuários. Um exemplo é o Unico IDPay, da Unico, empresa líder em soluções seguras e confiáveis para validação da identidade real das pessoas, que verifica a identidade do cliente e a titularidade do cartão de crédito no momento do pagamento online, garantindo segurança e mais vendas. Essa autenticação do comprador é feita de maneira rápida e simples pela biometria facial, sem a necessidade de senhas ou preenchimento de cadastros extensos.

Somente no primeiro ano de existência, o IDPay foi responsável pela aprovação de mais de R$ 1,3 bilhão em compras – valor que teria sido perdido pelo varejo, pois tais pagamentos teriam sido negados, mesmo que fossem feitos pelos titulares dos cartões de crédito.

Neste infográfico é possível observar um fluxo de compra no e-commerce e como o ID Pay proporciona uma experiência mais fácil para o cliente, no momento do pagamento, e garante vendas seguras para os varejistas. Por meio da prova de vida, uma interação ao vivo, com a realização de movimentos e poses conforme solicitado no sistema, a identidade real do comprador é autenticada de forma precisa e confiável. Desse modo, não é necessário apresentar um documento de identificação, nem ficar usando senha da conta corrente, códigos enviados para e-mails ou via mensagens de texto, pois apenas a face da pessoa compradora viabiliza o acesso e a aprovação do pagamento com segurança.

O Unico IDPay conta com a parceria de milhares de clientes e emissores, incluindo instituições financeiras como Banco do Brasil, C6, Inter, PagBank, Neon, XP, entre outros. Um exemplo de como essa tecnologia pode impulsionar ainda mais negócios vem das Casas Bahia. De acordo com Luis Gustavo Puzzello, diretor de Prevenção à Fraudes do Grupo, a solução tem sido fundamental para a operação da varejista. “Temos observado benefícios significativos, como a redução em 22,5% em processos manuais que eram realizados para a verificação de identidades com o intuito de evitarmos fraudes nos fluxos de compra. Em contrapartida, observamos um ganho de eficiência de 15%, além de termos evitado perdas que teriam chegado a R$ 30 milhões, ou seja, compras que poderiam não ter acontecido se não tivéssemos implantado o IDPay”, explica o executivo.

De maneira simples, a identidade digital é uma forma de provar quem somos sem contato pessoal. Um mecanismo que, hoje, já é amplamente utilizado por diversas plataformas digitais, serviços eletrônicos e sistemas de pagamento online. Ao garantir maior confiança a essas transações, a identidade digital ajuda empresas e pessoas a evitarem perdas vultuosas.

“A temporada de compras de fim de ano é muito esperada pelos consumidores, mas também pelos fraudadores, que se preparam para tornar os golpes ainda mais efetivos durante essa época. Sabemos que o varejo se dedica muito para barrar esse tipo de prática, no entanto, não queremos que isso gere frustrações para o consumidor, que eventualmente pode ter uma compra legítima não aprovada. Por isso, seguimos aprimorando o Unico IDPay para recuperar automaticamente boas vendas, impulsionar resultados, garantir mais receita e mais segurança, cobrando das lojas apenas pelas transações aprovadas”, explica Paulo Naliato, Chief Growth Officer da Unico.

Dois dos maiores varejistas do Brasil tiveram um aumento de até 75% no volume total de transações realizadas no Unico IDPay, entre a Black Friday e a Cyber Monday de 2024, comparado com o mesmo período do ano anterior. Com isso, essas lojas de móveis e eletrodomésticos tiveram um aumento em termos de compras aprovadas, de respectivamente +231% e +359% de GMV, no início da temporada de compras deste fim de ano.

O Unico IDPay teve um crescimento de 63% no volume total de transações realizadas neste início da temporada de compras (entre a quinta-feira, 28 de novembro, e a Cyber Monday, em 2 de dezembro), e com isso, aprovou mais de 83% em valor de compras (GMV) do que no mesmo período do ano anterior.

Transações mais seguras e mais rápidas

No Brasil, o ambiente digital está ganhando cada vez mais destaque na economia, mas, assim como nas lojas físicas, são necessários cuidados e estratégias especiais para não cair em armadilhas nessa época do ano. Confira algumas dicas para que as empresas não passem por sufocos nas vendas de fim de ano:

1. Aposte em tecnologias modernas, simples e seguras que envolvam a autenticação por biometria facial e camadas de segurança como a prova de vida, por meio da qual é possível identificar não apenas a pessoa, mas se ela está ao vivo no momento do acesso;
2. Deixe visível sua boa reputação de vendedor durante toda jornada de compra;
3. Tenha um controle rigoroso na abertura de contas e no cadastro de novos vendedores;
4. Se sua empresa trabalha com o sistema de “Clique e Retire”, utilize biometria facial para garantir a titularidade da compra e simplificar a jornada do seu cliente no momento da retirada da mercadoria;
5. O processo de troca de senha é muito utilizado durante este período, pois nem todos os clientes lembram aquela que utilizaram no cadastro. Esse fluxo normalmente gera muita fricção (e-mail, código via sms ou mesmo central de atendimento) – o uso da biometria facial pode ser uma alternativa mais simples e eficaz para que o usuário não desista da compra.