Sua empresa está preparada para o frictionless retail?

Você sabia que o frictionless retail é uma grande tendência no segmento do varejo? Mas, será que seu negócio está preparado para entrar nela? Confira no texto a seguir!

O consumidor atual consegue transitar, com mais facilidade, entre o varejo convencional e online, ou seja, em determinadas circunstâncias a opção é pelo imediatismo de uma compra feita em loja física, mas em outras ocasiões, a aquisição do produto é realizada no e-commerce, pela praticidade e conveniência. 

Atualmente também estamos vendo um novo tipo de comportamento desse consumidor: o primeiro contato com a empresa pode ocorrer no ponto de venda físico, mas a decisão de compra é concluída na loja virtual ou o consumidor faz uma compra online, porém, prefere retirar a mercadoria no estabelecimento. Seja qual for o tipo de jornada de compra, o consumidor deseja, acima de tudo, ter uma experiência positiva, sem qualquer atrito que cause insatisfação, desapontamento e desistência da relação com a marca. 

Neste contexto, a busca pelo varejo sem atrito – frictionless retail – é uma tendência no mercado de consumo.  Inúmeras empresas, no Brasil e no mundo, estão investindo em soluções tecnológicas que proporcionem mais fluidez à jornada de consumo omnichannel (física e online). 

Sua empresa está preparada para oferecer a melhor experiência a esses novos tipos de consumidores? Continue a leitura e saiba mais sobre o varejo sem atrito!

O que é frictionless retail ou varejo sem atrito?

Para facilitar o entendimento sobre frictionless retail ou varejo sem atrito, veja três exemplos de atrito no varejo, que geram desmotivação, incômodo e desistência da compra: 

1. Após enfrentar a burocracia inicial para se cadastrar em um e-commerce, o usuário inicia a primeira experiência de compra.  Contudo, o cliente fica em dúvida quanto à segurança digital para informar os dados do cartão de crédito,  decide adiar a primeira transação online e começa a pesquisar outros e-commerces, que possam maior sensação de confiança em segurança digital;
2. Uma loja física oferece 10% de desconto na primeira compra à vista. Interessado na oferta, um consumidor concorda em realizar o cadastro, mas acaba desistindo diante da burocracia para validar a identidade, pois, além do documento pessoal, a loja também solicita o comprovante de endereço; 
3. Um consumidor entra em contato com a empresa para contestar uma compra realizada com seus dados de cartão de crédito, alegando que não realizou a transação. A loja, além de perder a mercadoria, é obrigada a realizar o estorno do valor recebido. Tudo isso pela inexistência de uma solução tecnológica eficaz para prevenir a fraude de identidade no varejo online. 

Estes tipos de situações, entre tantas outras, geram atrito no relacionamento com o cliente, podendo inviabilizar a venda, gerar insatisfação e romper a fidelidade à marca. Além de perder oportunidades para incrementar o faturamento, o atrito no varejo pode prejudicar a reputação da empresa no mercado. Consumidores insatisfeitos com os “atritos” na jornada de compras,  deixam de recomendar a empresa que não oferece a melhor experiência ao cliente. 

Mas, com uma estratégia de frictionless retail ou varejo sem atrito, é possível elevar a qualidade de atendimento ao cliente. Neste sentido, a tecnologia de informação é uma aliada indispensável às empresas do varejo que desejam eliminar os pontos de atrito no relacionamento com o cliente. 

Quais os benefícios do frictionless retail para as empresas do varejo?

Para evitar o atrito no varejo é essencial compreender as necessidades e desejos dos consumidores e investir em soluções tecnológicas, baseadas em inteligência artificial eficazes para consolidar a estratégia de frictionless retail ou varejo sem atrito.  

Melhor experiência para o cliente 

Do cadastro ao pós-venda, a expectativa do cliente é vivenciar experiências positivas, com atendimento de qualidade. Sem atritos, a jornada de compra pode ser concluída com sucesso, satisfação e encantamento, tornando o cliente um promotor da sua marca.

Maior estímulo às vendas

Ao usar a tecnologia a favor dos negócios, tornando o fluxo de atendimento mais dinâmico, conveniente e transparente é possível aproveitar melhor a oportunidade de venda. A tomada de decisão é mais rápida quando a jornada é fluida e segura. 

Competitividade no mercado

Na consideração de compra, o preço é um fator importante na tomada de decisão. Contudo, se o cliente se deparar com dificuldades para finalizar a transação, pode ocorrer o temido “abandono de carrinho”. Mas as soluções tecnológicas para o varejo sem atrito melhoram a competitividade da empresa, pois o objetivo é facilitar o fluxo de atendimento para conquistar a preferência do consumidor. 

Mais visibilidade à marca  

O cliente satisfeito e, acima de tudo, encantado com a qualidade do atendimento, pode ajudar a promover a marca espontaneamente. Hoje em dia, é comum o consumidor compartilhar, em redes sociais, experiências de compras. As avaliações positivas proporcionam mais popularidade à empresa e, consequentemente, abrem caminho para novas vendas.

Conheça as aplicações do varejo sem atrito

A estratégia de frictionless retail pode ser aplicada em diversos processos, tais como:

Cadastro do cliente

Com uma solução tecnológica baseada em biometria, por exemplo, é possível diminuir a burocracia, tornando o processo de validação da identidade do cliente mais rápido e consistente. Uma ferramenta para fazer a captura de documentos e extração automática de dados, no momento do cadastro, possibilita mais agilidade e conformidade ao processo.   Quando o onboarding é bem sucedido, a predisposição para compras é mais forte também. 

Segurança digital

A autenticação da identidade do cliente, em processos transacionais, online ou na loja física, pode ser mais rápida e efetiva, quando a empresa aplica a biometria facial para identificar o cliente com mais segurança e rapidez. 

Checkout sem contato

O autoatendimento, pagamento com a face ou por aproximação do cartão são algumas táticas para o checkout sem contato. Sem precisar aguardar o atendimento convencional, na fila do caixa, o cliente vivencia uma experiência mais dinâmica. O reconhecimento facial, por exemplo, elimina a necessidade da digitação de senha e aumenta a segurança em pagamentos feitos com cartões. 

Como garantir a segurança do negócio sem gerar atrito na experiência do cliente?

A aplicação de tecnologias baseadas em biometria facial proporciona maior segurança aos negócios, prevenindo, por exemplo, a fraude de identidade no e-commerce. Fora isso, a ferramenta de identificação digital é mais conveniente para o cliente. 

Com ela, a empresa consegue autenticar a identidade e disponibilizar facilidades como o “clique e retire” e o pagamento com a face, por exemplo, sem que o cliente precise aguardar o atendimento,  apresentar documento de identidade, fazer a leitura magnética do cartão, digitar senha e/ou código de compra. 

Como a Unico ajuda empresas no conceito de frictionless retail?

A Unico, idtech líder em identidade digital, desenvolveu uma solução completa, de validação e autenticação de pessoas baseada em biometria facial, que pode ser implantada facilmente e com eficácia na estratégia de frictionless retail. 

O Unico Check  é uma ferramenta robusta que serve para validar a identidade do cliente, na hora do cadastro, e autenticá-la, posteriormente, em processos transacionais, tais como compras online, pagamentos digitais, retirada de mercadorias e outras operações. 

• O uso da biometria facial ajuda a prevenir atritos que abalam a relação entre a marca e o cliente como, por exemplo, o roubo de dados e as fraudes de identidade; 
• A ferramenta torna o fluxo de atendimento mais ágil, fácil e conveniente, pois o cliente pode autenticar a identidade através do reconhecimento facial;
• Fortalece a estratégia omnicanal da empresa (integração dos canais de atendimento online e na loja física), com a  autenticação biométrica facial do cliente. 

Jornada de Validação

Para o início do relacionamento com o cliente

O Unico Check avalia a probabilidade do seu cliente ser ou não autêntico – cruzando sua foto na hora do cadastro e seu CPF com bancos de dados para checar a recorrência dessas informações – gerando assim um score de risco ainda mais confiável. 

Jornada de Autenticação

Em processos recorrentes após a autenticação do cliente

O Unico Check compara se a foto do usuário que está realizando determinada ação é a mesma que foi cadastrada anteriormente na base de dados, entregando de maneira simples e assertiva a prova de que o cliente é quem ele diz ser. 
Quer saber como o Unico Check pode apoiar os desafios do varejo? Acesse o site e conheça uma solução completa para a estratégia frictionless retail de sua empresa.