O sistema antifraude para vendas online que não faz você perder clientes

O grande processo de digitalização que as mais diversas áreas passaram nos últimos anos se configurou como um desafio para as empresas, o que gerou uma importante mudança no comportamento do consumidor, passando a aderir mais a vendas online do que em ambientes físicos. 

Nessa busca pela melhora na experiência durante as jornadas digitais dos clientes, um dos principais pilares a serem desenvolvidos é a forma de autenticar transações de alto risco.

Até o início da pandemia de Covid-19, vivíamos um momento de transformação digital moderada e gradual. Agora, as pessoas estão mais abertas a mudanças e experimentações, o que gera uma corrida para oferecer boas experiências, mas também uma realidade propícia para a incidência de fraudes e golpes. 

Assim, é cada vez mais importante encarar a segurança como uma forma de estabelecer um bom relacionamento com o cliente.

Porém, é preciso atentar-se para o fato de que muitas das soluções existentes no mercado priorizam a segurança em detrimento da experiência do cliente – o que, definitivamente, não pode acontecer – afinal, você não quer barrar vendas legítimas, não é mesmo?

Neste artigo, abordaremos como você pode construir a confiança do seu cliente através de transações seguras, ao mesmo tempo em que garante uma excelente experiência de compra e aumenta a reputação da sua marca. Confira!

O que é um sistema antifraude para vendas online?

Um sistema antifraude para vendas online é uma ferramenta que ajuda a identificar potenciais fraudadores de identidade e evitar que eles façam compras fraudulentas. O sistema pode ser baseado em diferentes tecnologias, tais como geolocalização ou biometria facial, por exemplo.

Ele permite autenticar transações em tempo real enquanto mantém uma experiência de compra ágil e fluída para seus clientes.

Seu objetivo principal é reconhecer se a pessoa que está por trás de cada transação é realmente legítima, para evitar prejuízos financeiros em seu negócio.

Como funciona um bom antifraude para e-commerce? 

As ferramentas típicas de prevenção à fraude se concentram na análise da transação e na busca de anomalias que indicam fraude.

Entretanto, esta abordagem não é eficaz na prevenção de fraudes de vendas online porque é uma abordagem reativa. Uma maneira melhor de combater a fraude é usar uma solução proativa que identifique os usuários fraudulentos antes que eles façam compras.

Construa a confiança do cliente ao autenticar transações com um antifraude para vendas online

De acordo com uma pesquisa sobre tecnologia bancária da FEBRABAN, 2020 foi o primeiro ano em que a maioria das transações realizadas (51%), foram via mobile banking. Outro dado relevante é que 67% de todas as transações foram feitas em canais digitais.

Dessa forma, é fundamental contar com um bom sistema antifraude para vendas online que possa garantir a confiança do seu cliente. Alguns comportamentos que ajudam a construir essa confiança são:

Transparência

Um estudo desenvolvido pelo Ponemon Institute mostra que a garantia de transparência e segurança impulsiona as decisões de compras, sendo que 47% dos entrevistados reclamaram que seus provedores de tecnologias não são transparentes a respeito de atualizações e mitigações de riscos. Enquanto isso, mais de 66% afirmaram que essa transparência é altamente importante.

Controle de vulnerabilidade

Na mesma pesquisa citada no tópico anterior, 74% do público considera muito importante a aplicação de práticas éticas para tratar, de forma proativa, as vulnerabilidades de seus  produtos.

Da mesma forma, 73% afirmam que suas organizações são mais propensas a adquirir produtos e serviços de empresas ativas na busca, mitigação e comunicação das vulnerabilidades de segurança.

Consistência baseada em evidências

Finalizando esse tópico, é também muito válido ressaltar que 71% das pessoas classificam como muito importante oferecer garantia de segurança contínua baseada em evidências de que suas soluções operam em um estado conhecido e confiável.

Unico Check: o sistema antifraude para vendas online que garante a máxima segurança sem atrapalhar o processo de compra

A autenticação por biometria facial é uma das maiores aliadas contra as fraudes de identidade , responsáveis por mais de R$ 1 bilhão em prejuízos para o sistema financeiro nacional, segundo a Federação Brasileira de Bancos (FEBRABAN).

Além de ser um sistema de reconhecimento facial para vendas online  que traz maior segurança, ele ainda oferece uma grande melhora na experiência do usuário, sendo mais ágil, simples e com baixa fricção. 

Segundo pesquisa realizada pela Unico, Idtech líder em identidade digital, métodos biométricos, como a biometria facial, são preferidos pelos consumidores na hora de autenticar sua identidade, em compras de alto valor ,ou seja, de maior risco.

Isso significa que o usuário pode fazer transações sem precisar passar por procedimentos demorados ou “trabalhosos” que podem, inclusive, fazê-lo desistir da compra.  .

Veja como funciona:

Em processos recorrentes após a validação do cliente, a solução do Unico Check compara se a foto do usuário que está realizando determinada ação é a mesma que foi cadastrada anteriormente na base de dados, entregando de maneira simples e assertiva a prova de que o cliente é quem ele diz ser. Veja o passo a passo:

1. Cliente tira a selfie no momento do pagamento da compra de alto valor;
2. Solução confirma se a selfie é da mesma pessoa que efetuou o cadastro anteriormente através da tecnologia de biometria facial;
3. Se a selfie “der match” com a foto do cadastro, solução retorna com resposta positiva.

Agora que você já sabe como funciona um sistema antifraude para vendas online de alto risco, entenda melhor como o Unico Check pode apoiar diversos processos do varejo, acessando nosso site.