rafaella.melani

• 27 de março de 2020
• 5 min de leitura

Inteligência artificial parece tema de filme de ficção científica, mas, na verdade, é uma realidade cada vez mais presente no nosso dia a dia. E no comércio varejista não é diferente. A previsão, segundo a empresa de consultoria Gartner, é que 31% dos lojistas adotem soluções de inteligência artificial no varejo até o final de 2020.

Mas, afinal, o que exatamente é a inteligência artificial no varejo e como adotar na prática soluções de IA neste segmento? Acompanhe este texto que vamos te mostrar a importância desse tipo de tecnologia para sua empresa e 5 usos práticos para você implementar no seu negócio!

O que é a inteligência artificial?

A inteligência artificial é um campo de estudos da área da computação que pesquisa formas para que máquinas, dispositivos, sistemas e softwares tomem decisões de forma autônoma, sem a interferência humana. A ideia é criar tecnologias que possam aprender, interpretar, analisar e decidir por si só, como fazem os seres humanos.

O desenvolvimento de tecnologias de IA datam da década de 1950, quando o cientista Alan Turing desenvolveu uma forma de avaliar se uma máquina consegue se passar por um humano em uma conversa por escrito. No ano seguinte, surge o SNARC, uma calculadora de operações matemáticas criada por Marvin Minsky que simula sinapses, que são as ligações entre neurônios. 

Por mais que tudo isso lembre filmes de robôs e guerras estelares, as aplicações são práticas e afetam o nosso cotidiano. É graças a essas tecnologias que plataformas como o Netflix pode nos recomendar séries e filmes, o Spotify pode filtrar nossas músicas e estilos preferidos e o Waze analisa o trânsito, indicando as melhores rotas.

No varejo, as tecnologias de inteligência artificial estão sendo cada vez mais usadas. Com elas, é possível oferecer um atendimento automatizado, facilitar processos de verificação de identidade em concessões de crédito e armazenar e cruzar dados de maneira a oferecer uma experiência de compra ao cliente marcante.

Vantagens do uso da IA no varejo

Hoje em dia a inteligência artificial é um dos principais recursos para entender as preferências do cliente, melhorar o relacionamento com o consumidor e realizar abordagens mais relevantes. Veja alguns benefícios do uso de tecnologias de inteligência artificial no varejo.

• Coleta de informações: a tecnologia permite a coleta de informações dos clientes tanto nas lojas físicas como em ambientes virtuais, o que possibilita entender seus interesses e hábitos de compra.
• Melhoria no atendimento: os chatbots e assistentes digitais agilizam o atendimento e tornam as relações mais dinâmicas. 
• Automação de tarefas: a automação no varejo, promovida pela inteligência artificial, permite otimizar diversas atividades, como processos de verificação de identidade para concessão de crédito, controle de estoque e previsão de taxa de vendas, entre outras.
• Experiência do cliente: a inteligência artificial no varejo viabiliza a coleta, o monitoramento e a análise de informações sobre os processos de compra e relacionamento com o cliente. Através dessas informações, é possível aprofundar o conhecimento sobre as preferências e as melhores abordagens.

5 exemplos de como usar IA no varejo

Agora que já vimos o que é a IA e como ela pode trazer inovação para o varejo, vamos conhecer alguns exemplos de como colocar em prática essas tecnologias na sua empresa.

1. Uso de bots para atendimento ao cliente

Os bots, de maneira geral, são programas de computador criados para rodar na Internet realizando tarefas repetitivas e automatizadas. Os chatbots com inteligência artificial foram criados especificamente para interagir com os clientes a partir de informações e respostas pré-incluídas, simulando conversas humanas.

Esses programas ajudam a agilizar o atendimento em canais que costumam receber quase sempre as mesmas perguntas. Essa tecnologia pode ser implementada na seção de atendimento ao cliente do seu site e em seus perfis nas rede sociais (em especial, o Facebook), o que diminui e muito o tempo gasto em responder os consumidores e libera a equipe de atendimento para tarefas mais estratégicas.

2. Comportamento do consumidor

Com a inteligência artificial aplicada ao varejo, o software ou aplicativo da sua empresa aprende com o comportamento do seu cliente, o que é conhecido como Machine Learning, e, assim, oferecem uma jornada personalizada para os consumidores. A tecnologia aprende com os hábitos do usuário e oferece opções que se relacionam com seus interesses. 

Além disso, o software ou aplicativo também fornece os dados que coletou (com autorização do usuário) para serem usados em estratégias de marketing e em outras ações. Quando feito da forma correta, o uso dos dados gerados pode trazer informações importantes sobre o cliente, como sua relação com os produtos, estilo de vida, interesses, entre outros.

3. Otimização do processo de compra

Uma outra forma de implementar inteligência artificial no varejo é através de softwares para otimização do processo de compra. Esse tipo de programa de gestão analisa os dados sobre a compra dos produtos e prevê a taxa de vendas para os próximos meses. 

O sistema faz esse levantamento e análise levando em conta não só o histórico de vendas, mas todas as informações que estão disponíveis no banco de dados, o que não poderia ser feito facilmente por um ser humano. Além disso, o software também poderia estar programado para considerar variáveis externas como previsão de crescimento do PIB, índice de confiança dos consumidores, índice de inadimplência do crédito etc.

4. Controle e previsão de estoque

Um grande benefícios do uso da inteligência artificial no varejo está na análise de uma quantidade gigantesca de dados. Essa capacidade pode ser usada para contribuir para o controle e previsão do estoque da sua loja. 

Software com IA podem integrar os sistemas de gestão dos centros de distribuição aos das unidades comandadas por lojistas e/ou franquias, gerando e cruzando dados significativos sobre o perfil de consumo de cada unidade. Isso otimiza o processo de gestão do estoque e reposição das peças.

5. Verificação de identidade através de biometria facial

A biometria facial é uma técnica que busca identificar uma pessoa através da análise de traços faciais. Essa tecnologia faz um mapeamento de vários pontos do rosto humano, utilizando algoritmos matemáticos. 

A partir do mapeamento desses pontos, forma-se uma imagem tridimensional que é transformada em uma sequência de números que o sistema armazena e reconhece. Essas informações geram uma espécie de “identidade facial”, que posteriormente é comparada com os dados presentes em bancos de dados. 

Essa tecnologia pode ser muito útil no varejo para evitar fraudes em processos de concessão de crédito, crediário, na transação de compra online e offline e uso indevido de benefícios de novas contas.

• Veja ainda: Segurança no varejo: como a tecnologia de reconhecimento facial está inovando a concessão de crédito

Biometria facial: solução de inteligência artificial

Pensando em facilitar os processos de verificação de identidade e garantir a segurança da informação dos clientes, a Acesso Digital criou a AcessoBio. A tecnologia realiza o reconhecimento facial, garantindo a segurança e otimizando a confiabilidade de suas operações. 

• Leia também: O papel do reconhecimento facial no presente e no futuro do e-commerce

Só em 2019, a Acesso Bio promoveu uma economia de mais de R$ 92 milhões para sua carteira de clientes. Para completar, a empresa apresenta o melhor score biométrico do mercado em termos de validação e autenticação de identidades.

O processo de reconhecimento facial movido pela Acesso Bio acontece de modo simplificado e intuitivo, da seguinte forma:

• Uma foto é capturada e analisada por uma tecnologia que verifica se a pessoa está ao vivo, evitando que se faça uso de imagens;
• Assim, é feita uma análise comparativa entre a face e o documento apresentado com a base da Acesso, maior base biométrica facial do país;
• É possível que se faça outras análises como: facematch, análise apenas com a base do cliente, tipificação automática do documento, etc;
• Por fim, o retorno da análise é devolvido instantaneamente 

Vale ressaltar que tudo isso acontece de forma transparente e ética.

Entenda melhor como a Acesso Bio funciona através do vídeo abaixo, que mostra o uso dessa tecnologia para o e-commerce:

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