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Como melhorar a experiência do cliente sem abrir mão da segurança com o token biométrico do unico | check

Clara Reinoldi
  • 31 de março de 2022
  • 4 min de leitura
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As empresas têm buscado resolver o desafio de como melhorar a experiência do cliente e, ao mesmo tempo, garantir a segurança de seus dados.  

Por isso, criamos o unico | check, uma solução completa para autenticação e validação de identidade via biometria facial.

Com o token biométrico do unico | check, após já ter realizado o cadastro, o cliente não precisa passar por diversas etapas de autenticação para efetivar transações e diversos outros processos.

Com apenas uma selfie, sua identidade é validada através da comparação de sua foto com a foto armazenada pela empresa na hora de seu cadastro.

Assim, o seu negócio dá o primeiro passo para melhorar a experiência do cliente, tornando sua jornada mais ágil e fluída, com menos fricção e esforço para o usuário.

Com a biometria facial, você evita fraudes de identidade, como no caso de roubo e uso indevido de dados, protegendo o seu negócio e também os seus clientes.

A seguir, você poderá conferir um panorama sobre o aumento das transações online no Brasil, a preferência do consumidor por empresas que investem na experiência do cliente e a sua preocupação com a segurança dos dados.

As transações online estão crescendo

Segundo pesquisa da PWC, as transações online devem crescer 1.117% até 2030 no Brasil, um dado que reforça a adesão do consumidor às experiências digitais, principalmente as que envolvem dinheiro.

Em 2020, pela primeira vez, as transações realizadas por dispositivos móveis representaram mais da metade (51%) do total das operações feitas no Brasil, de acordo com relatório da FEBRABAN.

O celular, portanto, é o dispositivo preferido dos brasileiros na hora de realizar transações financeiras. Neste cenário, bancos digitais, fintechs e instituições financeiras têm a oportunidade de oferecer uma experiência positiva através da adoção da tecnologia de biometria facial para validar transações, como o token biométrico do unico | check.

Os clientes valorizam a experiência

Em 2021, 62% dos consumidores desistiram de uma compra pela web ou aplicativo em razão de uma experiência ruim durante o processo de aquisição de um produto ou serviço, de acordo com o anuário CX Trends 2022.

Entre os motivos para a desistência, estão:

  • A necessidade de realizar cadastro em um site ou aplicativo;
  • A quantidade de etapas que os clientes precisam percorrer;
  • A quantidade de informações pessoais exigidas.

Portanto, vemos que, além de preferirem o celular para realizar transações, os clientes priorizam marcas que oferecem agilidade e facilidade, sem abrir mão da segurança, como iremos abordar no próximo tópico.

Leia mais: Experiência do cliente: veja a importância para bancos e fintechs

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Os clientes se preocupam com a segurança

Segundo estudo encomendado pela Mastercard, 62% dos consumidores brasileiros estão preocupados com roubos e fraudes de identidade.

Enquanto isso, 96% dos consumidores acreditam que as organizações devem fazer mais para proteger seus dados pessoais, segundo estudo da IBM.

Assim, concluímos que os clientes buscam produtos e serviços cada vez mais simples, ágeis e eficientes, mas não estão dispostos a abrir mão da segurança por isso.

A nova era da biometria facial com o token biométrico do unico | check

A biometria facial utiliza algoritmos matemáticos para verificar, analisar e comparar as características faciais de uma pessoa. Toda essa análise é registrada em um banco de dados e então a imagem facial da pessoa é detectada, armazenada e, assim, pode ser identificada.

O token biométrico – uma aplicação da biometria facial – aparece como o principal aliado em um momento no qual empresas de diversos segmentos estão cada vez mais orientadas para a experiência do usuário.

Como funciona o token biométrico do unico | check

O token biométrico do unico | check pode ser utilizado para validação de identidade através da biometria facial quando a empresa já conhece o usuário, ou seja, quando a sua autenticação já foi feita no cadastro.

Esse recurso serve para agilizar a vida do usuário e melhorar sua experiência quando ele deseja realizar processos pós-cadastro, como por exemplo:

  • Atualização cadastral;
  • Troca de dispositivo;
  • Solicitação de novo cartão;
  • Transações com Pix;
  • Transações de alto risco;
  • Solicitação de créditos e financiamentos;
  • Check-out em loja física e virtual;
  • Entre outras transações recorrentes e de risco.

O token biométrico compara a foto do usuário com a base já cadastrada da própria empresa, pois o usuário já teve sua identidade autenticada na hora do cadastro e agora precisa apenas confirmar se ele é quem realmente diz ser antes de processar uma transação.

Leia mais: 5 vantagens da biometria facial para o seu negócio

Como melhorar a experiência do cliente com a biometria facial através do token biométrico

As pessoas não preferem a biometria facial apenas pela simplicidade e agilidade. A confiabilidade é outro ponto que se destaca.

Um estudo da LastPass mostrou que 65% das pessoas confiam mais na biometria facial do que nas senhas. 

69% dizem criar senhas mais seguras para serviços financeiros, enquanto 62% habilitam a autenticação multifatorial com a validação via biometria facial, principalmente.

Segundo pesquisa da Visa, 98% dos consumidores estão interessados em usar pelo menos um método biométrico para verificar sua identidade e fazer pagamentos.

Com a biometria facial, as empresas descobrem como melhorar a experiência do cliente, diminuindo a fricção e oferecendo jornadas mais satisfatórias para os usuários, já que eles não precisam passar por diversas etapas.

Com o token biométrico do unico | check, seu negócio consegue oferecer a melhor experiência do cliente amparado por uma empresa unicórnio, com os maiores bancos e varejistas do Brasil em sua carteira de clientes e com investimentos de grande porte para oferecer tecnologias cada vez mais seguras e confiáveis.

Com implementação rápida, um dos objetivos do token biométrico do unico | check é trazer retorno o mais rápido possível para organizações que não tem tempo – nem dinheiro – a perder.

Saiba como melhorar a experiência do cliente e aumentar a segurança com o token biométrico do unico | check

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Clique aqui e solicite contato! 

Agradecemos sua leitura e até a próxima!

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