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Inúmeras empresas já disponibilizam a funcionalidade “Clique e Retire” em suas plataformas digitais. É um modelo interessante para fortalecer a estratégia omnicanal focada na convergência do atendimento online e presencial, com grandes chances de impulsionar a conversão em vendas. Contudo, para alcançar resultados positivos, é importante investir em segurança digital e entender como evitar fraudes, tanto na compra online quanto na retirada de mercadorias.
Neste artigo, vamos explicar como evitar fraudes no varejo, utilizando a tecnologia a favor dos negócios. Confira!
Para o consumidor, o processo de “Clique e Retire” é uma opção prática e conveniente. O cliente realiza uma compra online e retira a mercadoria nos endereços disponibilizados pela empresa, ao invés de aguardar a entrega em casa. Também é possível escolher o local, a data e o horário para retirar a encomenda. Após a confirmação do pagamento, o sistema envia uma notificação, com o código que deverá ser apresentado para recolher o produto.
Além do próprio ponto comercial, algumas empresas utilizam smart lockers, instalados em outros locais (shopping centers, por exemplo), para depositar as encomendas.
O sistema “Clique e Retire” é vantajoso para empresas e consumidores:
A empresa pode:
Para o consumidor, o “Clique e Retire” proporciona conveniência e flexibilidade na hora da compra:
Esta forma de fazer negócios é prática e pode gerar mais oportunidades de vendas. Contudo, as empresas que atuam no mercado online, disponibilizando a opção “Clique e Retire”, precisam estar atentas a situações que possam gerar prejuízos financeiros e perda da credibilidade perante o mercado consumidor.
As empresas podem ser alvo de vários tipos de fraudes, sendo que a principal delas é a fraude de identidade. No primeiro semestre deste ano, a Unico, empresa líder em identidade digital, registrou mais de 5 mil tentativas de fraudes por hora, contra empresas que atuam no mercado online. Este resultado alerta sobre a importância de saber como evitar fraudes de identidade nas empresas.
A fraude de identidade possibilita a realização de várias transações, tais como:
Como o ponto de partida do “Clique e Retire” é a compra online, o primeiro passo para prevenir as tentativas de fraudes de identidade na aquisição de mercadorias é adotar medidas de segurança digital para validar a identidade do usuário, no momento do cadastro. Sem um processo de verificação eficaz de dados, a empresa corre o risco de confirmar o cadastro de fraudadores de identidade.
A qualidade da base de clientes em potencial é essencial para gerar oportunidades de vendas e, consequentemente, aumentar o faturamento do negócio.
Além da qualidade do processo cadastral, é essencial definir qual a melhor estratégia para autenticar a identidade do cliente, no momento da compra. O acesso à plataforma, com o uso de senha, não é o método mais seguro.
Alguém que tenha acesso às informações confidenciais do usuário, pode acessar a plataforma, comprar produtos com a opção do “clique e retire” e retirá-los no local escolhido, sem levantar qualquer suspeita. Contudo, a empresa poderá arcar com o estorno do valor recebido, quando o titular do cartão de crédito receber a cobrança por uma compra não realizou.
Há casos, inclusive, de clientes que simulam ter sido vítimas de fraudadores, é a chamada autofraude: Após comprar e retirar a mercadoria, o cliente entra em contato com a empresa para solicitar o cancelamento da compra (chargeback), alegando que não reconhece a operação. Com isso, o cliente, que já está com a mercadoria, recebe o dinheiro de volta, enquanto a empresa arca com os prejuízos materiais (produtos entregues) e financeiros (estorno do valor recebido).
Uma maneira eficaz para prevenir e combater fraudes de identidade na compra online e na retirada de mercadorias nos pontos de “clique e retire” é a aplicação da biometria facial para validar e autenticar a identidade do cliente nesses processos.
Com uma solução completa de reconhecimento facial, a empresa pode utilizar a tecnologia de biometria para:
A biometria facial é única de cada indivíduo, ou seja, ao solicitar o reconhecimento da face, para validar a identidade de uma pessoa, a empresa consegue bloquear uma possível tentativa de fraude. Não há como uma pessoa se passar por outra, quando o acesso e as operações estão condicionados à validação e/ou autenticação biométrica facial.
Para as empresas do varejo, com vendas online, a tecnologia de biometria facial é uma forte aliada na prevenção e combate de fraudes de identidade. Esse tipo de solução proporciona mais segurança nas três principais etapas do “clique e retire”.
Ao realizar a biometria facial de quem deseja criar uma conta na plataforma (site e aplicativo), a empresa desmotiva as tentativas de cadastro ilegítimo, com dados de terceiros.
Com a biometria facial cadastrada, a empresa pode confirmar a compra mediante o reconhecimento biométrico da face do usuário, em tempo real. Dessa forma, uma pessoa que tenha acesso ao login e dados de cartão de crédito do usuário, não conseguirá validar a identidade.
A validação do locker através da biometria facial reforça a segurança, evitando que outra pessoa retire a encomenda. Além disso, o procedimento é mais ágil, não exigindo a digitação de códigos de acesso.
O Unico Check é uma solução de validação e autenticação biométrica mais completa para o varejo físico e digital. Com esta ferramenta, a empresa poderá gerar cadastros mais consistentes, fortalecer a segurança das transações online e melhorar a experiência do usuário.
Veja como as duas principais aplicações do Unico Check atuam para evitar fraudes de identidades nos principais fluxos do varejo físico e online:
Na hora do cadastro é gerado um score que é definido com base na comparação da biometria facial e CPF do cliente às informações contidas em bancos de dados integrados ao Unico Check. A ferramenta é capaz de identificar inconsistência de dados biométricos, caso a pessoa tente fraudar o processo, utilizando, por exemplo, uma foto ou vídeo de terceiros, ao invés de fazer a própria selfie em tempo real.
Após o cliente ter sido previamente cadastrado com biometria facial o Token Biométrico proporciona segurança e agilidade no momento da compra online e também na retirada de mercadorias, pois o processo de autenticação de identidade compara a selfie no momento do processo com a imagem de seu cadastro. Sem precisar digitar códigos e apresentar documentos, o cliente consegue retirar os produtos, no momento desejado, sem enfrentar fila.
O Unico Check simplifica vários processos do varejo, contribuindo para a melhorar a experiência do usuário e garantindo a segurança para as empresas. É uma plataforma antifraude fácil de implantar e com retorno garantido ao desenvolvimento do negócio e satisfação dos clientes.
Para as empresas que já aderiram ou planejam oferecer a funcionalidade “clique e retire” em suas plataformas de vendas online, a validação e autenticação da identidade do usuário via biometria facial é um procedimento que contribui para reduzir pontos de atritos na jornada do cliente (frictionless), proporcionando uma experiência positiva e segura em transações digitais.
Entenda melhor como o Unico Check pode apoiar esse e outros desafios do varejo e e-commerce.
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