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Antifraude: o que é e por que investir em um sistema antifraude?

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Nathalia Tameirao
  • 28 de abril de 2021
  • 5 min de leitura

Em um e-commerce, é essencial conhecer os tipos de sistemas antifraude para garantir a credibilidade da empresa. Nesse tipo de negócio, além de garantir a satisfação dos clientes ao oferecer um bom atendimento e cumprir os prazos de entregas pré-estabelecidos no canal, é preciso garantir que ele está em segurança naquela plataforma. Sendo assim, as chances de ele retornar para efetuar outra compra ou até mesmo de indicar a sua marca aumentam consideravelmente, melhorando os resultados da empresa.

Neste material, a gente explica um pouco mais sobre os principais tipos de fraudes existentes, além de explicar sobre a importância de buscar por alternativas antifraudes que tragam melhorias para a experiência do cliente. Continue a leitura e saiba mais!

Quais são os principais tipos de fraude em um e-commerce?

Primeiro, vamos entender sobre os principais tipos de fraude em um e-commerce. Confira!

Uso da identidade de outra pessoa

Uma das mais comuns é o uso de identidade de outra pessoa. Caso um indivíduo perca os seus documentos, por exemplo, e uma pessoa má intencionada tenha posse de seu CPF, identidade e cartão de crédito, facilmente terá a oportunidade de efetuar uma compra, independentemente do site.

Pedido de estorno

Normalmente, quando uma pessoa não efetua uma compra, ela tem a oportunidade de realizar o pedido de estorno junto à administradora do cartão. Porém, entre os tipos de fraudes existentes, essa solicitação depois que o cliente já recebeu pelo pedido também é comum no mercado.

Cabe à loja virtual buscar por ferramentas que impeçam que esse tipo de situação ocorra, intimidando uma pessoa a prosseguir com esse crime.

Interceptação de mercadorias

Nesse caso, o autor do crime modifica o endereço de entrega do comprador original. Assim, ele receberá o produto em sua residência, o que leva ao cliente entrar em contato repetidas vezes com a empresa a fim de entender o destino de sua compra.

Controle da compra do usuário

Nesse tipo de situação, o criminoso terá total controle sobre a conta do usuário. Se os dados da vítima estiverem todos registrados no canal, ele facilmente tem a possibilidade de realizar compras e receber pelos produtos.

Por essa razão, é essencial solicitar outras informações para o cliente sempre que for finalizar uma compra. Seja o código de segurança do cartão, seja alguma pergunta secreta previamente registrada, essas estratégias impossibilitarão que outras pessoas efetuem a solicitação.  Também é indicado o reconhecimento facial, que explicaremos mais adiante.

Phishing

Também conhecida como pesca de dados, o Phishing vem se tornando um dos tipos de cibercrimes mais comuns na rede. Por meio de um e-mail aparentemente verdadeiro e sem nenhum tipo de risco, criminosos conseguem coletar os mais variados tipos de informações da vítima.

Se a vítima clicar no link enviado, ela é encaminhada para um site bem parecido com o original de sua empresa. Nele, geralmente vai haver alguma “oferta imperdível”, que nada mais é do que uma ação para que a pessoa possa oferecer suas informações.

Fraude amigável

É comum entre as famílias oferecer os dados do cartão para que a pessoa possa efetuar uma compra (cujo pagamento será combinado posteriormente). No entanto, se a pessoa realizar algum pedido sem a permissão do proprietário das informações, se caracteriza fraude amigável.

O que é um sistema antifraude?

Conforme vimos, há uma quantidade significativa de fraudes em e-commerces. Nesse sentido, para que não haja prejuízos financeiros à empresa, é preciso buscar no mercado sistemas que vão proteger as lojas virtuais de qualquer tipo de crime nesse cenário.

As ferramentas contratadas, automaticamente, identificam uma atividade suspeita, impedindo o criminoso de realizar a compra. Além de impedir danos ao caixa da empresa, também trará mais tranquilidade ao cliente, uma vez que ele não será surpreendido com compras que não realizou.

Quais as vantagens de um sistema antifraude?

A seguir, selecionamos algumas das principais vantagens do sistema antifraude para a empresa. Confira!

Aumento da eficiência nos atendimentos

Primeiro, vai haver um aumento da eficiência nos atendimentos da empresa. Assim que o cliente realizar a compra, rapidamente essa ferramenta vai entender se ele está apto ou não para prosseguir com o pedido. Ou seja, com um tempo de resposta reduzido, vai haver maior satisfação das pessoas que chegam até a sua loja virtual.

Melhorias para a comunicação

Entre os fatores que prejudicam a comunicação entre e-commerce e clientes, certamente o prazo de entrega não cumprido e a necessidade de a pessoa recorrer a um estorno de compra são alguns dos principais.

Com a adoção de um sistema antifraude, naturalmente o consumidor terá uma experiência de compra mais positiva, o que o leva a deixar depoimentos e mensagens nas redes sociais (trazendo novos clientes para a empresa).

Mais agilidade no fluxo de trabalho

Se a empresa não adotar nenhum tipo de sistema, profissionais podem destinar grande parte de suas atividades para a análise e conferência de dados de seu cliente. Além de reduzir a produtividade, impede que as pessoas se tornem mais estratégicas em suas funções.

Quais são os principais tipos de sistema antifraude?

A seguir, selecionamos alguns dos principais tipos de sistema antifraude que podem ser adotados em um e-commerce.

Geolocalização

Por meio da geolocalização, o sistema identificará de onde esse pedido é efetuado. Se normalmente o cliente realiza as suas solicitações em uma cidade “X” e esse novo pedido tiver sido feito em outra localidade bem diferente, consequentemente vai haver, por parte da empresa, uma confirmação de compra.

Caso a pessoa não tenha nenhuma ciência sobre o tema, vai cancelar o pedido antes de ele ser aprovado junto à administradora do cartão.

Big data

Também existem ferramentas que visam identificar o padrão de consumo de um cliente. Exemplo: uma pessoa realiza compras com recorrência, porém de valores baixos. Se, em determinada solicitação, o valor foi muito acima daquele habitual, a suspeita de fraude será levantada.

Machine learning

Trabalhando em conjunto com as ferramentas de Big Data, o Machine Learning também visa identificar padrões de comportamento. Se houver alguma solicitação suspeita, o cliente será avisado para confirmar ou cancelar o pedido.

Confirmação de dados

Esse é um sistema mais comum utilizado pelos e-commerces que não identificam ações mais complexas. Aqui, a loja virtual fará a confirmação dos dados repassados junto à administradora. Porém, se um criminoso estiver em posse dessas informações (no caso de perda, por exemplo), a compra é feita da mesma forma.

Como a tecnologia de reconhecimento facial auxilia nesse sentido?

Da mesma forma que as práticas criminosas se tornaram mais complexas, existe a necessidade de buscar por soluções de melhor qualidade para que alguns tipos de fraudes não sejam realizados. Trata-se de uma solução que pega características individuais das pessoas. Dessa forma, se houver qualquer tipo de tentativa de roubo de identidade ou outras fraudes, como as que explicamos, a ferramenta identificará – uma vez que somente o usuário cadastrado e autorizado é quem prosseguirá com a compra.

Entre outras vantagens que podemos mencionar do reconhecimento facial para a empresa, destacamos:

  • rapidez e agilidade no processo, oferecendo uma boa experiência para o cliente;
  • redução de custos com outras ferramentas antifraude, uma vez que ela consegue alcançar os objetivos propostos por outras soluções;
  • mais facilidade para os próprios profissionais de seu negócio;
  • automação de processos;
  • melhorias para o onboarding do novo cliente.

Neste conteúdo, você pôde entender alguns dos principais tipos de fraudes, o que são os sistemas antifraudes e como eles impactarão a empresa de forma positiva. Independentemente de qual seja a solução adotada, entenda a realidade da sua empresa para optar por aquela que melhor atenda às necessidades, além de realizar um treinamento com os profissionais do negócio para melhor utilizá-la. Assim, todas as funcionalidades serão utilizadas pensando nos pontos positivos que elas oferecem.

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