Antifraude para e-commerce: estratégias para garantir compras sem risco

Por múltiplas razões, a gestão de antifraude para e-commerce é prioridade quando o assunto é segurança em compras online. Nos últimos anos, temos visto um crescente aumento da oferta de produtos e serviços pela internet. Preços acessíveis, comodidade na entrega e diversidade de opções sem dúvida são fatores que encantam os consumidores.

Entretanto, é preciso que essas transações sejam respaldadas pela segurança. Do contrário, por mais que o e-commerce ofereça diferenciais e atrativos, as pessoas se sentirão inseguras em realizar suas compras.

Vamos falar sobre as estratégias que devem ser aplicadas para elevar a segurança e ter as condições adequadas para a expansão do comércio eletrônico.

Antifraude para e-commerce: importância e fundamentos

Para que o comércio eletrônico prospere, o critério proteção precisa ter lugar de destaque nas empresas. Com este objetivo, inúmeras organizações estão investindo em sistemas eficientes capazes de combater fraudes e garantir um ambiente seguro aos consumidores.

O que é antifraude para e-commerce?

O objetivo de um sistema antifraude é elevar expressivamente o padrão de segurança nas transações online e impedir a ocorrência de crimes relacionados a golpes e fraudes. A utilização desse sistema envolve a combinação de diferentes fatores: recursos tecnológicos, políticas internas e ações operacionais. O foco está em identificar rapidamente, e em tempo real, tentativas de fraudes/golpes e atuar de forma imediata para bloqueá-las.

Como funciona um antifraude para e-commerce?

O exemplo mais frequente de fraude é quando uma pessoa com más intenções realiza compras no cartão de crédito da vítima sem que ela jamais tenha autorizado a operação. Esse tipo de golpe gera um ciclo de prejuízos financeiros que afeta os consumidores e também as empresas, o que pode impactar bastante nos resultados do e-commerce.

O foco do antifraude está em evitar tais situações de forma rápida e com eficiência, impedindo que compras indevidas sejam realizadas. Dessa maneira, podemos definir o antifraude como uma forte barreira de proteção.

Estatísticas sobre fraudes em compras online

• Uma matéria da Assembléia Legislativa do Piauí menciona que no primeiro semestre de 2023 foram identificadas no Brasil 2 milhões de tentativas de fraudes (estudo feito pela ClearSale).
• A pesquisa ainda aponta que, em valores, o total dessas ações fraudulentas ficam em torno de 2,5 bilhões de reais.
• Informações contidas numa matéria do Valor Investe mencionam que 27% dos brasileiros habituados a comprarem pela internet já sofreram algum tipo de fraude ao realizarem compras online (estudo realizado pela Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo).

E-commerce na mira dos fraudadores de identidade

O crescimento do e-commerce também é atrativo para os fraudadores de identidade e outros tipos de golpes virtuais. Em 2021, segundo o Indicador de Tentativas de Fraude da Serasa Experian, ocorreram 4,1 milhões de movimentações suspeitas no mercado online, o que representa aumento de 16,8% em relação a 2020. Uma pesquisa da Serasa, feita com dados referentes ao mês de maio de 2022, revelou que cerca de 331 mil brasileiros foram alvos de fraudes de identidade.

Quais os tipos de fraudes mais comuns no e-commerce?

De modo geral, a maior parte das fraudes contra empresas e consumidores do comércio eletrônico é realizada por fraudadores que utilizam a identidade de terceiros para fazer compras ou contratar serviços. A estrutura vulnerável da plataforma de vendas, sem um robusto sistema antifraude para e-commerce, mantém o caminho aberto aos fraudadores.

Podemos citar 5 tipos de fraudes:

1. Pedido de estorno

Após realizar a compra online, a própria pessoa solicita o estorno (chargeback) do valor pago, sob a alegação de que não reconhece a transação, que foi vítima de uma tentativa de fraude. É a chamada auto fraude. Ao efetuar o estorno, a empresa fica sem o dinheiro e a mercadoria vendida.

2. Acesso à conta de clientes

De posse de dados de acesso (login e senha) à conta de clientes do e-commerce, o fraudador alterar, por exemplo, o endereço da entrega, comprar um produto e efetuar o pagamento mediante o uso de dados de cartão de crédito que o cliente legítimo deixou armazenados pensando em agilizar as futuras transações.

3. Fraude “amiga”

Este tipo de fraude ocorre quando uma pessoa obtém os dados de acesso a sites do e-commerce (login e senha), informações bancárias e de cartões de crédito, fornecidos pela própria vítima, geralmente alguém da família ou colega de trabalho. Ao receber a fatura e não reconhecer a compra, a vítima solicita o estorno, sem saber que a transação foi realizada por uma pessoa de sua confiança.

4. Phishing no e-commerce

Neste caso, os fraudadores enviam mensagens por e-mail, SMS ou WhatsApp, por exemplo, induzindo a pessoa a acessar links e preencher formulários, com dados pessoais, os quais serão utilizados, posteriormente, em variadas tentativas de fraudes no e-commerce. Geralmente, a “isca” do phishing são ofertas imperdíveis, por tempo limitado, ou páginas clonadas de sites reais, mas com links falsos.

5. Fraude de identidade

As tentativas de fraudes de identidade no e-commerce são constantes. Os fraudadores utilizam dados de pessoas reais para criar contas em sites do e-commerce, fazer compras e pagamentos com cartões de crédito. A falta de um sistema de segurança digital para a validação da identidade do “cliente”, leva a empresa a confirmar o pedido. A fraude só virá à tona quando o titular do cartão de crédito solicitar o estorno por não reconhecer a compra.

Estratégias eficazes de antifraude para e-commerce

Diante da urgência em fortalecer os sistemas antifraude para e-commerce, estratégias robustas se tornaram indispensáveis para aumentar a segurança dos consumidores, das empresas e favorecer a fluidez no ambiente de negócios.

Utilização de sistemas de detecção de fraudes

A tecnologia é uma aliada primordial para proteger o e-commerce de fraudes. Os principais recursos desenvolvidos e aplicados atualmente estão ligados às etapas que envolvem a identificação das pessoas no momento que efetuam cadastros e compras online.

Por que isso?

Como mencionamos, na grande maioria das situações, as fraudes e golpes são aplicadas na identificação do usuário, que é quando os criminosos se passam por outra pessoa e realizam as compras sem conhecimento da vítima.

Por este motivo, é primordial adotar mecanismos confiáveis para averiguar a identificação pessoal, o que abrange dados de acesso, documentos e informações quanto aos cartões apresentados para o pagamento.

Verificação de identidade do cliente

Em um contexto no qual os fraudadores estão cada vez mais ousados, as senhas alfanuméricas se tornaram obsoletas e com baixo índice de proteção. Para que o processo de identificação do cliente seja realizado de maneira precisa e com elevada taxa de segurança, há novas tecnologias que atuam na identificação. É o caso da biometria facial que, juntamente com múltiplos mecanismos de proteção, apresenta resultados consistentes para combater fraudes no e-commerce.

Avaliação de comportamento de compra suspeita

Outro recurso primordial para uma gestão antifraude eficiente é analisar e identificar os comportamentos de compra suspeitos. Com a ajuda da inteligência artificial e adoção de ações estratégicas com base em dados estatísticos, é possível detectar essas tentativas com base em comportamentos previsíveis que geralmente são adotados pelos criminosos.

Solução Unico para evitar fraudes em e-commerce

A fluidez nas vendas é algo ainda mais crucial para o e-commerce. Os empreendedores sabem muito bem o quanto um fluxo de caixa saudável é determinante para preservar a lucratividade e sucesso de um negócio.

Portanto, o setor comercial merece atenção contínua. Isso abrange cada detalhe das operações que envolvem as vendas. Neste contexto, vamos considerar dois fatores essenciais: segurança e experiência do cliente.

Além de tornar as transações comerciais mais seguras, para fidelizar os clientes e atrair novos compradores é essencial proporcionar uma experiência moderna e agradável no momento dos cadastros e realização das compras. Ou seja, é preciso reduzir a burocracia e tornar o processo mais ágil e simples.
Esta é a missão executada pelo Unico IDPay.

Trata-se de uma solução que engloba múltiplos mecanismos de proteção que garantem uma identificação de elevada precisão. O objetivo é impedir a ocorrência de golpes e contribuir para um sistema antifraude robusto, que efetivamente proteja as pessoas e empresas.

Além disso, o compromisso da Unico se estende para ajudar a alavancar os negócios. Portanto, as soluções desenvolvidas também visam melhorar a experiência do cliente, tornando-a mais leve e veloz.

Estes são alguns dos resultados proporcionados pelo Unico IDPay:

• Verificação altamente precisa da identidade e titularidade do cartão de crédito no momento da compra;
• Garantia de mais vendas e zero chargeback por fraude;
• Experiência inédita para aprovar compras realizadas com cartões de terceiros;
• Mais segurança com zero análise manual e redução da fricção com mesas de análise;
• Impulsiona os resultados obtidos com as vendas;
• Construção de um ambiente digital mais ágil e seguro;
• Alta eficiência nos processos de aprovação de compras.

O e-commerce, em diversos segmentos, é um dos setores que apresentam maior potencial de crescimento para os próximos anos. Com a ampliação do crédito e novos comportamentos dos consumidores, as compras online serão cada vez mais constantes.

Para crescer e ter uma boa posição no mercado, é fundamental valorizar a segurança e manter um sistema forte de antifraude. Este é um cuidado primordial para sustentar o sucesso do negócio e transformar oportunidades em resultados concretos.

Te convidamos para conversar com um de nossos especialistas e saber detalhes sobre como o Unico IDPay contribui para o fortalecimento do seu e-commerce.