O processo de transformação digital, impulsionado pela pandemia da Covid-19, reflete-se no crescimento dos negócios online. De acordo com pesquisa realizada pela Betalabs, o acesso a plataformas de comércio eletrônico, em 2020, aumentou 120%. Atualmente, cerca de 8,48% dos sites brasileiros foram criados para empresas que atuam no e-commerce, segundo o estudo “Perfil do E-commerce Brasileiro”, realizado conjuntamente pela PayPal Brasil e Big Data Corp. Segundo este levantamento, no ano passado, havia 1,59 milhão de lojas virtuais no Brasil. De 2015 aos dias atuais, a taxa média de crescimento do e-commerce é de 23,69%, de acordo com este estudo.
Nesse blog post vamos falar sobre como garantir a segurança em compras online com o apoio de um antifraude para e-commerce. Confira!
E-commerce na mira dos fraudadores de identidade
O crescimento do e-commerce também é atrativo para os fraudadores de identidade e outros tipos de golpes virtuais. No ano passado, segundo o Indicador de Tentativas de Fraude da Serasa Experian, ocorreram 4,1 milhões de movimentações suspeitas no mercado online, o que representa aumento de 16,8% em relação a 2020. A última pesquisa da Serasa, feita com dados referentes ao mês de maio de 2022, revelou que cerca de 331 mil brasileiros foram alvos de fraudes de identidade. A seguir, entenda a importância de uma plataforma antifraude para e-commerces que querem continuar crescendo e manter a segurança para seus negócios e clientes!
Quais os tipos de fraudes mais comuns no e-commerce?
De modo geral, a maior parte das fraudes contra empresas e consumidores do comércio eletrônico é realizada por fraudadores que utilizam a identidade de terceiros para fazer compras ou contratar serviços. A estrutura vulnerável da plataforma de vendas, sem um robusto sistema antifraude para e-commerce, focado em biometria facial, mantém o caminho aberto aos fraudadores.
Podemos citar 5 tipos de fraudes:
1. Pedido de estorno
Após realizar a compra online, a própria pessoa solicita o estorno do valor pago, sob a alegação de que não reconhece a transação, que foi vítima de uma tentativa de fraude. É a chamada auto fraude. Ao efetuar o estorno, a empresa fica sem o dinheiro e a mercadoria vendida.
2. Acesso à conta de clientes
De posse de dados de acesso (login e senha) à conta de clientes do e-commerce, o fraudador alterar, por exemplo, o endereço da entrega, comprar um produto e efetuar o pagamento mediante o uso de dados de cartão de crédito que o cliente legítimo deixou armazenados pensando em agilizar as futuras transações.
3. Fraude “amiga”
Este tipo de fraude ocorre quando uma pessoa obtém os dados de acesso a sites do e-commerce (login e senha), informações bancárias e de cartões de crédito, fornecidos pela própria vítima, geralmente alguém da família ou colega de trabalho. Ao receber a fatura e não reconhecer a compra, a vítima solicita o estorno, sem saber que a transação foi realizada por uma pessoa de sua confiança.
4. Phishing no e-commerce
Neste caso, os fraudadores enviam mensagens por e-mail, SMS ou WhatsApp, por exemplo, induzindo a pessoa a acessar links e preencher formulários, com dados pessoais, os quais serão utilizados, posteriormente, em variadas tentativas de fraudes no e-commerce. Geralmente, a “isca” do phishing são ofertas imperdíveis, por tempo limitado, ou páginas clonadas de sites reais, mas com links falsos.
5. Fraude de identidade
As tentativas de fraudes de identidade no e-commerce são constantes. Os fraudadores utilizam dados de pessoas reais para criar contas em sites do e-commerce, fazer compras e pagamentos com cartões de crédito. A falta de um sistema de segurança digital para a validação da identidade do “cliente”, leva a empresa a confirmar o pedido. A fraude só virá à tona quando o titular do cartão de crédito solicitar o estorno por não reconhecer a compra.
Antifraude para e-commerce: o que é?
O sistema antifraude engloba tecnologias de informação e protocolos de segurança digital para blindar o e-commerce contra as tentativas de fraudes que resultam em enormes prejuízos financeiros e prejudicam a imagem da empresa no mercado. Ao cruzar dados cadastrais, biométricos e hábitos do consumidor online, o sistema antifraude para e-commerce consegue bloquear, por exemplo, o cadastro de um fraudador de identidade e transações suspeitas.
Dentre as diversas tecnologias, a biometria facial se destaca como uma solução robusta e assertiva para validar a identidade do cliente tanto no momento do cadastro como em todas as transações futuras. Afinal, os dados biométricos da face de uma pessoa são únicos.
Biometria facial como antifraude para e-commerce
A biometria facial é uma tecnologia que proporciona resultados altamente eficazes à prevenção e combate de fraudes no e-commerce. Com ela, o e-commerce consegue realizar cadastros mais consistentes e completos, validar a identidade do cliente em operações transacionais e proteger os bancos de dados.
Vantagens e benefícios da biometria facial no e-commerce
1. Mais segurança nas transações online
A aplicação da biometria facial, no cadastro e nas transações, impede as tentativas de fraudes de identidade. A tecnologia verifica se a pessoa é realmente a titular legítima dos dados cadastrais. Havendo inconsistência de dados, a operação é bloqueada.
2. Redução de perdas financeiras
Ao impedir o acesso de fraudadores de identidade, a biometria facial, como solução antifraude para e-commerce, ajuda a reduzir os prejuízos financeiros que a empresa teria, caso confirmasse uma transação online, sem validar a identidade do usuário através do reconhecimento da face.
3. Diminuição do estorno de compras
Ao fazer o reconhecimento facial do cliente para confirmar a transação online, a empresa terá menos prejuízos com a devolução de dinheiro (chargeback) por compras não reconhecidas. O consumidor não poderá pedir estorno, utilizando este argumento, sabendo que a confirmação do negócio foi realizada através da biometria facial.
4. Melhor experiência para os clientes
A biometria facial é uma solução antifraude para e-commerce que possibilita melhorar a experiência do cliente, porque reduz o nível de fricção nas transações. O consumidor já está acostumado a fazer selfies, no dia a dia, portanto, a autenticação facial é um procedimento que não incomoda. A tecnologia agiliza o fluxo de atendimento, tornando a experiência de compra mais prática e cômoda.
No universo online, é possível encontrar diversas oportunidades para ampliar os negócios e faturar mais. O consumidor está cada vez mais aberto ao uso da tecnologia para comprar produtos, serviços, realizar transações bancárias e financeiras e obter atendimento personalizado.
Neste contexto, as empresas que investirem em uma plataforma antifraude para e-commerce, com o propósito de melhorar a experiência do cliente e garantir segurança às operações digitais, têm mais chances de assumir um posicionamento estratégico privilegiado no mercado.
Deseja saber mais sobre a solução antifraude para e-commerce via biometria facial? Acesse o site da Unico Check.