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Transformação digital nas concessionárias: Como fazer?

Por unicoauto
  • calendário 22/12/2020
  • relógio 3 min de leitura
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É evidente que a transformação digital nas concessionárias já vinha ocorrendo antes da irrupção da pandemia de Covid-19, que apenas acelerou esse processo. As empresas que vinham trabalhando com a gestão automatizada, puderam aprimorar processos e prever melhores oportunidades de mercado. Já as que não priorizavam a transformação digital, precisaram correr contra o tempo para se adaptarem à nova realidade. De acordo com recente estudo da IBM, com executivos C-Level, 6 em cada 10 organizações aceleraram suas transformações digitais em decorrência da pandemia. No Brasil, 51% dos executivos ouvidos afirmaram que a transformação digital será prioridade para os próximos dois anos. Neste contexto, a grande questão é: como realizar de fato a transformação digital nas concessionárias? Quais as tecnologias que podem auxiliar neste processo? Por onde começar?

Desde que o coronavírus chegou ao Brasil, segundo o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IGBGE), 716 mil empresas fecharam as portas. Isto porque, presenciamos uma mudança repentina do comportamento social do mundo analógico para o digital. A transformação digital nas concessionárias é um processo que envolve, antes de tudo, uma mudança cultural e de mindset em todos os níveis hierárquicos da organização. Em um cenário como o da pandemia, em que as empresas foram pegas de surpresa, com dificuldades para manter os negócios operando, tomar decisões sem possuir uma visão clara do negócio pode acarretar grandes riscos.

Como iniciar a jornada?

Mapear os gargalos e as oportunidades para aprimorar os fluxos de trabalho pode ser um bom começo. A mudança está em ações diárias, já que de nada adianta a contratação de tecnologias e consultorias, se os envolvidos não estiverem engajados para realmente fazer a transformação digital acontecer. Quando pensamos em transformação digital nas concessionárias, muitas vezes temos a imagem de grandes projetos de tecnologia que levam meses, ou até anos para serem finalizados, com o envolvimento de grandes consultorias, integrações e customizações. Mas, nem sempre é assim.

É importante iniciar com calma, começando pela digitalização de um processo de cada vez e buscando tecnologias que se adaptem à realidade do seu negócio. Não adianta pensar em automação, se a automatização ainda não foi realizada dentro da companhia. Desta forma, é preciso, primeiramente, diagnosticar o que precisa ser reparado ou adaptado dentro da empresa e traçar uma estratégia consistente antes de realizar a automação dos processos. A transformação digital envolve pensar em todas as etapas que precisam ser aprimoradas, integradas e automatizadas, e, a partir disso, realizar as mudanças necessárias.

Principais tecnologias para viabilizar a transformação digital nas concessionárias

Atualmente, existem diversas ferramentas que podem auxiliar na transformação digital nas concessionárias, entre elas: o BPMS (Business Process Management System), ou software para automatização da gestão por processos, os ERP’s (Enterprise Resource Planning), ou sistema de gestão integrado, e o BPMN (Business Process Model and Notation), ou plataforma de notação e modelagem de processos de negócio, entre inúmeras outras ferramentas que atendem segmentos específicos de mercado. Atualmente, o grande desafio para as concessionárias é a integração dessas tecnologias para otimização da gestão dos processos, portanto procurar tecnologias integradoras é a chave do sucesso.

A gestão de processos automatizada pode contribuir para a produtividade e melhor gestão de resultados do negócio. A utilização de tecnologias para automação, como um software de BPM, por exemplo, permite a visualização dos processos como um todo, possibilitando mapear os gargalos presentes nos fluxos de trabalho, observar processos truncados, acompanhar a performance dos envolvidos e atuar nas oportunidades de melhorias de forma mais ágil para atingir resultados sólidos. Já a organização de processos e documentos em um BPMS, facilita a busca por qualquer tipo de informação e garante a segurança dos dados, que ficam armazenados e disponíveis para utilização a qualquer momento.

A mudança cultural do analógico para o digital facilita a rotina de trabalho de toda equipe, que passa a utilizar formulários eletrônicos, realizar assinaturas digitais, convidar outras pessoas por SMS para contribuírem com documentos e aprovações online, visualizar com quem está pendente o processo e obter uma visão de todos os envolvidos para a conclusão das atividades de trabalho. O resultado disso é ganho de tempo e produtividade. A gestão do negócio automatizada é um modelo valioso para a alta gestão, que contribui na tomadas de decisões mais assertivas para a expansão do negócio, guiadas por KPIs e métricas.

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